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数智回应对政府信任的影响机理与优化路径——基于信任发展视角的分析
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作者 姜晓萍 云展 《探索》 北大核心 2025年第5期15-25,共11页
随着数智时代的到来,政府回应民意的方式逐步向数智化转型,政府数智回应的效能直接影响公众对政府的信任水平。数智回应不仅能从整体上提升政府信任,更在微观层面促进了政府信任从基础层面向更高阶段的发展。从信任发展的视角,可以将政... 随着数智时代的到来,政府回应民意的方式逐步向数智化转型,政府数智回应的效能直接影响公众对政府的信任水平。数智回应不仅能从整体上提升政府信任,更在微观层面促进了政府信任从基础层面向更高阶段的发展。从信任发展的视角,可以将政府信任划分为基础型信任、计算型信任、了解型信任和认同型信任等四种类型,不同的政府信任类型呈现出从被动接受到主动认同、从制度依赖到价值内化的递进特征。基于数智回应的核心环节、运行机制、运转动力,可以将数智回应的关键流程划分为输入环节、输出环节、传导环节和协同环节。输入环节的程序规范、输出环节的回应高效、传导环节的过程透明和协同环节的参与广泛对政府信任产生重要影响,具体表现为:程序规范依托制度保障生成基础型信任,回应高效通过理性计算形成计算型信任,过程透明促进认知对称建构了解型信任,参与广泛激发价值共鸣建立认同型信任。要彻底释放数智回应的多层政府信任效应,不能仅追求技术迭代或形式创新,更应注重信任层级构建的渐进性和复杂性。因此,要从加强规范建设、提升回应能力、加大公开力度、鼓励多方参与等方面提升政府数智回应的有效性,以不断增强政府信任,建设人民满意的服务型政府。 展开更多
关键词 政府回应 数智回应 政府信任 信任发展 信任类型
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信任对林地流转契约稳定性的影响——基于新型林业经营主体与农户演化博弈视角 被引量:1
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作者 侯一蕾 吕佳谕 +1 位作者 张涵 申津羽 《林业经济问题》 北大核心 2025年第3期311-324,共14页
基于演化博弈理论构建“新型林业经营主体—农户”动态博弈模型,揭示信任的三维效应对林地流转契约稳定性的作用机制。研究表明:信任的成本效应能够有效降低流转的协商成本、信任的时间效应能通过延长契约期限产生长期收益、信任的规模... 基于演化博弈理论构建“新型林业经营主体—农户”动态博弈模型,揭示信任的三维效应对林地流转契约稳定性的作用机制。研究表明:信任的成本效应能够有效降低流转的协商成本、信任的时间效应能通过延长契约期限产生长期收益、信任的规模效应能够通过扩大流转面积产生规模经营效益,这3条路径均能提升流转双方契约达成的概率和稳定性;政府补贴与信任水平存在协同效应,增加补贴会提高双方契约达成的均衡概率;经营能力是契约稳定的核心因素,单位面积净收益的增加会显著提高新型经营主体转入策略的概率,降低其对补贴的依赖。建议完善信任激励机制、促进信息透明、制定“信任培育+动态补贴”组合政策、提升林业社会化服务水平,以发挥信任机制在林地流转中的作用,为深化集体林权制度改革提供了理论支持与实践方案。 展开更多
关键词 林地流转 新型林业经营主体 农户 信任 演化博弈
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Elastic Full Waveform Inversion Based on the Trust Region Strategy
3
作者 Wensheng Zhang Yijun Li 《American Journal of Computational Mathematics》 2021年第4期241-266,共26页
In this paper, we investigate the elastic wave full-waveform inversion (FWI) based on the trust region method. The FWI is an optimization problem of minimizing the misfit between the observed data and simulated data. ... In this paper, we investigate the elastic wave full-waveform inversion (FWI) based on the trust region method. The FWI is an optimization problem of minimizing the misfit between the observed data and simulated data. Usually</span><span style="font-family:"">,</span><span