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融合IPA与QFD的公共数字文化资源知识图谱质量控制
1
作者 张云中 李立波 《图书馆论坛》 北大核心 2026年第3期76-88,共13页
知识图谱成为公共数字文化资源知识组织的新形态,探究知识图谱质量需求及控制策略对促进该领域知识图谱的高质量构建及服务价值提升具有重要意义。文章通过多源途径获取公共数字文化资源知识图谱质量需求数据,借助扎根理论将其层次化并... 知识图谱成为公共数字文化资源知识组织的新形态,探究知识图谱质量需求及控制策略对促进该领域知识图谱的高质量构建及服务价值提升具有重要意义。文章通过多源途径获取公共数字文化资源知识图谱质量需求数据,借助扎根理论将其层次化并构建质量需求模型;利用IPA方法探究用户对质量需求的重视度和满意度差异,以确定各质量需求的属性特征;借助QFD框架构建公共数字文化资源知识图谱质量屋,得到满足质量需求的质量控制措施及其优先级排序。在此基础上,构建特性质量、产品质量、效用质量、管理质量和文化质量五个递进维度的公共数字文化资源知识图谱质量需求模型,明确各维度在质量控制中的优先顺序并提出质量控制策略。 展开更多
关键词 知识图谱质量控制 公共数字文化资源 qfd模型 扎根理论
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基于Kano-QFD模型的县域固定资产投资项目谋划需求分析研究
2
作者 魏光容 《项目管理技术》 2026年第2期120-128,共9页
为提高县域固定资产投资项目谋划精准度,构建Kano-QFD复合模型。以S县全域土地综合整治项目为案例,采用现场访谈、文献研究等方法,系统识别出政府、金融机构、项目单位、第三方机构及群众五大主体需求;将14项需求划分为必备、期望、魅... 为提高县域固定资产投资项目谋划精准度,构建Kano-QFD复合模型。以S县全域土地综合整治项目为案例,采用现场访谈、文献研究等方法,系统识别出政府、金融机构、项目单位、第三方机构及群众五大主体需求;将14项需求划分为必备、期望、魅力、无差异四大类,将优化后的需求映射为项目功能要求;运用质量功能展开(QFD)构建“需求-功能”质量屋矩阵,得出财政收入、债务化解、运营现金流三大核心功能。研究建议,后续项目谋划应聚焦三大项核心功能及9项主要功能,动态跟踪政策与市场变化,持续优化需求清单,完善项目功能系统图,进一步提高固定资产投资项目谋划申报成功率。 展开更多
关键词 固定资产投资项目 谋划申报 需求分析 Kano-qfd模型
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基于AHP与QFD混合模型的易腐水果智能包装设计 被引量:3
3
作者 刘文良 马雪寒 《包装工程》 北大核心 2025年第10期324-335,共12页
目的在体验流行、数字赋能、技术加持与消费升级的多重叠加时代背景下,从多维度、多场景、多向度、多情境、多层级系统研究如何满足消费者对于易腐水果智能包装的“特殊”需求,在数据科学分析的基础上对易腐水果包装进行智能化设计,以... 目的在体验流行、数字赋能、技术加持与消费升级的多重叠加时代背景下,从多维度、多场景、多向度、多情境、多层级系统研究如何满足消费者对于易腐水果智能包装的“特殊”需求,在数据科学分析的基础上对易腐水果包装进行智能化设计,以解决当下易腐水果保鲜、防腐难与消费过程中消费者多方面购物体验欠佳的现实问题。方法综合运用AHP(层次分析法)与QFD(质量功能展开模型)等数理方法混合模型对消费者需求进行精准分析。利用AHP构建层次结构分析模型与判断矩阵,利用QFD构建质量屋以确立消费者需求与质量特性关系,从而将用户需求转化为易腐水果智能包装的设计要素,以此为易腐水果智能包装设计提供可优化的思路与实践方案。结果明确了目前消费者对于易腐水果包装设计的功能需求,提出了与之相匹配的设计方案,对于提升消费者的购物体验、延长易腐水果保鲜时长可以发挥较好功效。结论基于AHP与QFD混合模型进行易腐水果智能包装设计,能有效规避设计人员的主观臆断,紧扣消费者需求进行设计转化,可更精准地实现市场、消费者群体需求之间的转化与对接,通过多维度智能设计延长易腐水果货架期,减少资源浪费,保障消费者健康。 展开更多
关键词 AHP qfd 数理方法模型 易腐水果 智能包装
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基于Kano-QFD模型的康复医疗产品交互界面设计 被引量:1
4
作者 张孟珂 聂守宏 且垌天 《工业设计》 2025年第7期56-60,共5页
