期刊文献⁺

任意字段

题名或关键词

题名

关键词

文摘

作者

第一作者

机构

刊名

分类号

参考文献

作者简介

基金资助

栏目信息

服务质量的提升与改进被引量：5

下载PDF

导出

摘要要想实现"好的服务质量",第一要认知并明确顾客是谁;第二要理解和清楚顾客需求的目的是什么;第三是为顾客提供满足其所需要的服务.

作者梁红霞

出处《中国质量》 2005年第7期16-21,共6页 China Quality

关键词服务质量顾客需求顾客满意度服务业

分类号 F719 [经济管理—产业经济]

引文网络
相关文献

参考文献4

1《魅力质量》,狩野纪昭编著
2《TQM与服务质量》,日科技连编著
3《如何开好一个店》,日本零售业协会编著
4《戴明奖获奖报告》,日本常磐夏威夷旅游度假中心

同被引文献12

1田月香.浅谈中国企业间的价格战[J].内蒙古科技与经济,2004(22):51-52. 被引量：4
2易丰.沟通——现代企业管理的有效工具[J].中国质量,2005(2):42-42. 被引量：1
3王健.价格战的应对策略新探[J].现代企业,2005(4):51-52. 被引量：3
4朱勇,张宗益,吴俊.基于顾客忠诚度的零售企业竞争策略[J].消费经济,2005,21(2):45-48. 被引量：11
5李彩兰.浅析企业价格战的利弊[J].山西高等学校社会科学学报,2005,17(5):36-38. 被引量：5
6陈扬菊.和衡管理是全面提升质量的有效方式[J].中国质量,2005(9):10-14. 被引量：5
7霍华,芦梅,张发民.顾客满意度与忠诚度驱动因素研究——以移动通信业为例[J].商场现代化,2006(01X):126-128. 被引量：5
8梁美丽.基于客户导向的零售百货业服务创新——以杭州大厦购物中心为例[J].中国市场,2007(1):35-36. 被引量：4
9吴雅冰.我国企业价格战问题分析[J].中国物价,2007(6):16-19. 被引量：4
10秦清文.价格战的制胜方略[J].企业改革与管理,2007(11):76-77. 被引量：2

引证文献5

1谢健民.电子商务企业培养顾客忠诚度研究[J].内江科技,2006(7):21-22. 被引量：3
2白慧萍.浅析电子商务模式下顾客忠诚度的提升途径[J].中国市场,2008(10):134-135. 被引量：1
3苗锡哲,周哲.服务——百货业的软肋[J].当代经济,2009,26(4):58-59.
4葛逸尘.危机下的风险对冲——中国航空公司套期保值巨额亏损的启示[J].当代经济,2009(6):56-57.
5王廷俊.锅炉供热信息化自动控制应用实践与研究[J].电力设备管理,2017,0(12):87-89.

二级引证文献4

1丁哲.基于顾客忠诚度的网络营销研究[J].商场现代化,2010(21):48-48. 被引量：3
2谢聪利.电子商务环境下忠诚顾客的培育途径[J].科技经济市场,2010(8):75-76. 被引量：1
3柏丹,黄华,姚蕊.电子商务环境下客户忠诚度的影响因素[J].经营与管理,2011(7):108-110. 被引量：1
4宫春艳.如何提升顾客在电子商务环境下的忠诚度[J].现代营销（下）,2011(11):59-59.

1看看哪个国家适合你做生意?[J].大众商务（创业版）,2007(10):42-42.
2李鹏.低碳经济对国际贸易规则的影响及中国的对策[J].山西农经,2017(7):41-41. 被引量：1

中国质量

2005年第7期

相关作者

内容加载中请稍等...

相关机构

内容加载中请稍等...

相关主题

内容加载中请稍等...

浏览历史

内容加载中请稍等...

;

使用帮助返回顶部