Web 2.0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web 2.0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务...Web 2.0时代为客户关系管理CRM带来了新的发展空间,软件即服务、按需服务模式的流行更加速了CRM的发展,不同行业、不同规模的企业在实施CRM时有了更多的选择方案。在介绍Web 2.0特点的基础上,阐述了其对CRM的重要性,详细说明了按需服务CRM的特征,并给出了四种最流行的企业CRM解决方案的选择模式,分析了各自的优势和劣势,为企业的CRM选型提供了参考;同时还指出了当前CRM面临的挑战,为CRM的发展提供了借鉴。展开更多