为提升康复医疗交互界面的用户体验,文章提出一种基于Kano-QFD模型的康复医疗交互界面设计方法,并以腿部等速肌力康复训练器的交互界面为例开展设计实践。该方法以Kano-QFD模型为基础,通过调研获取用户行为数据,借助Kano模型量化分析用... 为提升康复医疗交互界面的用户体验,文章提出一种基于Kano-QFD模型的康复医疗交互界面设计方法,并以腿部等速肌力康复训练器的交互界面为例开展设计实践。该方法以Kano-QFD模型为基础,通过调研获取用户行为数据,借助Kano模型量化分析用户需求的优先级,进而将用户需求转化为设计要求,搭建QFD质量屋与关系矩阵以确定关键设计要求。以这些关键设计要求为依据,指导后续的信息架构与交互界面设计。文章引入Kano-QFD模型对用户需求进行定性与定量分析,明确设计优先级,并通过实践验证了该方法的可行性,为康复医疗交互界面的设计提供了参考。 展开更多
关键词 工业设计 KANO模型 qfd模型 康复医疗产品 交互界面设计 用户需求
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基于KANO-QFD的小户型茶几设计研究 被引量:1
5
作者 张政 关惠元 《工业设计》 2025年第5期72-76,共5页
为了更加科学客观地的进行小户型茶几设计,减少主观因素带来的设计偏差,研究通过构建KANO-QFD来定量探讨小户型茶几的设计方向。首先,建立KANO模型对小户型茶几用户的需求进行调研分析,并进行重要性排序。其次将KANO模型数据导入QFD质... 为了更加科学客观地的进行小户型茶几设计,减少主观因素带来的设计偏差,研究通过构建KANO-QFD来定量探讨小户型茶几的设计方向。首先,建立KANO模型对小户型茶几用户的需求进行调研分析,并进行重要性排序。其次将KANO模型数据导入QFD质量屋中进行权重计算。结果表明,在小户型茶几的设计上,简约的外观造型、隐藏式的收纳方式、原木色的色彩设计需求权重较高。通过KANO-QFD挖掘小户型茶几的设计要素,可以共鸣产品使用群体,提高用户满意度与黏合度,为小户型家具设计提供思路。 展开更多
关键词 需求分析 KANO模型 qfd 家具设计
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基于Kano-QFD-TRIZ的人宠情感交互产品设计研究
6
作者 庞益滨 孙铭禧 江牧 《包装工程》 北大核心 2025年第24期196-209,共14页
目的为解决当前人宠产品功能单一、情感互动缺失等问题,提出一种集成Kano-QFD-TRIZ模型的人宠情感交互产品设计方法。方法研究基于情感交互三层次理论,首先通过Kano模型对养宠用户需求进行了细致分类,得出10个关键用户需求;其次利用QFD... 目的为解决当前人宠产品功能单一、情感互动缺失等问题,提出一种集成Kano-QFD-TRIZ模型的人宠情感交互产品设计方法。方法研究基于情感交互三层次理论,首先通过Kano模型对养宠用户需求进行了细致分类,得出10个关键用户需求;其次利用QFD构建HOQ矩阵,将用户需求精准映射至情感交互产品设计特性上,并运用优先级排序确定需求相关度较高的功能要求;最后根据TRIZ理论物质-场模型解决实践过程中的设计冲突,得出最佳人宠情感交互产品方案。结果通过Kano-QFD-TRIZ模型结合情感交互理论,设计了一款以智能机器人和智能App为核心的人宠情感交互产品。结论KanoQFD-TRIZ模型提高了人宠交互产品决策过程中的情感性与科学性,证明了情感交互在人宠产品设计上的重要性与可行性,为人宠情感化、智能化产品的设计提供了新思路。 展开更多
关键词 KANO模型 qfd TRIZ 情感交互 人宠产品设计
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基于AHP-QFD-FBS集成模型的户外咖啡茶饮机设计研究 被引量:1
7
作者 余森林 余茈璠 《包装工程》 北大核心 2025年第14期155-166,共12页
目的为解决目前市面上的户外咖啡茶饮机存在功能单一、携带不便、个性化特征不足等问题,借助AHP-QFD-FBS集成模型,并对户外咖啡茶饮机进行创新设计。方法首先,对使用环境特征和用户原始需求进行采集分析,通过AHP层次分析法提炼出用户对... 目的为解决目前市面上的户外咖啡茶饮机存在功能单一、携带不便、个性化特征不足等问题,借助AHP-QFD-FBS集成模型,并对户外咖啡茶饮机进行创新设计。方法首先,对使用环境特征和用户原始需求进行采集分析,通过AHP层次分析法提炼出用户对户外咖啡茶饮机的功能需求点;其次,借助QFD理论分析计算出用户需求重要度并构建质量屋,确定关键设计特征;最后,通过FBS模型中“功能-行为-结构”的逐层映射,将抽象的功能需求转化为具体的产品结构,进而实现最终的产品创新设计。结果通过AHP-QFD-FBS集成模型设计出的户外咖啡茶饮机在多元化、轻便化、个性化需求等方面得到有效提升。结论该设计方法使最终的用户需求与设计要素能够精准映射匹配,弥补原有产品在用户需求获取方面的欠缺,设计出适合户外露营环境下使用的咖啡茶饮机。也为相关户外小家电类产品设计研究提供一定的参考思路。 展开更多
