开展改善患者就医体验项目管理的探讨

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摘要建立良好的改善患者就医体验的医院项目管理体系方法通过现场发放调查问卷,对住院病人在住院及门诊就诊期间的就医体验进行采集,通过项目管理的方法进行分析,整改及汇总。结果通过改善患者就医体验项目管理,可从患者角度发现问题,促进医院服务质量,改善患者就医体验,提高病人满意率。结论基于改善患者就医体验的项目管理的持续改进方法,体现“以病人为中心”的服务理念,有助于提高病人满意率及医院服务质量。

作者钟新华郑小芳利英

机构地区中山大学附属第三医院

出处《中文科技期刊数据库(文摘版)医药卫生》 2016年第4期00150-00150,共1页

关键词就医体验医院服务项目管理

分类号 R197.32 [医药卫生—卫生事业管理]

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