透视企业客户关系管理中的关系技术

Looking through the Relationship Technology in Enterprise Customer Relationship Management

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摘要关系技术是网络时代建立和发展客户关系的一个全新的概念,即通过数据挖掘、数据分析实现客户关系管理的技术。它能够将对客户数据的持续搜集和理解转变为可行动的信息,即将信息转变为行动。基于此,探讨了关系技术与客户关系管理的整合、关系技术在企业客户关系管理市场中的应用以及中国企业发展关系技术的必然性。

作者余彩霞焦玉英

机构地区武汉大学信息管理学院

出处《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2006年第8期62-63,66,共3页 Journal of Intelligence

关键词企业客户关系管理关系技术

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情报杂志

2006年第8期

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