基层医院患者投诉原因分析及处理对策被引量：5

导出

摘要目的：分析近年来患者投诉的原因．提出防范和处理医疗投诉的对策。方法：收集2001年-2005年患者的投诉记录65例，进行回顾性分析。结果：患者医疗费用承受力不足、医疗收费不透明、医患沟通不够、服务态度不好是引起患者投诉的主要原因。结论：建立投诉管理体系，做好防范机制，有利于提高医院管理水平，妥善解决患者投诉。

作者熊菊芽吴稼华

机构地区浙江省松阳县中医院中铁五局集团中心医院

出处《中国农村卫生事业管理》 2007年第1期43-45,共3页 Chinese Rural Health Service Administration

关键词基层医院患者投诉原因对策

分类号 R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

引文网络
相关文献

参考文献8

1杜鹃,王琼书,刘幼英.《人身损害赔偿司法解释》不适用于医疗纠纷诉讼[J].中华医院管理杂志,2005,21(4):242-244. 被引量：21
2段彦,马淑华.加强医疗收费管理规范医疗收费行为[J].中华医院管理杂志,2005,21(9):627-628. 被引量：43
3张涛.医疗纠纷的成因探析[J].中华医院管理杂志,2005,21(8):537-539. 被引量：117
4滕秀蓉.从护患纠纷看护理服务中的信息不对称现象[J].护士进修杂志,2006,21(3):223-225. 被引量：24
5郑春雨,杨文宇.医疗投诉原因分析及医务人员管理[J].中华医院管理杂志,2005,21(6):416-417. 被引量：44
6耿玉茹,管九苹.建立和谐医患关系的几点做法[J].中华医院管理杂志,2005,21(12):798-798. 被引量：17
7朱耀明.浅谈医疗活动中的医患沟通与交流[J].中华医院管理杂志,2004,20(10):634-635. 被引量：83
8晏杨．医疗纠纷增多并非坏事[EB／OL]．人民网,2004．04．07

二级参考文献42

1王琼书,李灵杰,宋华.法制环境下的现代医学——一个必须面对的新问题[J].医学与哲学,2004,25(8):63-64. 被引量：17
2王琼书,王方.从“医疗举证责任倒置”看防御性医疗[J].南京医科大学学报（社会科学版）,2004,4(3):189-192. 被引量：35
3赵明杰.医疗费用过高是医患关系紧张的重要原因[J].医学与哲学,2005,26(2):1-1. 被引量：63
4王吉善.对医患关系问题的探讨[J].中华医院管理杂志,2001,17(1):45-46. 被引量：43
5秦其荣,朱捷,江启成.医患关系信息不对称的伦理思考[J].中国医学伦理学,2005,18(1):16-18. 被引量：37
6康永军,张洪彬,徐昌青.当前医疗费用上升的原因和对策[J].中华医院管理杂志,2005,21(4):220-223. 被引量：69
7郑雪倩,纪磊.正确理解医疗事故概念妥善解决医疗纠纷[J].中华医院管理杂志,2005,21(4):239-241. 被引量：17
8杨易.试析"看病贵"[J].中国医院管理,2005,25(2):5-6. 被引量：18
9张涛,仇永贵.医院自律与维权的探索与思考[J].中国医院管理,2005,25(2):14-16. 被引量：14
10王娅妮.医疗纠纷面面观[N],现代护理报,2004-04-03(08).

共引文献338

1潘莉娟,张继明,邹宝俭,章迎儿.基于非医源性投诉现状门诊患者少跑路服务改进[J].浙江临床医学,2019,21(5):729-730.
2白霞.门诊护患纠纷分析及对策[J].医学信息（医学与计算机应用）,2014,0(6):409-410.
3吴碧玉.护理投诉的原因分析与管理对策[J].当代护士（中旬刊）,2006,13(9):91-93. 被引量：4
4邢玉芝,刘宗杰,杨洪霞,宋林芳.门诊投诉92例原因分析与对策[J].齐鲁护理杂志,2007,13(3):76-77. 被引量：3
5贺茂林,肖增明,詹新立.临床带教中如何帮助实习生正确认识医疗纠纷[J].广西医科大学学报,2006,23(S1):154-155.
6杨学莉.危机管理在综合医院外科护理管理中的应用[J].现代医药卫生,2006,22(19):3053-3054. 被引量：10
7季文峰,高同风.从物价管理角度谈降低病人费用[J].中外医疗,2008,27(25). 被引量：1
8邵玺坤.从医院发展战略视角思考患者投诉处理[J].中国医疗前沿（学术版）,2008,3(1). 被引量：1
9赵颖.门诊静点室引发医疗纠纷的原因分析有对策[J].中国医药指南,2008,6(16):594-595.
10马杰,林勋,朱海燕.高等医学院校临床实习阶段医患沟通教育的探讨[J].南京中医药大学学报（社会科学版）,2009,10(1):60-62. 被引量：5

同被引文献41

1屈英和,国宏钧.在医疗服务中加强医患沟通的实证研究[J].中国医院管理,2004,24(11):56-57. 被引量：27
2庄一强,康荠青,蔡华.医患危机预防机制初探[J].中国医院,2005,9(2):5-7. 被引量：22
3徐正清.基层医院发展七大战略[J].管理观察,2003(2):63-63. 被引量：2
4李殿富,张铁山.医患沟通的障碍[J].中国医院管理,2005,25(9):55-56. 被引量：77
5何韵,江东华.试析医疗投诉管理与经营[J].中国医院管理,2007,27(1):28-29. 被引量：19
6陈绍斌,梅在燕,汪德清.PDCA循环在医疗投诉处理中的应用[J].中国卫生质量管理,2007,14(1):54-55. 被引量：8
7郝秀兰.转型期的医院品牌战略研究[J].中国医院,2007,11(8):5-8. 被引量：13
8刘英敏任开益.基层医院发展专科的思路与方法探讨[J].中国现代医院管理,2005,.
9卫生部统计信息中心.中国医患关系调查研究:第四次国家卫生服务调查专题研究报告二[R].北京:中国协和医科大学出版社,2010:911.
10Aronson E.社会心理学[M].侯玉波,译.5版.北京:中国轻工业出版社,2005:93.

