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以客户为中心实施客户关系管理

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摘要客户关系管理最初是由加特纳集团提出的一种管理理念,旨在建立一个系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售、服务和技术支持方面形成彼此协调的一种新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势.

作者文静

出处《金融博览》 2002年第8期12-12,共1页

关键词客户关系管理金融业务流程财政金融客户服务平台金融机构银行

分类号 F8 [经济管理]

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2002年第8期

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