缩短眼科门诊患者候诊时间的流程再造被引量：8

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摘要目的缩短眼科门诊患者候诊时间,提高患者满意度。方法将眼科门诊患者原来就诊过程的22个步骤,再造流程后缩短成16个步骤,具体措施包括:分开挂号、合理分诊、实行初检和预诊、解答疑问、健康宣教、提供茶水等服务项目,并提供报纸、杂志等宣传资料。结果患者总就诊时间由原来的123min缩短至100min,减少23min,其中等候时间缩短了41min,受服务时间增加了18min,服务强度增加了25.11%。结论再造后的就诊流程,可缩短眼科门诊患者总候诊时间,提高患者满意度。

作者张淑琴汤秀容廖一平熊静娟苏晓萍

机构地区广东省佛山市第二人民医院眼科中心

出处《中国实用护理杂志（中旬版）》 2006年第5期51-52,共2页 Chinese Journal of Practical Nursing

关键词候诊眼科流程

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理] R197.323 [医药卫生—卫生事业管理]

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