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企业该如何进行CRM布局 被引量:2
1
作者 张才明 《企业管理》 CSSCI 北大核心 2002年第9期84-86,共3页
企业实施CRM,有的已在收获成功的欢乐,有的却在体验失败的痛苦。——这就给我们提出一个思考:
关键词 企业管理 CRM 客户关系管理 管理软件 营销策略 企业信息化 目标市场
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CRM在电信业的应用和实施 被引量:1
2
作者 蒋歆 《世界电信》 2002年第4期31-34,共4页
目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管... 目前电信公司最大的需求是挖掘老客户的潜力,发展新客户,实施客户关系管理有助于企业解决这方面的问题。CRM项目的实施可分为3步:应用业务集成、业务数据分析和决策执行。成功实施CRM的关键因素包括确立合理可行的项目实施目标、高层管理者的理解和支持、让业务驱动CRM项目的实施、有效控制变更管理及选择软件供应商和实施伙伴。 展开更多
关键词 客户关系管理 CRM 业务模式创新 业务支撑系统 应用业务集成 项目实施 电信公司
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如何规避导入CRM的风险
3
作者 白净 《企业管理》 CSSCI 北大核心 2002年第9期81-83,共3页
在许多人眼里,CRM好像是一剂包治百病的灵丹妙药,又好像是一个无从下嘴的刺猬。企业在上CRM时,往往既充满对其神奇作用的向往,又充满对其投入风险的畏惧……
关键词 CRM 客户关系管理 管理软件系统 企业信息化 营销策略 经营理念 市场细分
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CRM,花钱买罪受?
4
作者 三人行 周兵 +2 位作者 卢毅 邓顺华 张大鹏 《中国计算机用户》 2005年第14期35-37,39,共4页
本来是为了更好地管理客户,L公司却发现花钱买的CRM(客户关系管理)系统没有明显作用。难道CRM根本不适合L公司,而仅仅是一种先进的理念?
关键词 CRM 客户关系管理 公司
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服务管理:ERP、CRM后的“特种部队”
5
作者 贾月娥 《中国计算机用户》 2003年第7期29-29,31,共2页
企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产... 企业之间服务的竞争正在成为竞争的焦点。于是,服务在逐步成为企业获取利润主要来源的同时,如何开展“服务管理”被越来越关注。如何确保企业“无处不在的服务”等服务理念真正落实到可量化、可感知,使无形的服务“有型化”,使不可与产品分离的服务生产率逐步提高,已不再是嘴上功夫,而是一场真枪实弹的革命。 展开更多
关键词 企业 服务管理 CRM ERP 服务生产率 利润 产品 特种部队 无形 获取
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CRM集成Office简化文档管理
6
作者 肖东军 《中国计算机用户》 2004年第44期61-61,共1页
企业深入应用CRM,首要阶段的目标是实现观念的转变、客户信息的整合、资料的完整,然后才是工作流程的控制,最后是挖掘数据。
关键词 CRM 企业 客户信息 目标 整合 文档管理 观念 转变 简化 挖掘
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CRM带来深层改革
7
作者 余军 《中国计算机用户》 2002年第20期12-12,共1页
CRM带来的管理变革是深层次和全方位的,不仅是经营理念的变革(管理思想问题),还有营销管理和流程的优化(管理流程、策略和机制问题)以及管理工具的采用(管理信息化问题)。 CRM在金融、电信等服务行业运用前景被看好,一方面是因为这些行... CRM带来的管理变革是深层次和全方位的,不仅是经营理念的变革(管理思想问题),还有营销管理和流程的优化(管理流程、策略和机制问题)以及管理工具的采用(管理信息化问题)。 CRM在金融、电信等服务行业运用前景被看好,一方面是因为这些行业有持续多年的投入,信息化水平和基础相对于其它行业具有比较优势;另外随着WTO的进入和经济的全球化,外部环境的变化对服务行业的冲击和影响极大,行业生存特点和发展历史,也决定了对“客户和客户关系管理”的重要性和内涵的理解和深刻感悟。 国内目前企业发展客户关系管理的外部市场环境和秩序和国外相比差距较大,主要表现在企业管理人员,特别是“一把手”。 展开更多
关键词 CRM 管理变革 经营理念 营销管理 管理流程 客户关系管理 企业管理
