摘要
传统的战略分析是以竞争为基点的。其目的是如何比竞争对手做得更好。在这种思维指导下 ,企业经营往往产生竞争激烈、市场不敏感、反应性行为、缺乏创新等后果。在复杂多变的环境中 ,战略分析应转移到顾客价值创新上来。顾客价值创新战略通过为顾客提供完全新型或得到重大改进的价值而使企业经营与竞争无关。顾客价值创新战略与竞争基点战略在战略导向、对竞争的认知及态度、企业本身实力的认识等具有明显不同的特征 ;进行顾客价值创新可以按照顾客价值创新循环机制进行 ,这一循环机制以顾客消费流程分析为起点 ,由创新机会认别、资源需求分析及价值创新实施等环节构成。
This paper analyzes the characteristics of the competition\|based strategy and the customer value innovation in the dynamic and complex environment, and the differences between the two strategies. It also points out a paradigm named the customer\|value innovation loop. And finally, the authors propose that the important point in the customer\|value innovation is to distinguish the gap and the critical dots in the customer behavior cycle, and acts to change them.
出处
《大连理工大学学报（社会科学版）》
2002年第1期1-4,共4页
Journal of Dalian University of Technology(Social Sciences)
基金
国家自然科学基金资助项目(70 0 72 0 2 6 )
关键词
战略分析
竞争
顾客价值创新
循环模式
strategy analysis
competition
customer\|value innovation
cycle model
