商业银行客户关系管理系统初探

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摘要客户关系管理CRM不只是软件和科技 ,客户关系管理是一种企业经营策略 ,涉及到企业的各个方面。商业银行客户关系管理建设 ,实际包括战略、组织、业务、科技等多个方面 ,CRM软件系统仅是其中技术支持部分。商业银行应使用IT技术固化以客户为中心的管理思想 ,规划和实施一系列相关的软件系统 ,为实施客户关系管理搭建良好技术平台。

作者王毅

机构地区兴业银行科技研发中心

出处《福建电脑》 2004年第11期49-49,53,共2页 Journal of Fujian Computer

关键词商业银行客户关系管理系统企业经营策略科技以客户为中心 CRM软件业务软件系统 IT技术技术平台

分类号 TP311 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论] F832.33 [经济管理—金融学]

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福建电脑

2004年第11期

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