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基于销售承诺的旅行社顾客管理模型分析
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摘要
旅行社的服务质量问题日益成为研究的热点,销售承诺是旅行社赢得竞争的手段之一,本文基于对其内涵的分析,构造了销售承诺下的顾客管理模型,并对如何保持和提高销售承诺的有效性进行了探讨,以期为旅行社的理论研究和现实决策提供启示。
作者
皮佳倩
机构地区
云南大学工商与旅游管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2007年第02Z期83-84,共2页
关键词
销售承诺
旅行社
顾客管理模型
分类号
F592.6 [经济管理—旅游管理]
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