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医院应适时运用医疗服务补救措施 被引量:1

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作者 王霞芬
机构地区 上海市儿童医院
出处 《中国卫生资源》 2006年第5期239-239,共1页 Chinese Health Resources
  • 相关文献

同被引文献3

  • 1CrOnroos C. Service quality: the six criteria of good perceived service quality[J]. Review of Business, 1988, 9(1 ) : 10-13.
  • 2Bitner, M. J., Booms, B.H., Mohr, L. A. Critical service encounters: The employee's viewpoint[J]. Journal of Marketing, 1994, 58 (2) :95-106.
  • 3Smith, A. K., Bolton, R. N., Wagner, J. A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery[J]. Journal of marketing Research, 1999, 36 (3) : 356-372.

引证文献1

二级引证文献9

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