style="font-family:""> the line search method is used to update the model parameters iteratively. The line search method generates a search direction first and then finds a suitable step length along the direction. In the trust region method, it defines a trial step length within a certain neighborhood of the current iterate point and then solves a trust region subproblem. The theoretical methods for the trust region FWI with the Newton type method are described. The algorithms for the truncated Newton method with the line search strategy and for the Gauss-Newton method with the trust region strategy are presented. Numerical computations of FWI for the Marmousi model by the L-BFGS method, the Gauss-Newton method and the truncated Newton method are completed. The comparisons between the line search strategy and the trust region strategy are given and show that the trust region method is more efficient than the line search method and both the Gauss-Newton and truncated Newton methods are more accurate than the L-BFGS method. 展开更多
关键词 Elastic Wave Equations Full-Waveform Inversion trust Region Strate-gy Line Search Strategy Newton-type Method Time Domain
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公共服务失败何以影响公共服务价值共创?——一项调查实验
4
作者 王学军 汪鹏 《公共管理评论》 2025年第2期215-236,共22页
公共服务的“服务属性”,决定了其价值创造取决于服务提供者和使用者间的持续互动,即“价值共创”。而公共服务交付过程中的服务失败现象会影响这一价值共创过程。本研究采用调查实验法,探究公共服务失败对公众参与公共服务价值共创意... 公共服务的“服务属性”,决定了其价值创造取决于服务提供者和使用者间的持续互动,即“价值共创”。而公共服务交付过程中的服务失败现象会影响这一价值共创过程。本研究采用调查实验法,探究公共服务失败对公众参与公共服务价值共创意愿的影响,并检验了过往服务绩效水平在这一过程中的调节作用及政府信任的中介作用。结果表明,与技术失败相比,服务设计失败对政府信任、公众参与价值共创意愿的负面影响更大;政府信任在公共服务失败影响公众参与价值共创意愿的过程中发挥部分中介作用;当过往服务绩效水平较高时,公共服务失败通过政府信任对公众参与价值共创意愿的负向影响更弱。本研究结论与发现不仅为理解公共服务失败的后果提供了新的理论视角,也为治理服务失败和促进公众参与公共服务价值共创提供了有益的启示与建议。 展开更多
关键词 公共服务失败类型 价值共创 过往服务绩效水平 政府信任
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新型农业经营主体与小农户紧密型利益联结机制何以重塑——基于云南省宾川县小乔甸村的案例分析 被引量:10
5
作者 张连刚 袁伟 陈天庆 《农业经济问题》 北大核心 2025年第4期64-79,共16页
完善强农惠农富农支持制度,要求健全联农带农机制。为更有效地发挥新型农业经营主体的联农带农作用,亟需重塑其与小农户之间的紧密型利益联结机制。本文基于行动者网络理论,以云南省宾川县小乔甸村案例为研究对象,尝试回答多元主体参与... 完善强农惠农富农支持制度,要求健全联农带农机制。为更有效地发挥新型农业经营主体的联农带农作用,亟需重塑其与小农户之间的紧密型利益联结机制。本文基于行动者网络理论,以云南省宾川县小乔甸村案例为研究对象,尝试回答多元主体参与视角下紧密型利益联结机制“为何重塑”“谁来重塑”“何以重塑”三个核心问题。研究表明:松散型利益联结机制下小农户利益被严重挤压是利益联结机制重塑的出发点;合作社作为多元主体嵌入利益联结网络的“中间人”,能够通过创办企业促进紧密型利益联结机制的重塑,并以此缓解利益联结过程中小农户利益受到严重挤压的问题。新型农业经营主体与小农户之间互利机制和信任机制的建立,可以实现多元主体利益的高度“捆绑”和目标的高度“契合”,推动利益联结关系的紧密化与稳定化发展,最终构建起紧密型利益联结机制。本文阐明了触发多元主体参与紧密型利益联结机制重塑的行为动机,探讨了紧密型利益联结机制重塑的实现逻辑,进而提炼出重塑的可行性路径。 展开更多
