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题名Web2.0增值业务的客户关系管理研究
被引量：1
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作者
顾勇
齐开悦
陈剑波
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机构
上海交通大学
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出处
《计算机技术与发展》
2008年第5期34-36,共3页
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文摘
企业通过客户关系管理能全面有效地管理客户同企业的关系,建立起长久稳定的关系,从而实现客户与企业双方的最大价值。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。现在越来越多的企业研究与应用客户关系管理。随着Web2.0增值业务的不断发展,传统的客户关系管理已经不能很好地为企业服务。通过与Web1.0下的客户关系管理进行比较,分析总结了传统CRM针对Web2.0所需要进行的调整,并在此基础上对Web2.0的CRM关键技术进行了分析,最后针对Web2.0增值业务的特点,总结得出了Web2.0的CRM系统框架。
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关键词
weh2.0
增值业务
CRM
用户管理
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Keywords
Web2.0
value-added service
CRM
user management
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分类号
TP393.08
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
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题名两个Web2.0网站运作模式的比较分析
被引量：1
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作者
王玉珏
郭玉锦
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机构
北京邮电大学经济管理学院
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出处
《北京邮电大学学报（社会科学版）》
2009年第3期26-31,共6页
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基金
国家社会科学基金项目(07BSH040)
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文摘
通过分析两个Web2.0网站土豆网和抓虾网的特点与异同,从网站运作的四个方面入手,分别考察两个网站的客观性、个性化、用户体验、社会化等指标。重点讨论网民自主参与与自我实现的激励机制,同时分析这种展现自我的特点可能会带来的参与方式等争议,从而总结两个网站的成功和不足,为今后的互联网发展提供新的思路和参考。
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关键词
weh2.0网站
土豆网
抓虾网
网站运作
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Keywords
Web2.0 websites
Tudou. corn
Zhuaxia. corn
websites＇ operation
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分类号
TP393.092
[自动化与计算机技术—计算机应用技术]
F49
[经济管理—产业经济]
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题名Web2.0环境下学科馆员制度建设的研究
被引量：1
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作者
柳敏
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机构
湖南信息职业技术学院图书馆
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出处
《现代情报》
CSSCI
2010年第1期43-45,49,共4页
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文摘
随着网络信息技术的快速发展,学科馆员的工作环境、服务内容、服务对象、服务形式等均发生了新的变化。在Web2.0环境下,应重新对学科馆员进行定位,并审视学科馆员制度建设的必要性,结合实际情况提出学科馆员制度建设的新措施。
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关键词
WEB2.0
学科馆员
制度建设
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Keywords
weh2.0
subject librarian
system construction
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分类号
G251.6
[文化科学—图书馆学]
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