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六西格玛管理法在商业企业服务质量管理中的应用被引量：1

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摘要随着商业企业市场竞争的日益激烈,提高商业企业服务质量,降低顾客的抱怨,增强竞争力是商业企业必须面对的问题。六西格玛管理法会有助于解决这一问题。本文主要论述了六西格玛管理的一些概念以及六西格玛管理法在商业企业中的应用。

作者纪艳彬刘二亮

机构地区北华航天工业学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第05S期157-158,共2页

关键词六西格玛六西格玛管理服务质量

分类号 F715 [经济管理—产业经济]

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商场现代化

2006年第05S期

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