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如何处理顾客的不满

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摘要销售过程中，我们经常会听到顾客的抱怨，价格高，服务差，质量不可靠……顾客的抱怨就是顾客不满意的一种表现，而企业只有让顾客满意，才能创造更多的顾客价值，获得立足市场的资本。经调查发现：服务不能令顾客满意，会造成90％的顾客离去，顾客问题得不到解决会造成89％的顾客流失。

作者范云峰

出处《远东经济画报》 2003年第9期78-81,共4页 Far Eastern Economic Pictorial

关键词顾客满意企业服务顾客流失顾客不满意顾客价值抱怨处理调查发现

分类号 F270 [经济管理—企业管理] F274 [经济管理—企业管理]

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远东经济画报

2003年第9期

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