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论顾客投诉处理与顾客忠诚度的培养
被引量：
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摘要
顾客投诉对任何企业来讲都是不可能完全避免的。积极有效的顾客投诉处理对保留顾客,培养顾客忠诚度具有十分重要的意义。本文基于国外研究消费者行为的文献,对顾客投诉的意义,影响顾客投诉行为的因素进行分析,并提出建立有效投诉处理策略的原则。
作者
许艳萍
机构地区
广东工业大学经济管理学院
出处
《商场现代化》
北大核心
2006年第05S期65-66,共2页
关键词
顾客投诉
顾客保留
顾客忠诚
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
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2006年 第05S期
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