关键词 利益联结机制重塑 新型农业经营主体 小农户 互利机制 信任机制
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中国政府信任类型的历史嬗变与现实思考 被引量:11
6
作者 余曙光 全薇 《重庆大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2016年第1期217-222,共6页
政府信任类型是一定时代社会、经济的产物。基于信任关系的表现形态,建国以来已经经历了政府信任的依赖型、松散型和互动型三种类型的嬗变。三种类型在表现形态、结构功能和实际效应上都有明显的差异。笔者通过分析比较,重点探讨了互动... 政府信任类型是一定时代社会、经济的产物。基于信任关系的表现形态,建国以来已经经历了政府信任的依赖型、松散型和互动型三种类型的嬗变。三种类型在表现形态、结构功能和实际效应上都有明显的差异。笔者通过分析比较,重点探讨了互动型政府信任的时代合理性及其发展趋势,并有针对性地从观念、机制、主体、关系、危机应对等五个方面提出了进一步完善政府信任的对策。 展开更多
关键词 政府信任 信任类型 历史嬗变
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计算机网络协同防御系统信任启动模型 被引量:2
7
作者 余洋 夏春和 +1 位作者 原志超 李忠 《浙江大学学报(工学版)》 EI CAS CSCD 北大核心 2016年第9期1684-1694,共11页
为了解决计算机网络协同防御(CNCD)中的信任启动问题,研究信任启动过程,并给出基于信任类型的信任启动模型.基于防御代理(Agent)的行为模式划分信任类型,并使用博弈论分析防御任务的信任效用和防御成本之间的关系,据此给出执行防御测试... 为了解决计算机网络协同防御(CNCD)中的信任启动问题,研究信任启动过程,并给出基于信任类型的信任启动模型.基于防御代理(Agent)的行为模式划分信任类型,并使用博弈论分析防御任务的信任效用和防御成本之间的关系,据此给出执行防御测试任务的约束条件.通过执行防御测试任务,确认防御Agent的信任类型,并设计赋对应值和加权均值2种方法来计算新加入的防御Agent的初始信任值.模拟实验结果表明,相对于其他模型,基于信任类型的信任初始化模型具有更低的防御任务失败率,同时在防御任务的执行方面具有更好的适应性. 展开更多
关键词 协同防御 信任启动模型 信任类型 信任效用 防御代理(Agent)
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当代大学生信任问题研究——基于某高校的调查 被引量:7
8
作者 赵文龙 王夏峥 《西安交通大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2012年第5期120-128,共9页
信任是当代大学生的一种宝贵社会资本和社会资源,研究当代大学生对信任的认知状况,大学生的信任结构及其影响因素。实证分析表明,大学生总体信任认知水平要高于一般居民的信任水平,大学生信任对象的结构呈现"特殊信任-一般信任-普... 信任是当代大学生的一种宝贵社会资本和社会资源,研究当代大学生对信任的认知状况,大学生的信任结构及其影响因素。实证分析表明,大学生总体信任认知水平要高于一般居民的信任水平,大学生信任对象的结构呈现"特殊信任-一般信任-普遍信任"的层次,参加校内活动对大学生一般信任和普遍信任有着显著提升作用,普遍信任受个人因素与家庭因素共同影响,一般信任更多受个人因素影响,特殊信任则多受家庭因素影响。 展开更多
关键词 大学生 信任认知 信任类型 社团参与
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基于资源类型分组的P2P信任模型 被引量:3
9
作者 杨柳 戴航 +1 位作者 李静华 袁源 《西北工业大学学报》 EI CAS CSCD 北大核心 2010年第6期932-935,共4页
在开放的P2P网络环境中,由于资源类型的繁多,交互双方的需求各异,交互者不能准确选择自己的服务对象,存在交互风险。文章提出了一种基于资源类型分组的P2P信任模型。该模型引入了角色分组思想,将交易资源类型进行分组,结合全局信任度计... 在开放的P2P网络环境中,由于资源类型的繁多,交互双方的需求各异,交互者不能准确选择自己的服务对象,存在交互风险。文章提出了一种基于资源类型分组的P2P信任模型。该模型引入了角色分组思想,将交易资源类型进行分组,结合全局信任度计算方法,在直接信任度与推荐信任度计算中叠加组内组间因素,评估欲交易节点的可信度以用于交易决策。文中还引入反馈机制来激励诚信节点,惩罚欺骗节点。仿真实验表明该模型可以有效减少与恶意节点的交易次数,具有良好的准确性和安全性,保证交易成功率。 展开更多
