算账高手Zappos

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摘要将顾客推荐给对手、掏钱请员工离开——Zappos不靠谱行为的背后是独特的盈利方程式。在消费者那里,亚马逊旗下主营鞋类的网站Zappos以'过度服务'闻名:帮顾客买吃买喝,一年内无理由退货,在顾客拿不准号码、颜色的时候鼓励多订几双从中挑选……但在电子商务行业,Zappos却以高利润和高客单价闻名。

作者张叶

出处《中国药店》 2012年第3期94-94,共1页 China Drug Store

关键词顾客推荐公司文化网站消费者商品交易成本经济学劳动力客服人员购买价值观念

分类号 F713.36 [经济管理—产业经济]

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中国药店

2012年第3期

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