摘要
1引言
ISO 9001:2000标准中,质量管理八项原则的第一条就是"以顾客为关注焦点",这是对94版标准的重大改进.它强调组织应该理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求,并争取超越顾客期望.标准明确要求:组织应监视和测量顾客满意(8.2.1),可以借助于数据分析提供所需的顾客满意信息(8.4),可以通过纠正措施(8.5.2)和预防措施(8.5.3)达到持续改进(8.5.1)的目的.
出处
《世界标准化与质量管理》
2005年第2期29-32,共4页
World Standardization & Quality Management
