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基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心被引量：1: 1; 作者孟凡博刘进江鲜继清《电信技术》 2007年第1期96-99,共4页; 介绍了基于SoftSwitch和Parlay Gateway的下一代呼叫中心的关键技术、系统结构设计以及组网,并以自动客服转人工坐席处理业务为例说明业务的实现流程。; 关键词 NGN NGCC SOFTSWITCH PARLAY GATEWAY softacd; 在线阅读下载PDF 职称材料

用软交换的思想构建下一代分布式多媒体呼叫中心被引量：5: 2; 作者李爱国林智建《电信技术》 2002年第11期39-42,共4页; 提出了利用软交换的思想和技术来构建下一代分布式的多媒体呼叫中心,并介绍了基于此思想开发的一个平台SUNTEKIP-SWITCH,最后提出了基于软交换的一个“由点到面”的发展思路。; 关键词软交换呼叫中心多媒体 softacd ACD Gate H.323协议 VOIP; 在线阅读下载PDF 职称材料

呼叫中心发展探讨被引量：2: 3; 作者吴雷雷于雅静 +2 位作者赵秋爽卢玢鑫李华《中国高新技术企业》 2015年第33期186-187,共2页; 呼叫中心是一个企业的重要组成部分,是大多数企业为客户服务的核心,也是企业增强客户忠诚度、管理客户关系的基础。呼叫中心作为一个与客户沟通的纽带,其模式正在发生改变。文章介绍了呼叫中心的定义,分析了呼叫中心的组成,介绍了第五... 展开更多; 关键词软交换呼叫中心多媒体 softacd VOIP; 在线阅读下载PDF 职称材料

IP外包呼叫中心NGCC平台组网及其应用被引量：1: 4; 作者张栩榛《通讯世界（下半月）》 2014年第8期1-2,共2页; 现在软交换技术的发展,传统的硬件排队机在系统中不复存在,取代它的是全新的SoftACD技术。基于NGCC架构的呼叫中心系统面向NGN/3G网络,采用开放的接口,适合企业建立大容量、高可靠、满足各种接入和坐席分布式服务要求的新型呼叫中心,可... 展开更多; 关键词 IP NGCC SOFT SWITCH softacd 3G; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于NGCC技术的企业总机系统设计与实现被引量：1: 5; 作者邓星航《福建电脑》 2011年第5期98-100,共3页; 本文主要介绍了基于NGCC技术的企业总机系统的架构及功能特点,以及涉及的关键技术等。; 关键词 NGCC 企业总机 softacd CTI; 在线阅读下载PDF 职称材料

基于分层架构的企业总机系统设计与实现: 6; 作者江承兴《软件导刊》 2011年第7期100-102,共3页; 为了更好地满足中小企业的综合通信及信息服务需求,更有效地开展企业总机业务运营管理,设计了基于分层架构的企业总机系统架构、功能结构,并对应用前景进行了说明。; 关键词企业总机 softacd CTI IVR 座席; 在线阅读下载PDF 职称材料

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