摘要
介绍了机械制造企业的客户关系管理功能模型,通过建立判断矩阵,得出轧机类产品设计制造中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进设计、提高用户满意度具有一定的指导意义。
A functional module of customer relationship management （CRM） for machinery manu facture corporationis was developed. The relative importance ot several targets to a mill manuiacture were obtained through setting up the judgment matrix. Analytical hierarchy process （AHP） was applied in the study of customer satisfaction index （CSI）. The results given here are helpful to the im provement of CSI.
出处
《中国机械工程》
EI
CAS
CSCD
北大核心
2006年第3期221-223,共3页
China Mechanical Engineering
基金
国家863高技术研究发展计划资助项目(2003AA411110)
关键词
客户关系管理
客户满意度
层次分析法
判断矩阵
customer relationship management （CRM）
customer satisfaction index （CSI）
analytical hierarchy process （AHP） ~ matrix of judgment
