基于终身价值分析的商业银行零售客户生命周期管理被引量：6

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摘要客户生命周期管理是根据客户价值变化的一个动态管理过程,提高管理水平的一个关键点是识别和判断客户价值。文章通过对客户终身价值的分析,提出客户内在价值和成长价值的概念,对生命周期管理思想进行了补充和完善,并在此基础上重新分析探讨了商业银行零售客户生命周期的管理过程。

作者盖丽英吕巍王宋元

机构地区上海交通大学管理学院山西银监局

出处《生产力研究》 CSSCI 北大核心 2006年第9期69-70,共2页 Productivity Research

关键词商业银行客户生命周期客户终身价值内在价值成长价值

分类号 F830.33 [经济管理—金融学]

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