期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

质量管理与顾客满意被引量：1

下载PDF

导出

摘要本文简述了顾客满意与期望值、顾客满意与忠诚度之间的关系, 分析了实现顾客完全满意的客观性和必要性,从强化以顾客为中心、满足顾客需要这一原则出发,对企业在质量管理工作中实现顾客满意要注意的关注细节等几方面问题做了探讨。

作者王会芝

机构地区深圳市国际招标有限公司

出处《改革与战略》北大核心 2006年第4期157-159,共3页 Reformation & Strategy

关键词顾客满意顾客期望忠诚度质量管理关注细节

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

同被引文献1

1姜超雁,真虹,高洁.基于模糊综合评价法的中小型第三方物流企业绩效评价[J].上海海事大学学报,2011,32(1):86-90. 被引量：13

引证文献1

1王钢.第三方物流企业技术管理困境[J].时代金融,2014(8Z):141-142.

1易宏伟.关于顾客忠诚度的文献综述[J].科教导刊（电子版）,2016,0(4):128-129.
2黄灿灿.顾客的满意度与顾客忠诚度辨析[J].北方经贸,2006(4):71-72. 被引量：10
3李国君,余钦范,康义逵.石油企业实施TCS经营战略的思考[J].商场现代化,2006(05X):57-58.
4项保华.顾客理念的核心是什么[J].发现,2003,0(11):20-21.
5王耀定.关于华瑞公司加强质量管理的思考[J].经营管理者,2012(18):165-165.
6陈渊,王洪云.摩托罗拉塑造的个业文化[J].商业文化,1996(2):35-38.
7龚胤晖.成功的摩托罗拉公司文化[J].技术经济,1996,15(10):26-28.
8南剑飞,赵丽丽,熊志坚,张鹏.试论全面质量管理与顾客完全满意的融合[J].世界标准化与质量管理,2002(11):26-28. 被引量：3
9曾琳.全面顾客整合的机制和实施[J].中国质量,2008(3):82-84.
10胡树华.迎接21世纪的质量挑战[J].世界仪表与自动化,1999,3(6):8-10.

改革与战略

2006年第4期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部