为提高手部康复产品的服务质量及用户满意度,提出服务质量(service quality,SQ)模型、乘积标度法(product scaling method,PSM)与逼近理想解排序法(technique for order preference by similarity to ideal solution,TOPSIS)相结合的产...为提高手部康复产品的服务质量及用户满意度,提出服务质量(service quality,SQ)模型、乘积标度法(product scaling method,PSM)与逼近理想解排序法(technique for order preference by similarity to ideal solution,TOPSIS)相结合的产品创新设计方法。以手部康复器设计为例,采用SQ模型求解用户对手部康复器各服务评价指标的期望值与感受值,通过PSM对用户期望值赋权,评估产品改进可能性;依据评价指标质量分布,对优化指标进行拆解与拓展,并指导产品设计多方案生成;运用TOPSIS法对设计方案进行综合评价,筛选出最优解,并验证方法的可行性。3种方法结合使用可弥补主观性因素和多方案生成问题,实现从需求挖掘到方案设计全流程闭环,为脑卒中人群康复产品设计提供思路与参考。展开更多
文摘为提高手部康复产品的服务质量及用户满意度,提出服务质量(service quality,SQ)模型、乘积标度法(product scaling method,PSM)与逼近理想解排序法(technique for order preference by similarity to ideal solution,TOPSIS)相结合的产品创新设计方法。以手部康复器设计为例,采用SQ模型求解用户对手部康复器各服务评价指标的期望值与感受值,通过PSM对用户期望值赋权,评估产品改进可能性;依据评价指标质量分布,对优化指标进行拆解与拓展,并指导产品设计多方案生成;运用TOPSIS法对设计方案进行综合评价,筛选出最优解,并验证方法的可行性。3种方法结合使用可弥补主观性因素和多方案生成问题,实现从需求挖掘到方案设计全流程闭环,为脑卒中人群康复产品设计提供思路与参考。
