摘要
分析流程优化对于医院门诊管理的意义,并总结管理体会。方法:2014年9月我院开始对医院门诊管理工作进行流程优化,取2013年9月-2014年8月为对照阶段(按照原有流程进行门诊管理),2014年9月-2015年8月为研究阶段(参照优化后流程进行门诊管理),对比两阶段的门诊管理效率。结果:与对照阶段相比,观察阶段的门诊接诊人数有所提高,且观察组的满意度为94.08%,较对照组上升显著( =9.48,P<0.05);对照阶段患者的平均门诊就诊时间为(2.85±0.32)h,显著高于观察阶段的(1.27±0.58)h,组间差异具统计学意义(t=14.58,P<0.05)。结论:对医院门诊管理工作进行流程优化,能够显著缩短门诊患者的等待时间,提升满意度,帮助提高门诊管理效率,具备推广应用的意义和价值。