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CRM让你的车卖得更好
8
作者 蒋歆 《中国计算机用户》 2005年第4期42-42,共1页
“我的车怎么才能比别的品牌卖得更好呢?”想必那些汽车厂家的销售老总们日夜都在思考这个问题。
关键词 CRM 客户生命周期 汽车销售 渠道商 客户需求
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CRM,帮你卖车
9
作者 潘煜虎 蒋歆 《中国计算机用户》 2005年第4期41-41,共1页
关键词 CRM 汽车行业 客户群基础 “客户生命周期” 结构调整
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企业建设CRM的最佳时机
10
作者 蒋丹东 《电子商务世界》 2006年第9期60-60,共1页
关键词 CRM系统 企业 建设系统
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CRM如何提高销售管理水平
11
作者 李辉 《电子商务世界》 2002年第1期70-71,共2页
在这个CRM风行的时代,可能有人会告诉企业,实施CRM首先需要Call Center,建立客户服务中心.其实这种建议是不够全面的,客户关系管理包括销售、市场、服务三个基本组成部分,理论上,实施CRM可以从以上任意一个部分开始都可以,而从经济的角... 在这个CRM风行的时代,可能有人会告诉企业,实施CRM首先需要Call Center,建立客户服务中心.其实这种建议是不够全面的,客户关系管理包括销售、市场、服务三个基本组成部分,理论上,实施CRM可以从以上任意一个部分开始都可以,而从经济的角度考虑,最佳的选择无疑是从销售开始--投资最省,见效最快.企业使用CRM最根本的目的是提高企业的营业额及利润,而要达到这个目的,最直接的方式是就提高销售能力.让我们来看一看CRM对销售有什么样的促进作用. 展开更多
关键词 客户关系管理 企业管理 销售管理
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步进式高效篦冷机在水泥生产线节能降耗改造中的应用实践
12
作者 张继骁 《水泥技术》 2026年第1期63-67,共5页
为解决某水泥生产线往复推动式篦冷机存在的故障率高、热回收效率低、能耗大等问题,采用带中置辊式破碎机的步进式高效篦冷机(型号W9830R19)实施了升级改造。通过更换篦冷机核心设备、优化破碎与润滑系统、调整风机配置,结合采用高效布... 为解决某水泥生产线往复推动式篦冷机存在的故障率高、热回收效率低、能耗大等问题,采用带中置辊式破碎机的步进式高效篦冷机(型号W9830R19)实施了升级改造。通过更换篦冷机核心设备、优化破碎与润滑系统、调整风机配置,结合采用高效布料急冷技术、独立液压驱动、双层迷宫密封及IMCC智能控制,配套流量调节阀,实现了冷却风按需分配。改造后,篦床有效面积由138m^(2)增加至169m^(2),二次风温≥1 150℃、三次风温≥950℃,热回收效率≥75%,出篦冷机熟料温度降至≤环境温度+65℃,吨熟料标煤耗下降2.68kg/t.cl,发电量增加1~2kW·h/t.cl,提高了系统运行稳定性与能源利用效率,节能降耗成效突出。 展开更多
关键词 步进式高效篦冷机 中置辊式破碎机 热回收效率 技术改造 节能降耗
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基于作物产量历史丰歉气象影响指数的河北省葡萄产量预报对比分析
13
作者 李瑞盈 孙丽华 +2 位作者 周艳军 魏安琪 魏瑞江 《气象与环境学报》 2025年第2期93-100,共8页
选用1981—2020年河北省葡萄单产资料与同期气象数据,基于作物产量历史丰歉气象影响指数,应用大概率和加权平均两种方法构建葡萄单产预报模型,进行葡萄产量的动态预报分析。模型验证结果表明,大概率法和加权平均法的葡萄单产丰歉趋势准... 选用1981—2020年河北省葡萄单产资料与同期气象数据,基于作物产量历史丰歉气象影响指数,应用大概率和加权平均两种方法构建葡萄单产预报模型,进行葡萄产量的动态预报分析。模型验证结果表明,大概率法和加权平均法的葡萄单产丰歉趋势准确率分别为77.8%和84.4%,定量预报准确率分别为83.1%和90.3%。模型评估结果表明,5 a共15次的葡萄单产丰歉趋势预报中,大概率法与加权平均法的预报错误次数分别为5次和3次,葡萄单产定量预报准确率分别为89.9%和94.0%。基于作物产量历史丰歉气象影响指数的加权平均法预报河北省葡萄单产结果更好。 展开更多
关键词 大概率法 加权平均法 气象资料 动态预报
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F-18 fluorodeoxyglucose imaging to differentiate the response to cardiac conduction system pacing in patients with pacing induced cardiomyopathy
