我院门诊药房病人满意度调查与服务的实践及思考

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摘要积极探索门诊药房药学服务的科学规范化管理,提高患者满意度。方法: 从患者的满意度调查结果出发,重点对门诊药房的人员、调剂药品中的处方审核、用药交代指导和药物咨询等方面,对医院门诊药房管理模式进行优化。结果: 通过切实加强药师素质培养,提高药师的审方能力建设,加强与病人的沟通,做好用药指导及用药咨询工作;才能有效提升药学服务质量。结论: 多环节多举措有效的管理,才能提高患者满意度,保证患者用药的安全、合理、有效。

作者白宏何光照周捷

机构地区常州市肿瘤医院

出处《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2016年第3期00207-00207,共1页

关键词门诊药房病人满意度调查实践及思考

分类号 R95 [医药卫生—药学]

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