关键词 户外咖啡茶饮机 AHP qfd理论 FBS模型 用户需求 产品设计
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基于FAHP-QFD-FBS的自动扶梯消毒产品设计
8
作者 赖溢洲 黄小华 李雪莲 《工业设计》 2025年第9期152-156,共5页
文章通过综合应用模糊层次分析法(FAHP)、质量功能展开(QFD)和功能-行为-结构(FBS)模型,对公共场所自动扶梯消毒装置进行优化设计。首先,利用FAHP评估消毒效果、成本和安全性等关键设计要素的权重,处理设计过程中的不确定性问题。其次,... 文章通过综合应用模糊层次分析法(FAHP)、质量功能展开(QFD)和功能-行为-结构(FBS)模型,对公共场所自动扶梯消毒装置进行优化设计。首先,利用FAHP评估消毒效果、成本和安全性等关键设计要素的权重,处理设计过程中的不确定性问题。其次,通过QFD将用户需求转化为技术要求,确保设计方案贴合用户期望。再次,基于FBS模型解析装置的功能、行为和结构之间的映射关系,明确产品的核心技术模块。结合三维建模和原型制作技术,对机械和电气结构进行模块化设计,提升了装置的可维护性和扩展性。最后,成功设计出高效、安全且用户体验优良的自动扶梯消毒装置,验证了上述方法在工程实践中的有效性。 展开更多
关键词 工业设计 FAHP qfd FBS模型 自动扶梯 消毒产品
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基于SAO-QFD模型的新兴产业技术演化路径构建——以锂离子电池为例
9
作者 王安宁 吴琳静 任刚 《情报理论与实践》 北大核心 2025年第8期149-157,共9页
[目的/意义]基于SAO-QFD模型构建新兴产业的技术演化路径,深入探究技术演化过程中的功效驱动因素,揭示技术发展的内在规律。[方法/过程]利用SAO-QFD模型提取技术信息和功效特征,根据技术—功效关联识别关键技术;结合技术相似度和功效量... [目的/意义]基于SAO-QFD模型构建新兴产业的技术演化路径,深入探究技术演化过程中的功效驱动因素,揭示技术发展的内在规律。[方法/过程]利用SAO-QFD模型提取技术信息和功效特征,根据技术—功效关联识别关键技术;结合技术相似度和功效量化分析构建功效驱动的技术演化路径;以锂离子电池为例,对方法进行了验证。[结果/结论]正极材料经历了从钴酸锂到磷酸铁锂、三元材料和高镍三元材料的演变,推动了能量密度、使用寿命和安全性的提升;负极材料则从石墨发展到硅基复合材料,提高了容量和稳定性。总体而言,功效驱动的技术演化路径不仅反映了技术本身的迭代升级,更揭示了功效特征对技术发展的持续推动作用,二者协同促进了电池整体性能的优化。[局限]未能量化技术进步所带来的实际功效变化,不能直观地呈现技术变革对功效指标的具体影响。 展开更多
关键词 新兴产业 技术演化路径 qfd模型 功效分析 锂离子电池
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A Requirements Analysis Model Based on QFD
10
作者 Nelson K.H. Tang 《Journal of Electronic Science and Technology of China》 2004年第4期87-92,共6页
The enterprise resource planning (ERP) system has emerged to offer an integrated IT solution and more and more enterprises are increasing by adopting this system and regarding it as an important innovation. However, t... The enterprise resource planning (ERP) system has emerged to offer an integrated IT solution and more and more enterprises are increasing by adopting this system and regarding it as an important