摘要
顾客满意度指标权重的确定是顾客满意度测评研究中的核心问题之一,文章在建立顾客满意度层次分析结构模型的基础上,具体分析了满意度定性指标权重确定的算法问题,研究开发了相应的计算软件,并进行了实证研究与分析。
Confirming weight of Customer Satisfaction Indexes （CSI） is one of critical problem within measurement research.On the basis of building the hierarchical analysis model of customer satisfaction,the weight algorithm of customer satisfaction indexes is concretely analyzed,and correlative calculation software is developed.As an example,the software is applied to computing weight of customer satisfaction indexes of an optical company.
出处
《计算机工程与应用》
CSCD
北大核心
2006年第3期100-102,共3页
Computer Engineering and Applications
基金
浙江省自然科学基金资助项目(编号:702005)
浙江省哲学社会科学规划课题(编号:NMO4GL02)
浙江省社联项目立项课题(编号:04B90)
温州大学科研立项资助(编号:X04025)
关键词
顾客满意度
模糊数学
层次分析法
判断矩阵
customer satisfaction,fuzzy mathematics,Analytic Hierarchy Process,judgement matrix