引证文献5

1杨帆,汪海波,孙立新.完善牡丹江地区医院病人投诉处理机制研究[J].医学与社会,2009,22(6):21-23. 被引量：3
2劳惠娜,张召峰,王丽颖,潘新锋,庄一强.转型期县级医院竞争力提升(二)——2010中国县医院竞争力定量分析[J].现代医院管理,2011,9(2):1-5. 被引量：10
3修燕,张拓红.对医生服务态度的思考——基于社会心理学视角[J].医学与哲学（A）,2012,33(5):22-24. 被引量：13
4陈俊畅.医务人员对患者投诉的认知程度及对策[J].广州医药,2013,44(5):60-63.
5钟小景,钟健东.浅析门诊医生服务态度存在的问题及改进方向[J].安徽卫生职业技术学院学报,2017,16(1):21-22. 被引量：1

二级引证文献27

1姚欣,劳惠娜,张召峰,庄一强.转型期县级医院竞争力提升(四)——中国县级医院竞争力100强医疗技术分析及排名[J].现代医院管理,2011,9(4):1-3. 被引量：3
2龙凤,劳惠娜,张召峰,庄一强.转型期县级医院竞争力提升(五)——中国县级医院竞争力100强经济资源排名及分析[J].现代医院管理,2011,9(5):1-3. 被引量：4
3王兴琳,张涛.转型期县级医院竞争力提升(六)——县级医院竞争力影响因素分析[J].现代医院管理,2011,9(6):1-2. 被引量：4
4钟晨,龙凤,蔡华,严卓然,王婵.2011年中国百强县级医院竞争力维度分析——新医改中县级医院竞争力状况报告(二)[J].现代医院管理,2012,10(6):5-8. 被引量：2
5严卓然,王兴琳,蔡华,刘剑文.新医改中地级城市医院竞争力状况[J].现代医院管理,2013(1):17-19. 被引量：4
6刘涵.医患关系紧张的心理成因探究——以急诊患者家属为例[J].医学与哲学（B）,2013,34(1):65-66. 被引量：9
7李艳妮,袭燕,迟蔚蔚,谭成森,李倩倩,孙少君.山东省县级综合医院发展现状调查与研究[J].中国卫生事业管理,2013,30(4):264-268. 被引量：5
8马庆辉,周红升,孙竞.人文关怀与临床思维的整合与互动——一例罕见病的诊治经过启示[J].医学与哲学（B）,2013,34(4):71-72. 被引量：5
9张泽洪.医疗纠纷首诉负责制[J].中国医院,2013,17(8):72-73. 被引量：6
10郭福勇,蔡路平.基于患者需求的医院投诉管理改进[J].中华医院管理杂志,2013,29(8):634-636. 被引量：13

1张旺怀.基层医院患者感染因素与防治措施[J].中华医院感染学杂志,2012,22(7):1411-1411. 被引量：1
2梁佳宁,汪卓赟,周典,徐红兵.医疗机构远程医疗会诊初探[J].中国卫生事业管理,2015,32(4):257-259. 被引量：20
3于芳,徐玉梅,杨萍.新医改视域下山东省基层医院患者满意度及影响因素调查与分析[J].中国医学伦理学,2015,28(1):53-56. 被引量：8
4袁小萱.质性访谈法分析门诊护患纠纷发生的原因及对策[J].卫生职业教育,2013,31(16):99-100.
5杨春荣.关于对基层医院患者之间的心理干扰的探讨[J].现代养生,2015,0(16):298-298.
6李南方,郭艳英,周玲,洪静,康永安,杨海.新疆维吾尔自治区基层医院患者住院费用报销方式调查[J].中国基层医药,2012,19(4):534-535. 被引量：1
7徐威萍,潘静.基层医院门诊患者消毒隔离意识调查[J].浙江预防医学,2008,20(7):65-65. 被引量：4
8邵菲,邓涛.医院潜在财务风险的分析和探讨[J].中国卫生经济,2011,30(9):83-84. 被引量：19
9田明.浅谈医疗质量与医疗纠纷[J].中国中医药现代远程教育,2009,7(12):316-317.
10周晓慧.基层医院优质护理实施的效果及体会[J].中国社区医师（医学专业）,2012,14(33):238-238.

中国农村卫生事业管理

2007年第1期

浏览历史

内容加载中请稍等...

基层医院患者投诉原因分析及处理对策被引量：5

参考文献8

二级参考文献42

共引文献338

同被引文献41

引证文献5

二级引证文献27

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

基层医院患者投诉原因分析及处理对策 被引量：5

参考文献8

二级参考文献42

共引文献338

同被引文献41

引证文献5

二级引证文献27

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

基层医院患者投诉原因分析及处理对策被引量：5