摘要
文章以网络旅行社的顾客为研究对象进行了一次实证研究,探讨影响网络企业顾客满意感的各种因素。数据分析结果表明:顾客对网络企业的熟悉程度、感知的服务公平性、服务质量和信任感都对顾客满意感有显著的正向影响。
出处
《现代管理科学》
2007年第2期40-41,108,共3页
Modern Management Science
基金
国家自然科学基金项目"服务公平性理论及其应用"(70572055)
教育部人文社会科学研究"十五"规划博士点基金项目"公正性及其在服务性企业的应用"(01JB630019)
国家民航总局科技项目"航空公司进行数据库营销的实证研究"的部分研究结果
