模糊理论与信息熵在电力设计行业顾客满意度测评中的应用被引量：8

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摘要以顾客为中心,实现顾客满意,是企业发展的关键。本文将采用专家评判法、综合评判法与信息理论的知识对现有的电力设计行业的顾客满意度测评系统进行改进,为企业提供更准确的顾客满意度。

作者马艳

机构地区清华大学自动化系

出处《计算机系统应用》 2005年第5期39-42,共4页 Computer Systems & Applications

关键词模糊理论信息熵电力设计行业顾客满意度专家测评法 ASCI模型

分类号 TM711 [电气工程—电力系统及自动化]

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