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服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响被引量：4

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摘要随着市场经济的不断发展,服务质量的理念也以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各个领域。本文主要从管理软件行业中感知服务质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化,加强客户关系管理和整合营销的方式,加强服务规范管理。

作者胡强杨本芳

机构地区西南交通大学经济管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2007年第04X期113-113,共1页

关键词感知服务质量满意度忠诚度

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
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商场现代化

2007年第04X期

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