基于四象限划分的银行个人客户细分策略研究

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摘要随着我国商业银行个人业务的不断发展以及个人客户价值认知程度的不断提高,对个人客户进行细分就显得更加重要。本文引入四象限分析法的思想,设定了个人客户贡献度和信用度两个维度,对客户进行细分,并将各象限客户群体的特征分别定义,然后提出了信用度和贡献度的评价指标及评估方法,以期针对信用度和贡献度对个人客户价值进行综合评估,并根据评估结果细分客户,最后提出了商业银行对不同类别的客户应采取的差别营销策略。

作者王海伟张勃秦沛

机构地区哈尔滨工业大学管理学院黑龙江省宇华担保投资股份有限公司哈尔滨工业大学威海分校

出处《北方经贸》 2005年第8期95-97,共3页 Northern Economy and Trade

关键词四象限划分个人客户客户细分客户价值个人业务商业银行策略研究象限评估方法信用度

分类号 F274 [经济管理—企业管理] F832.33 [经济管理—金融学]

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