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浅谈寿险理赔服务满意度提升被引量：1

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摘要随着保险业务的快速发端良,保险已进入了千家万户,市场上对保险公司的理赔印象基本停留在“投保容易理赔难”的传统思维模式中,说明社会的舆论和大众的口碑可能在一定程度上还没有完全认同和理解保险理赔,更难谈得上理贴服务。调查显示,理赔工作是客户关注的一大焦点。从客户投诉案件看,客户对保险公司最大的不满就是“理赔难”。因此有效地解决“理赔难,’对于提高客户满意度及提升保险会司竟争力具有重要的意义。

作者王春娟

机构地区中国平安人寿保险股份有限公司沧州中心支公司

出处《中文科技期刊数据库(引文版)社会科学》 2017年第8期00125-00125,共1页

关键词服务时效专业化人性化拒付

分类号 F842.6 [经济管理—保险]

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2017年第8期

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