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对平衡计分卡顾客满意度指标设定的思考 被引量:1

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摘要 母公司对多家子公司进行年终考核和每年重点工作推进的过程中,较多地使用平衡记分卡做为管理手段,但在涉及顾客满意度的考核指标时,所采用的直接打分比较方式却具有较多争议。本文提出将“顾客满意年度进步率”设定为顾客满意度的考核指标,有利于公司持续改进。
作者 段志刚
出处 《商业时代》 北大核心 2007年第1期22-22,共1页 Commercial
基金 中国博士后科学基金(2005037261)资助
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参考文献4

二级参考文献19

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共引文献49

同被引文献5

引证文献1

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