innovation. However, there is already evidence of high failure risks in ERP project implementation, one major reason is poor analysis of the requirements for system implementation. In this paper, the importance of requirements analysis for ERP project implementation is highlighted, and a requirements analysis model by applying quality function deployment (QFD) is presented, which will support to conduct requirements analysis for ERP project. 展开更多
关键词 ERP requirements analysis model qfd BSC VCA
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基于KANO/AHP/QFD的介助老人助行器设计
11
作者 张以晴 韩大伟 王昕兵 《设计》 2025年第17期36-40,共5页
设计更符合介助老人需求的助行器。首先,通过非结构性访谈收集用户相关需求,设计Kano问卷获取用户需求属性归类;其次,构建AHP层次分析模型,计算各层次需求权重;最后,构建QFD质量屋模型,确定助行器的功能结构需求排序,完成介助老人助行... 设计更符合介助老人需求的助行器。首先,通过非结构性访谈收集用户相关需求,设计Kano问卷获取用户需求属性归类;其次,构建AHP层次分析模型,计算各层次需求权重;最后,构建QFD质量屋模型,确定助行器的功能结构需求排序,完成介助老人助行器的设计方案并进行设计评价。得到3个级别的助行器功能结构。集成应用Kano/AHP/QFD可获取相对准确的用户需求,并有效指导针对介助老人群体的助行器设计。 展开更多
关键词 KANO模型 AHP-qfd 介助老人 助行器设计 人体工学
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基于SAPAD-AHP-QFD模型的居家安宁疗护交互产品设计策略研究
12
作者 邓韵 唐世宸 《设计艺术研究》 2025年第4期49-54,68,共7页
为应对人口老龄化挑战,推动“互联网+安宁疗护”的创新发展,本研究针对居家安宁疗护领域存在的交互产品设计策略研究薄弱及配套服务产品的空缺问题,创新性整合SAPAD-AHP-QFD模型开展系统性研究。通过行为观察和专家访谈法深度解析居家... 为应对人口老龄化挑战,推动“互联网+安宁疗护”的创新发展,本研究针对居家安宁疗护领域存在的交互产品设计策略研究薄弱及配套服务产品的空缺问题,创新性整合SAPAD-AHP-QFD模型开展系统性研究。通过行为观察和专家访谈法深度解析居家安宁疗护服务实施过程中的现实困境,采用SAPAD模型解构服务路径与用户行为,运用AHP层次分析法聚焦核心需求,并借助QFD模型将用户需求转化为设计参数,最终形成可指导实践的交互产品设计策略。该研究通过多维度方法融合构建起从需求识别到方案落地的完整研究框架,从设计学视角为完善我国安宁疗护服务体系提供了创新路径和实践依据。 展开更多
关键词 SAPAD模型 AHP模型 qfd模型 安宁疗护
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基于DEMATEL-QFD的电动自行车火灾与建成环境双层网络评估模型 被引量:1
13
作者 谌微微 张子涵 +1 位作者 韦玉东 邢青松 《重庆交通大学学报(自然科学版)》 北大核心 2025年第7期118-124,共7页
为快速探究建成环境要素对电动自行车火灾事故的影响程度,构建了一个融合DEMATEL和QFD的“火灾因素-建成环境要素”双层网络评估模型,对电动自行车火灾事故相关的火灾因素、建成环境要素分别进行层内自相关、层间复杂映射关系分析,从定... 为快速探究建成环境要素对电动自行车火灾事故的影响程度,构建了一个融合DEMATEL和QFD的“火灾因素-建成环境要素”双层网络评估模型,对电动自行车火灾事故相关的火灾因素、建成环境要素分别进行层内自相关、层间复杂映射关系分析,从定量分析结果中判定建成环境要素和火灾因素中的关键因素,探究各因素在火灾事故中的重要度,并据此提出电动自行车火灾防控的针对性预防措施和管理策略。研究结果表明,通过改善和优化建成环境的关键要素,可有效降低电动自行车火灾事故的发生率和潜在风险,也为电动自行车火灾防控提供方法参考。 展开更多
