从顾客满意看饭店营销被引量：1

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摘要以往企业营销一直强调公司的首要任务是创造顾客以及如何发现潜在的顾客和刺激顾客的需要。进入90年代后,企业营销开始强调顾客的满意度,把满足顾客的实际需要作为营销的活动目标,以培养忠诚于企业的顾客,作为营销的主要手段。饭店企业作为以提供无形产品为主的服务类企业,创造顾客的满意度和和培养顾客对企业的忠诚度尤为重要。

作者廖佳丽

机构地区山东工商学院管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第06S期182-183,共2页

关键词顾客满意顾客感知饭店营销

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

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