关键词 信任模型 资源类型 分组 P2P
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创业多团队个体间协作互信过程及评价研究 被引量:3
10
作者 段万春 李美 孙永河 《重庆理工大学学报(社会科学)》 CAS 2019年第12期104-112,共9页
从动态视角出发,首先分析现有创业多团队参与个体间协作互信相关理论成果,剖析个体间的信任随协作关系以及伴随的领导授权的转变而演化的过程,然后据此构建动态的创业多团队参与个体间协作互信发展过程模型,进而在此基础上运用反映复杂... 从动态视角出发,首先分析现有创业多团队参与个体间协作互信相关理论成果,剖析个体间的信任随协作关系以及伴随的领导授权的转变而演化的过程,然后据此构建动态的创业多团队参与个体间协作互信发展过程模型,进而在此基础上运用反映复杂要素关联的网络层次分析法深入分析问题。针对符合情况的3家企业的案例应用表明,以上理论和方法有效可行,对创业多团队参与个体间的协作互信评价管理具有一定借鉴意义。 展开更多
关键词 创业多团队 协作过程 信任类型 授权 网络分析法
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人情与人际信任:关系类型与主题的调节作用 被引量:8
11
作者 李小山 赵娜 +2 位作者 周明洁 刘金 张建新 《心理学探新》 CSSCI 北大核心 2016年第6期546-550,573,共6页
为考察本土化元素人情、主题及关系类型在人际信任中的作用,对370名大学生进行问卷调查,结果表明:在人际互动过程中,人情对信任行为有积极预测作用;人情与人际信任间的正性关系主要出现在熟人间,且受到主题的影响。可见,人际信任与人情... 为考察本土化元素人情、主题及关系类型在人际信任中的作用,对370名大学生进行问卷调查,结果表明:在人际互动过程中,人情对信任行为有积极预测作用;人情与人际信任间的正性关系主要出现在熟人间,且受到主题的影响。可见,人际信任与人情、主题、关系类型及其交互作用有关。此结果对理解本土文化在人际信任中的作用以及跨文化交往实践中有重要意义。 展开更多
关键词 人际信任 人情 主题 关系类型
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乡村社会资本与村民经济合作组织的融合发展研究 被引量:2
12
作者 申恒胜 叶海波 《云南农业大学学报(社会科学版)》 2019年第1期62-68,共7页
从社会资本理论的角度来看,村民经济合作组织与乡村社会资本具有发展上的内在契合性。而在当前,村民经济合作组织的发展遭遇信任缺失、规范失力、社会关系网络削弱等困境。因此,有必要从构建传统规范与制度规范并行的规范体系,构建共同... 从社会资本理论的角度来看,村民经济合作组织与乡村社会资本具有发展上的内在契合性。而在当前,村民经济合作组织的发展遭遇信任缺失、规范失力、社会关系网络削弱等困境。因此,有必要从构建传统规范与制度规范并行的规范体系,构建共同利益导向下的乡村社会参与网络以及构建乡村社会双元信任类型等方面着手,实现乡村社会资本与村民经济合作组织两者的进一步融合发展,以此推动村民经济合作组织的良性发展。 展开更多
关键词 乡村社会资本 村民经济合作组织 规范体系 社会网络 信任类型
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魅力型领导、下属的信任与团队创新绩效关系的研究 被引量:22
13
作者 张伟明 夏洪胜 《科技管理研究》 北大核心 2011年第8期109-112,共4页
通过结构方程模型的方法探讨魅力型领导、下属的信任与团队创新绩效三者之间的关系。研究结果发现:(1)魅力型领导与团队创新绩效显著正相关;(2)魅力型领导与下属的信任显著正相关;(3)相比下属的认知信任,魅力型领导与下属的情感信任相... 通过结构方程模型的方法探讨魅力型领导、下属的信任与团队创新绩效三者之间的关系。研究结果发现:(1)魅力型领导与团队创新绩效显著正相关;(2)魅力型领导与下属的信任显著正相关;(3)相比下属的认知信任,魅力型领导与下属的情感信任相关度更高;(4)下属的信任对团队创新绩效显著正相关;(5)下属的信任在魅力型领导与团队创新绩效之间起着完全中介的作用。 展开更多
关键词 魅力型领导 下属的信任 团队创新绩效
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任务类型和性别属性对人际信任的影响 被引量:8
14
作者 康廷虎 白学军 《心理发展与教育》 CSSCI 北大核心 2012年第5期456-462,共7页
