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论顾客满意的旅游服务质量控制 被引量:18

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摘要 服务质量和顾客满意之间存在着正的相关性,较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。旅游服务的综合性、连续性、异地性、共享性和期望水平过高等特点,造成其质量控制的复杂性与难度。以顾客满意为基点,借助于服务营销理论,要从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角,有效提高旅游服务质量。
作者 邹蓉
出处 《中南财经政法大学学报》 CSSCI 北大核心 2005年第5期129-134,共6页 Journal of Zhongnan University of Economics and Law
  • 相关文献

参考文献6

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共引文献61

同被引文献161

引证文献18

二级引证文献76

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