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网上银行CRM的客户信息发掘研究探讨被引量：1

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摘要网上银行的客户关系管理的原则是以客户为中心,是集中对有价值客户的认识、保留和发展进行动态的管理,个性化的客户服务是客户关系管理的核心。依据网上银行的个性化服务的原则和目标,提出了客户需求信息发掘模型,并给出了客户需求信息相应的处理方法。

作者刘小川徐建国郭丽丽

机构地区山东科技大学信息科学与工程学院

出处《福建电脑》 2007年第3期142-143,共2页 Journal of Fujian Computer

关键词网上银行客户关系管理需求信息发掘模型

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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福建电脑

2007年第3期

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