网络零售商服务质量的评价标准被引量：5

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摘要服务质量问题是目前制约网络零售健康发展的瓶颈,网络零售商必须建立一套系统、科学的服务质量标准。本文结合服务质量一般评价标准,针对网络零售商提出了一个简要的服务质量评价标准体系,并分析了它的特殊性所在。

作者张满林付铁山

机构地区渤海大学旅游学院渤海大学管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2006年第05S期80-81,共2页

基金 "辽宁省教育厅科学研究计划资助"项目阶段性成果项目计划编号为:2021401111

关键词网络零售商服务质量评价标准

分类号 F717 [经济管理—产业经济]

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