关键词 交通运输工程 电动自行车火灾 DEMATEL-qfd 建成环境 双层网络 评估模型
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集成Kano/QFD模型的高校教师办公家具设计实践
14
作者 周鹏飞 苗艳凤 《家具》 2025年第5期49-53,81,共6页
为解决目前市场上办公家具产品造型同质化、缺乏特色、忽视办公人员情感表达等问题,以高校教师群体为研究对象,探讨办公家具产品设计新的方向。首先通过文献研究、现场观察、访谈、问卷调研、典型用户建立等方法获取高校教师人员用户需... 为解决目前市场上办公家具产品造型同质化、缺乏特色、忽视办公人员情感表达等问题,以高校教师群体为研究对象,探讨办公家具产品设计新的方向。首先通过文献研究、现场观察、访谈、问卷调研、典型用户建立等方法获取高校教师人员用户需求,并借助(Kawakita Jiro Methd,KJ法)对目标用户需求进行汇总分类;其次使用Kano模型对用户需求进行层级划分,归纳用户需求属性;最后借助质量屋模型(Quality Function Deployment,QFD)完成用户需求到设计要素的映射关系指导设计方案。通过集成Kano/QFD模型指导高校教师办公家具设计开发在一定程度上解决了当前高校教师对于办公家具使用上的不足,同时也丰富了办公家具设计新的发展方向。 展开更多
关键词 KANO模型 质量屋模型 高校教师 办公家具设计
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基于QFD的废钢分拣机器人需求设计
15
作者 王永清 朱嘉晟 +4 位作者 江志军 曹千里 古国平 王思平 衣正尧 《机械工程师》 2025年第12期84-87,91,共5页
随着生产力的不断发展,用户的需求水平随之提升,关切点转变为理论分析是否贴合实际的使用需求。而传统的用户分析理论的质量功能配置(Quality Function Deployment,QFD)涉及到的用户集概念区分不够清晰,难以满足愈发挑剔的用户需求。为... 随着生产力的不断发展,用户的需求水平随之提升,关切点转变为理论分析是否贴合实际的使用需求。而传统的用户分析理论的质量功能配置(Quality Function Deployment,QFD)涉及到的用户集概念区分不够清晰,难以满足愈发挑剔的用户需求。为了解决这一问题,针对典型的废钢分拣场景建立一种废钢分拣机器人用户需求增强分析模型,与QFD理论中的传统创造主体集相比,提出了一种更为细致的增强需求分析的创造主体集模型,并对该模型进行权重分析,进而提炼出主要的技术矛盾。与此同时,还对这些矛盾进行分析和解决,建立一种适合于废钢分拣机器人复杂技术矛盾的功能增强分析模型。最后将改进后的QFD方法应用于废钢分拣机器人的创新设计中进行验证。 展开更多
关键词 qfd 用户需求增强分析模型 功能增强分析模型 废钢分拣机器人
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基于QFD的远海目标侦察情报能力需求研究
16
作者 李凯 朱璇 +2 位作者 刘汉 陈静 李有 《舰船电子工程》 2025年第2期9-12,共4页
当前,远海目标的侦察情报建设还处于初始阶段,缺乏科学指引,难以量化分析,发展速度较慢。针对此问题,论文利用质量功能展开(QFD)方法,按照“使命任务-能力牵引-需求清单”的逻辑链条,从远海目标侦察情报任务出发,构造了目标侦察情报需... 当前,远海目标的侦察情报建设还处于初始阶段,缺乏科学指引,难以量化分析,发展速度较慢。针对此问题,论文利用质量功能展开(QFD)方法,按照“使命任务-能力牵引-需求清单”的逻辑链条,从远海目标侦察情报任务出发,构造了目标侦察情报需求分析模型,归纳得出了任务需求与能力指标的相互关系,并通过专家打分的方式对能力指标进行量化分析,最后形成了能力需求重要度清单,为下一步远海目标侦察情报建设提供了发展方向。 展开更多
关键词 质量功能展开(qfd) 目标侦察 能力需求 需求分析模型
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构建基于质量功能展开模型的日间手术质量安全评价体系及应用研究
17
作者 范晓翔 陈佳 +4 位作者 曾祥嫚 方茜 杜力文 郑祺 董四平 《中国医疗管理科学》 2026年第2期69-77,共9页
