把握产品整体概念创造竞争优势

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摘要如何理解产品质量？根据GB6583.1-86质量被定义为“产品过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征或特性的总和”这定义可以这样来理解，顾客购买产品是为了满足某种特定需要，而不是为了取得产品本身，这表明产品的本质是顾客需要的满足或顾客能够取得的实际利益，因此产品不仅指有形的物品，也指无形的服务，产品整体的溉念由三个层次构成：核心产品、形式产品、扩大产品。

作者石应光

机构地区福州耀隆化工集团公司

出处《福建质量管理》 2005年第3期38-39,共2页 FuJian Quality Management

关键词产品整体概念竞争优势顾客需要产品质量实际利益核心产品形式产品定义服务购买

分类号 F713.3 [经济管理—产业经济] F203 [经济管理—国民经济]

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福建质量管理

2005年第3期

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