14
作者 Yu ZHANG Xiao-Hong ZHOU +2 位作者 Yang YE Zhong-Ke HUANG Guo-Sheng FU 《Journal of Geriatric Cardiology》 2025年第3期411-414,共4页
Pacing-induced cardiomyopathy (PICM) resultsf rom the detrimental effect of frequent right ventricular pacing.^([1]) The diagnosis relies on a combination of pacing-associated ventricular dyschrony manifested with ECG... Pacing-induced cardiomyopathy (PICM) resultsf rom the detrimental effect of frequent right ventricular pacing.^([1]) The diagnosis relies on a combination of pacing-associated ventricular dyschrony manifested with ECG wide LBBB-pattern QRS duration and clinical assessment, imaging studies. Conduction system pacing (CSP), such as His bundle pacing (HBP)and left bundle branch pacing (LBBP), may help to prevent PICM,^([2]) but the criteria for optimal patient selection remain inadequately defined. 展开更多
关键词 conduction system pacing cardiac conduction system pacing clinical assessment f fluorodeoxyglucose imaging left bundle branch pacing pacing induced cardiomyopathy optimal patient selection imaging studies
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不同模式低地板车辆动力学及车轮磨耗分析 被引量:9
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作者 李金城 丁军君 +2 位作者 吴朋朋 杨阳 李芾 《西南交通大学学报》 EI CSCD 北大核心 2019年第1期14-22,共9页
为降低70%低地板有轨电车的车轮磨耗,分析了刚性轮对与独立旋转车轮的导向机理,建立了拖车采用传统刚性轮对与拖车采用独立旋转车轮的两种车辆模型,计算了两种车辆模型在不同工况下的动力学性能,并根据Archard磨耗模型对比分析了两种模... 为降低70%低地板有轨电车的车轮磨耗,分析了刚性轮对与独立旋转车轮的导向机理,建立了拖车采用传统刚性轮对与拖车采用独立旋转车轮的两种车辆模型,计算了两种车辆模型在不同工况下的动力学性能,并根据Archard磨耗模型对比分析了两种模式下的车轮磨耗情况.计算结果表明:车辆直线运行时,拖车采用刚性轮对的车辆稳定性及横向平稳性较好,车轮磨耗位置居中且磨耗量小于独立旋转车轮;车辆运行于大半径曲线时采用刚性轮对的车辆曲线通过评价指标较好,磨耗量较独立旋转车轮小;随着曲线半径的减小,采用刚性轮对的车辆曲线通过性能迅速恶化而采用独立旋转车轮的车辆各指标变化幅度较小,在半径为100 m及以下的曲线时,采用独立旋转车轮的车辆曲线性能更优且车轮磨耗小于刚性轮对,特别在曲线半径为25 m时,独立旋转车轮磨耗量仅为刚性轮对的60%左右,拖车采用刚性轮对的车辆在直线及大半径曲线时性能较优,拖车采用独立旋转车轮的车辆更适用于小半径曲线. 展开更多
关键词 低地板 拖车 独立旋转车轮 动力学性能 磨耗
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气相色谱-质谱分析血清葡萄糖的前处理方法研究 被引量:4
16
作者 齐韬 戴新华 +4 位作者 杨屹 方向 杨梦瑞 徐蓓 全灿 《分析试验室》 CAS CSCD 北大核心 2009年第2期24-29,共6页
用气相色谱-同位素稀释质谱法(GC-ID/MS)测定血清葡萄糖,需要对血清样品进行前处理,为确保测定结果的准确性,比较了乙醇、丙酮、乙腈沉淀及微过滤4种去除蛋白的方法。将用上述4种方法处理的血清样品进行衍生,采用GC-ID/MS测定,得到其精... 用气相色谱-同位素稀释质谱法(GC-ID/MS)测定血清葡萄糖,需要对血清样品进行前处理,为确保测定结果的准确性,比较了乙醇、丙酮、乙腈沉淀及微过滤4种去除蛋白的方法。将用上述4种方法处理的血清样品进行衍生,采用GC-ID/MS测定,得到其精密度、相对回收率和绝对回收率,加以比较。结果表明:4种方法中,乙醇去除血清中蛋白的效果最佳。 展开更多
