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抓住顾客的窍门

What Customers Really Want-How to Bridge the Gap Between What Your Organization Offers and What Your Clients Crave

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摘要顾客的真正需求和企业提供的产品或服务之间，存在着根本的歧异。顾客希望能跟往来的对象或在交易过程中建立人际连结，让彼此的互动变成突出的顾客体验，而不只是一桩交易而已。只有这样，你的产品或服务才会吸引顾客，不致沦为随处都买得到的大宗商品。企业跟顾客间的歧异，通常会出现在以下4大范畴：

作者史考特·麦肯

出处《全球商业经典》 2006年第4期116-126,共11页 global business

关键词顾客体验交易过程大宗商品服务产品企业歧异往来

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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全球商业经典

2006年第4期

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