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基于客户价值和TGSOM网络方法的客户分类 被引量：4
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作者 杨杰 王卫平 《价值工程》 2005年第3期22-24,共3页
以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相... 以客户为中心是现代企业经营的指导思考。它要求重视客户资源,通过研究客户确定市场,强化与高价值客户的关系。因此,客户价值对企业而言,至关重要。本文首先对企业客户价值进行了定性和定量的分析,并以定量分析为基础,在对与客户价值相关属性进行标准化之后,采用动态自组织映射神经网络(TGSOM)对客户进行分类预测。其中客户价值相关属性的标准化,是采用TGSOM网络进行客户分类的关键步骤。 展开更多
关键词 客户价值 客户分类 企业客户 以客户为中心 现代企业经营 客户资源 市场 导思 网络 高价
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