关键词 血清葡萄糖 前处理方法 气相色谱-同位素稀释质谱法
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模仿人机互动,实现机网互动
17
作者 肖东军 《中国计算机用户》 2004年第43期51-51,共1页
随着Internet的发展,越来越多的人希望能够模仿人与人交互的模式,实现与互联网的互动。机网互动,也成为B/S架构下,CRM软件的最新挑战之一。
关键词 人机互动 B/S架构 CRM管理软件 可扩展语言XML技术 控件 组件 机网互动
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全球海洋次表层温度异常遥感反演的季节时空变化特征 被引量:5
18
作者 杨欣 苏华 +3 位作者 黎文娥 黄琳瑾 汪小钦 严晓海 《遥感学报》 EI CSCD 北大核心 2019年第5期997-1010,共14页
卫星遥感反演海洋内部多时相、大尺度热力结构信息对于了解海洋内部复杂、多维的动力过程有重要意义。本文采用随机森林回归模型,利用卫星遥感观测的海表参量(海表高度异常(SSHA)、海表温度异常(SSTA)、海表盐度异常(SSSA)和海表风场异... 卫星遥感反演海洋内部多时相、大尺度热力结构信息对于了解海洋内部复杂、多维的动力过程有重要意义。本文采用随机森林回归模型,利用卫星遥感观测的海表参量(海表高度异常(SSHA)、海表温度异常(SSTA)、海表盐度异常(SSSA)和海表风场异常(SSWA)),反演不同季节、不同深度层位(1000 m深度以上)的海洋次表层温度异常(STA),并用Argo实测数据作精度验证,采用均方根误差(RMSE)、归一化均方根误差(NRMSE)以及决定系数(R2)评价模型在全球及洋盆尺度上的反演精度。结果显示,全球海洋16个深度层位的平均R2在春、夏、秋、冬四季分别为0.53、0.60、0.54、0.66,NRMSE分别为0.051、0.031、0.043、0.044。随着季节的变化,模型反演性能有所波动。模型在印度洋的反演效果最佳,不同季节、不同深度层位上的平均R2和RMSE分别为0.71和0.18℃,而大西洋的反演精度最低,平均R2和RMSE分别为0.46和0.25℃。研究表明随机森林模型适用于全球不同季节的STA遥感反演,且在不同洋盆上均有较好的反演效果;不同季节上,上层STA有明显变化信号,空间异质性显著,但300 m以深,STA信号较弱且基本不随季节变化。本研究可为长时序、大尺度海洋内部参量信息遥感反演与重建提供依据,有助于进一步发展深海遥感方法。 展开更多
关键词 遥感 全球海洋次表层 温度异常 随机森林 遥感反演 季节时空变化
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五步走稳保成功
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作者 张大鹏 《中国计算机用户》 2005年第14期39-39,共1页
首先我们需要明确的一点是,CRM的精髓并不是管理客户信息,而是一个客户关系管理的思想和方法,软件只是这个管理思想的载体。不同的行业、不同的企业有不同的管理方法。CRM方法属于企业核心竞争力范畴,没有办法直接复制。这也正是CR... 首先我们需要明确的一点是,CRM的精髓并不是管理客户信息,而是一个客户关系管理的思想和方法,软件只是这个管理思想的载体。不同的行业、不同的企业有不同的管理方法。CRM方法属于企业核心竞争力范畴,没有办法直接复制。这也正是CRM在少数企业取得成功,而在大多数企业CRM效果不佳的原因。 展开更多
关键词 企业核心竞争力 客户关系管理 CRM 客户信息 管理思想 管理方法 行业 办法
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SaaS ERP
20
作者 姚磊 《程序员》 2010年第8期25-25,共1页
随着市场化环境竞争的越来越激烈,大部分公司开始从关注生产制造转向品牌和客户。CRM与PLM近两年来的快速增长,也证明了这一点。CRM与PLM之间的集成应用解决了企业产品研发设计团队的闭门造车的问题,将企业客户、销售、设计、生产、... 随着市场化环境竞争的越来越激烈,大部分公司开始从关注生产制造转向品牌和客户。CRM与PLM近两年来的快速增长,也证明了这一点。CRM与PLM之间的集成应用解决了企业产品研发设计团队的闭门造车的问题,将企业客户、销售、设计、生产、售后服务都协同起来。 展开更多
关键词 企业产品研发设计 SAAS ERP CRM PLM
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