目的 通过应用质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)模型,构建以医疗质量、患者服务、运营效率为核心的多层次评价体系,以提升日间手术管理水平。方法 以某院2022年7月至2023年12月日间手术数据为基础,采用问卷调查、实地访... 目的 通过应用质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)模型,构建以医疗质量、患者服务、运营效率为核心的多层次评价体系,以提升日间手术管理水平。方法 以某院2022年7月至2023年12月日间手术数据为基础,采用问卷调查、实地访谈、病例疾病诊断相关分组(Diagnosis Related Groups, DRG)分析、定性与定量评价相结合等方法,从患者、医生、医院管理者3个角度进行需求挖掘,结合KANO模型,完成质量水平提升分析。随后进行质量特性展开,优化拟定对策后确定改进措施,建立指标体系与改进方策群组,形成标准作业流程。结果 基于QFD模型成功构建了某院日间手术评价体系,17项改善指标中有15项达到目标值,日间手术数量与占比增长,术前平均等待时间缩短,日间病组次均费用下降显著。结论 QFD模型在日间手术管理中能有效提升医院医疗安全、诊疗效率与患者满意度,具有推广价值。 展开更多
关键词 日间手术 质量功能展开 质量安全服务体系 KANO模型
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装备保障任务能力的多级QFD需求建模 被引量:13
18
作者 吴小良 陈春良 左文涛 《火力与指挥控制》 CSCD 北大核心 2011年第1期138-142,150,共6页
根据任务决定需求能力的原则,从装备保障任务入手分析了部队装备保障任务与任务能力之间的关系,利用QFD方法原理,着重对任务与能力的关系矩阵进行求解,建立了保障任务与能力需求的质量屋,得出各能力的相对权重和绝对权重,并对质量屋进... 根据任务决定需求能力的原则,从装备保障任务入手分析了部队装备保障任务与任务能力之间的关系,利用QFD方法原理,着重对任务与能力的关系矩阵进行求解,建立了保障任务与能力需求的质量屋,得出各能力的相对权重和绝对权重,并对质量屋进行本质分析,最后,根据部队装备保障成系统建设的要求,拓展建立了信息反馈的保障目标-任务-能力-能力指标-结构的多级QFD模型,为优化装备保障系统建设提供了理论参考。 展开更多
关键词 qfd 需求建模 装备保障 任务能力
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QFD与TRIZ集成在立体车库概念设计中的应用 被引量:6
19
作者 石海龙 张明勤 +2 位作者 臧德江 李敏 苏谦 《机械设计与制造》 北大核心 2010年第2期91-93,共3页
对目前国内外流行的2种设计理论QFD和TRIZ的概念以及主要观点进行了介绍分析;在此基础上提出了2种理论集成以及融合的概念设计模型;以此模型为理论基础,对立体车库进行了分析,并确定了其概念设计方案。
关键词 TRIZ qfd 概念设计模型 立体车库
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基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化研究 被引量:17
20
作者 熊回香 詹晓敏 郑晓威 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2024年第8期160-170,179,共12页
[目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式,是用户获取健康信息和服务的重要平台。优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全,还可以促进在线医疗行业的发展。[方法/过程]文章构建了基于KANO-QFD集成方法的健康网站信... [目的/意义]健康网站作为新兴的健康信息服务方式,是用户获取健康信息和服务的重要平台。优化健康网站信息服务质量不仅可以保护用户的健康安全,还可以促进在线医疗行业的发展。[方法/过程]文章构建了基于KANO-QFD集成方法的健康网站信息服务质量优化模型,并以好大夫在线为例进行了实证研究。主要运用E-SERVQUAL和KANO模型设计调查问卷对健康网站进行用户需求获取与分析,采用Better-Worse系数分析法进行用户需求关键信息服务质量要素提取,最后使用QFD模型构建信息服务质量屋实现优化策略重要度排序。[结果/结论]可以为健康网站信息服务质量优化提供针对性对策与建议,细化分析用户需求和明确健康网站信息服务质量的重点改进方向。 展开更多
关键词 健康网站 信息服务质量 qfd模型 KANO模型 用户需求
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