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客户满意≠客户忠诚被引量：2

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摘要一些电信企业花费很大力气提升客户满意度,却没有如愿以偿地带来客户忠诚度的提高。据统计,约有65%～85%的流失客户表示他们对原来运营商提供的电信服务是满意的。导致此结果的缘由是因为客户满意与客户忠诚不完全呈正线性关系,客户满意未必就能带来客户忠诚。

作者徐颖

机构地区安徽省电信有限公司

出处《通信企业管理》北大核心 2005年第8期31-33,共3页 C-Enterprise Management

关键词电信企业客户满意度运营模式客户忠诚度服务质量管理体制

分类号 F626 [经济管理—产业经济]

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通信企业管理

2005年第8期

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