研究应用投资游戏任务及其变式,探讨了任务类型与性别属性对人际交往过程中信任给予和信任维持的影响。24名被试(平均年龄为20.41±1.99)通过轮组,完成了实验一和实验二的投资游戏任务。通过对投资比、返还比及其关系的比较和分析,... 研究应用投资游戏任务及其变式,探讨了任务类型与性别属性对人际交往过程中信任给予和信任维持的影响。24名被试(平均年龄为20.41±1.99)通过轮组,完成了实验一和实验二的投资游戏任务。通过对投资比、返还比及其关系的比较和分析,结果发现:(1)在风险任务中,不同性别信任者的信任给予存在显著性差异,而且信任对象的性别属性对信任者的信任给予也存在显著性影响。(2)在无风险任务中,性别属性对信任对象的信任维持行为不存在显著影响,而信任者的信任给予对信任对象的行为具有显著的预测作用。这一结果表明,性别属性对人际信任的影响,与任务的风险性有关。 展开更多
关键词 任务类型 性别 人际信任
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社交媒体环境下语言风格相似性对消费者抱怨回复效果的影响——基于交际顺应理论 被引量:4
15
作者 赵晶 谢志鹏 +1 位作者 汪涛 黄睿 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2020年第10期206-216,共11页
社交媒体的高速发展和广泛应用彻底改变了信息的传播路径和方式,这为企业的消费者抱怨管理提出了新的挑战。但是现有研究鲜有从语言风格层面关注企业如何在社交媒体环境下有效地回复消费者抱怨。本文基于交际顺应理论探讨了社交媒体环... 社交媒体的高速发展和广泛应用彻底改变了信息的传播路径和方式,这为企业的消费者抱怨管理提出了新的挑战。但是现有研究鲜有从语言风格层面关注企业如何在社交媒体环境下有效地回复消费者抱怨。本文基于交际顺应理论探讨了社交媒体环境下企业回复消费者抱怨信息的语言风格相似性对消费者产品评价的影响及其作用机制。通过三个实验发现,社交媒体环境下企业采用与消费者相似的语言风格回复消费者抱怨会提高消费者对产品的评价。在其中,感知相似性和因感知相似性而生的信任起到中介作用。此外,研究还发现,在线社区类型调节回复信息语言风格相似性对消费者产品评价的影响。在休闲娱乐型在线社区中,企业采用与消费者相似的语言风格回复消费者抱怨会取得更好的效果,而在专业型在线社区中此效应并不显著。本文既丰富了消费者抱怨管理方面的理论研究,同时也为企业在社交媒体环境下有效回复消费者抱怨提供了借鉴。 展开更多
关键词 语言风格相似性 感知相似性 信任 在线社区类型
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国际关系中的信任问题:概念内涵、影响因子与补偿路径 被引量:6
16
作者 李志杰 王庆华 《太平洋学报》 CSSCI 北大核心 2020年第2期18-26,共9页
习近平主席指出,信任是国际关系中最好的黏合剂。然而,随着近年来国际竞争摩擦的升级和地缘博弈色彩的加剧,国际社会中的信任赤字日益显著。对此,本文以信任理论为依凭,强调国际关系中信任的概念内涵应该延展为“认知型”与“情感型”... 习近平主席指出,信任是国际关系中最好的黏合剂。然而,随着近年来国际竞争摩擦的升级和地缘博弈色彩的加剧,国际社会中的信任赤字日益显著。对此,本文以信任理论为依凭,强调国际关系中信任的概念内涵应该延展为“认知型”与“情感型”两大向度,是认知判断与情感联结辩证统一的有机结合体。其中,认知型影响因子主要考察受信方的经济基础与制度保障性(能力配置)、践约行动的持续一致性(正直品格)以及利益导向的方略兼容性(善意内涵)等三方面要素;情感型影响因子重点关注施信方在国际社会关系网络和政治环境中的生存状况对于其非理性信任倾向的塑造和引导。由此,针对性地提出面向认知与情感的双维度补偿路径。旨在为全面深入地把握与剖析国际关系视阈下信任及其赤字的相关议题,做出切实必要的理论准备。 展开更多
关键词 信任 国际关系 认知型 情感型
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职业决策情境中信任水平对建议采纳的影响 被引量:1
17
作者 康廷虎 庞倩 张丰 《心理与行为研究》 CSSCI 2014年第3期371-376,共6页
研究应用"决策者-建议者系统"(Judge-Advisor System)经典研究范式,以62名大学生为被试,探讨了职业决策情境中信任水平、建议类型对建议采纳的影响。结果发现:(1)决策者的最终决策信心倾向于坚持原有信念;(2)信任水平的主效... 研究应用"决策者-建议者系统"(Judge-Advisor System)经典研究范式,以62名大学生为被试,探讨了职业决策情境中信任水平、建议类型对建议采纳的影响。结果发现:(1)决策者的最终决策信心倾向于坚持原有信念;(2)信任水平的主效应及其与建议类型的交互作用对建议采纳主效应存在显著影响;(3)建议者信心对决策者的建议采纳权重具有正向预测作用,并削弱了信任对建议采纳权重的作用。这表明,在职业决策情境中,信任水平对决策者建议采纳权重的影响与建议者提供的建议类型(与决策者的初始决策是否一致),以及提供建议时的信心水平有关。 展开更多
关键词 信任 建议类型 建议者信心 建议采纳 职业决策.
