摘要
移动通信网络是一个动态的多维系统，投人使用后，网络的终端用户．网络运行环境、网络结构、应用技术会因时而变。这些变化都会影响到网络指标的变化，也因此网络的监测工作和优化工作需随着网络的发展循序渐进地进行，不能一蹴而就，由此要求系统提供商不仅能提供优质的网络优化产品，更重要的是其服务必须切合用户的需要，能“随需而变”。这就对设备厂商的服务意识和方法提出了很高的要求，摩托罗拉中国公司全球电讯运营方案部中国区市场方案与工程部经理昊达光认为，要做到这一点，设备厂商必须做到让移动运营商认同自己的“服务价值”。而影响移动运营商的认同价值主要在于两方面：一是服务的自身价值，即服务给客户带来的利益和满足客户期望的能力；二是在服务执行中，客户对服务价值的认同感。后者恰恰是服务实施的难点。
出处
《通信世界》
2004年第19期32-32,共1页
Communications World
