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构建知识导向的客户服务中心体系

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摘要互联网的迅速发展打破了企业传统的经营模式,使得客户关系管理日益重要。文章将知识管理融入客户关系管理之中,提出一个知识导向的客户关系服务体系结构,以便有效利用与分析企业数据库中所拥有的顾客数据,提升企业的竞争优势。

作者葛福江姚立

机构地区河海大学商学院南京工程学院经济管理系

出处《市场论坛》 2006年第1期162-164,共3页 Market Forum

关键词客户关系管理知识管理客户服务中心数据仓库企业竞争优势

分类号 F270 [经济管理—企业管理]

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