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社会参与、信任类型与精神健康:基于CGSS2005的考察 被引量:35
18
作者 胡安宁 《社会科学》 CSSCI 北大核心 2014年第4期64-72,共9页
社会参与可以产生很多有利于个体主观精神健康的积极因素,其中很重要的一点就是提升了人们对他人的信任水平。利用CGSS 2005城市部分的数据,我们发现,不同类型的社会参与活动的确能够培养对一起参加这一活动的个体的"特殊信任"... 社会参与可以产生很多有利于个体主观精神健康的积极因素,其中很重要的一点就是提升了人们对他人的信任水平。利用CGSS 2005城市部分的数据,我们发现,不同类型的社会参与活动的确能够培养对一起参加这一活动的个体的"特殊信任"。这一发现表明,在当代中国社会,随着人们社会交往范围的扩大,个人在构建"自己人"内涵的时候会将社会活动中形成的"边界"考虑进来,从而带来不同于过去"家庭内—家庭外"这样简单的二元区分。从这个意义上讲,社会活动的参与的确带来了个体"特殊信任"建构的多样化。但是,本研究也发现,社会参与不能够和一般信任水平之间建立显著的联系。与之同时,在不同类型的信任与精神健康水平之间,机构信任,对同学、同事以及同乡的信任,以及一般信任却能够显著地提高个体的精神健康状态。与之相比,其他类型的信任却并不能够有效地提升个人的精神健康水平。 展开更多
关键词 社会参与 信任类型 精神健康
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网络口碑如何促进购买意愿?——基于消费者鼓舞的被调节中介模型 被引量:15
19
作者 梁剑平 武亮 容家希 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2021年第2期56-67,共12页
网络口碑引导了消费,然而对于网络口碑影响消费者心理和行为的机制研究仍缺乏明确结论。文章以消费者鼓舞为切入点,基于SOR理论和精细处理可能性模型,构建出一个有调节的中介模型,揭示了不同口碑成分对于消费者鼓舞和购买意愿的影响作... 网络口碑引导了消费,然而对于网络口碑影响消费者心理和行为的机制研究仍缺乏明确结论。文章以消费者鼓舞为切入点,基于SOR理论和精细处理可能性模型,构建出一个有调节的中介模型,揭示了不同口碑成分对于消费者鼓舞和购买意愿的影响作用与中介机制,以及产品类型作为边界条件形成的差异。实证检验表明,网络口碑的偏向和评分对消费者鼓舞具有正向作用,但是网络口碑数量的影响却不显著。其次,消费者鼓舞在网络口碑对消费者购买意愿的影响中起到了中介作用,同时这种中介作用受到了产品类型的调节,相对非体验性产品而言,体验性产品的网络口碑会产生更强的消费者鼓舞与购买意愿,以及更强的中介作用。最后,实验结果检验和排除了信任对于消费者鼓舞的替代性解释。文章拓展了网络口碑的研究视角,为企业有针对性地完善口碑管理提供了理论基础和实践启示。 展开更多
关键词 网络口碑 消费者鼓舞 购买意愿 产品类型 信任
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网购中服务失误对关系质量及顾客重购意愿的影响——基于关系类型调节下的实证研究 被引量:11
20
作者 赵延昇 王仕海 《中南大学学报(社会科学版)》 CSSCI 2012年第3期123-130,134,共9页
以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型。采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的... 以服务失误为自变量,关系质量(包括满意和信任)和顾客重购意愿为因变量,关系类型为调节变量构建了概念模型。采用关键事件法进行调查,通过统计分析抽样调查所得到的数据,分别测评了网购中发生的三类服务失误对关系质量和顾客重购意愿的影响,发现三类服务失误都对关系质量和顾客重购意愿有不同程度的负向影响,但差异性不显著。其次,不同服务失误类型下,关系类型对关系质量和顾客重购意愿有一定的调节作用,但调节作用不显著。再次,与信任关系顾客相比,偶遇关系顾客在服务失误发生后与该网店的关系质量和重购意愿更差。另外,关系质量对顾客重购意愿有显著正向影响。最后,根据研究结果得出了相关管理启示,为网店提高效益提供新的视角。 展开更多
关键词 网购 服务失误 关系质量 满意 信任 重购意愿 关系类型
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