顾客投诉管理与顾客满意度提高被引量：3

下载PDF

导出

摘要研究表明,在顾客满意度、顾客忠诚度与企业盈利之间存在着积极的正相关关系.顾客满意战略正在被许多企业接受并付诸于实践.本文从有效管理顾客投诉的角度,分析了企业如何通过顾客投诉管理来提高顾客满意度.

作者薛景梅张圣泉

机构地区石家座经济学院商学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第3期22-23,共2页

关键词顾客投诉管理顾客满意度企业营销营销策略

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

引文网络
相关文献

参考文献2

1[美]菲利普·科特勒.营销管理[M].上海:上海人民出版社,2000..
2袁文龙,苏慧文,吴鑫.面向顾客投诉:服务补救和组织学习[J].南开管理评论,2000,3(3):66-68. 被引量：15

二级参考文献1

1菲利普·科特勒，市场营销管理.亚洲版，1996年

共引文献21

1段跃芳,孙理军.基于顾客满意的服务补救策略[J].经济师,2004(8):132-133. 被引量：16
2张建,刘玲利.营销质量:内涵与特征分析[J].商业研究,2005(2):157-160. 被引量：1
3冯冈平,单勇亮,陈荣驹.再次服务补救对顾客忠诚度的影响[J].商场现代化,2005(5):36-38. 被引量：2
4黄文彦,蓝海林.服务补救与创造顾客[J].商讯（商业经济文荟）,2005(4):34-37. 被引量：2
5魏仁干,逯岩.中国汽车售后服务的三种创新模式[J].商场现代化,2005(8):57-58. 被引量：2
6张建.企业营销结构研究[J].生产力研究,2005(7):180-182.
7张金海,窦光华.品牌延伸战略再透析[J].武汉大学学报（人文科学版）,2005,58(6):784-789. 被引量：3
8张圣亮,芦超.基于关系分析模型的服务补救时机策略探讨[J].科技管理研究,2006,26(1):220-222. 被引量：7
9李淑娟.论餐饮业的服务补救[J].江苏商论,2006(3):85-87. 被引量：2
10董军,李小华.谈医院服务失误的补救策略[J].卫生经济研究,2006,23(12):7-8. 被引量：1

同被引文献11

1刘志林.论新疆旅游产业发展模式的选择[J].新疆财经学院学报,2004(1):5-11. 被引量：5
2路紫,白翠玲.旅游网站的性能及其发展态势[J].地球信息科学,2001,3(1):63-66. 被引量：51
3王润身.营造魅力质量——中国公司的竞争方向[J].中国质量,2005(2):37-40. 被引量：5
4刘树红.推行“顾客关系管理” 提高顾客满意度[J].世界标准化与质量管理,2005(1):13-15. 被引量：5
5甘懋斗.质量意识——企业文化之魂[J].世界标准化与质量管理,2005(7):32-33. 被引量：2
6韩秀景.服务缺陷积极修正的营销效应[J].科学·经济·社会,2005,23(4):54-56. 被引量：3
7武红,白翠玲,杨春昭.旅游目的地营销系统(DMS)的营销创新功能研究——以活力广东网为例[J].商场现代化,2006(02X):125-125. 被引量：4
8慕妮日·阿不力米提.关于云南发展生物柴油的建议[J].商场现代化,2006(05X):158-160. 被引量：3
9狩野纪昭,樊桦.在全球化中创造魅力质量[J].中国质量,2002(9):32-34. 被引量：52
10马勇,周娟.旅游目的地电子商务网络的构建与营销创新[J].旅游学刊,2003,18(5):78-80. 被引量：39

引证文献3

1吴晓匀.基于魅力质量理论的海南旅游业竞争力提升策略初探[J].经济视野,2013(6).
2黄怡,高铭.国内服务业创造魅力质量——全面开放环境下的质量与竞争力[J].科学·经济·社会,2006,24(2):62-65. 被引量：2
3温江,熊黑钢,王超.新疆旅游目的地营销系统现状分析及发展对策研究[J].商场现代化,2007(03Z):128-129. 被引量：6

二级引证文献8

1王玉玲.新疆旅游研究综述[J].消费导刊,2009,0(1):5-6. 被引量：3
2杨丽,陆易农,白洋,海米提·依米提.新疆吐鲁番葡萄沟景区旅游市场营销组合策略[J].新疆大学学报（哲学社会科学版）,2008,36(1):35-39. 被引量：6
3程中海,罗芳.新疆那拉提风景区旅游业发展对策研究[J].特区经济,2008(4):165-166. 被引量：1
4赵睿.产品的魅力质量与顾客忠诚度探索[J].商情,2011(16):95-95.
5周英虎.新疆三个民族地区旅游经济实证研究[J].南宁职业技术学院学报,2012,17(2):81-85.
6李娟,郝亭,赵振斌.国际互联网传播的新疆旅游目的地形象与其感知比较研究[J].经济师,2015(1):241-244. 被引量：3
7范成文,刘晴,金育强,黄晶.基于魅力质量理论及Kano模型的老年人体育服务需求层次研究[J].成都体育学院学报,2019,45(2):55-61. 被引量：18
8曾祥淇,陈慧英.延安文旅产业高质量发展助推乡村振兴路径研究[J].南方农机,2023,54(14):102-105. 被引量：1

1薛景梅,张圣泉.顾客投诉管理与顾客满意度提高[J].生活用纸,2005,6(19):28-29.
2周文辉.从“东芝事件”看顾客投诉管理[J].经贸导刊,2001(3):30-31.
3郭城.浅谈如何提升供电企业客户满意度[J].通讯世界,2015,21(5):117-118.
4陈海波.浅论顾客投诉[J].科教文汇,2009(7):231-232. 被引量：5

商场现代化

2005年第3期

浏览历史

内容加载中请稍等...

顾客投诉管理与顾客满意度提高被引量：3

参考文献2

二级参考文献1

共引文献21

同被引文献11

引证文献3

二级引证文献8

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

顾客投诉管理与顾客满意度提高 被引量：3

参考文献2

二级参考文献1

共引文献21

同被引文献11

引证文献3

二级引证文献8

相关作者

相关机构

相关主题

浏览历史

顾客投诉管理与顾客满意度提高被引量：3