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基于情感分析和IPA模型的患者重复投诉特征研究
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作者 陈明 邵晓凤 《医院管理论坛》 2026年第2期21-26,共6页
目的基于患者投诉文本识别患者重复投诉的问题维度及改进优先级,并提出改进对策建议。方法对北京市某三甲医院2024年1月至12月受理的“接诉即办”患者重复投诉工单文本进行情感分析、LDA主题模型分析及IPA模型分析。结果患者重复投诉文... 目的基于患者投诉文本识别患者重复投诉的问题维度及改进优先级,并提出改进对策建议。方法对北京市某三甲医院2024年1月至12月受理的“接诉即办”患者重复投诉工单文本进行情感分析、LDA主题模型分析及IPA模型分析。结果患者重复投诉文本的平均情感得分为-35.69,总体为消极情感;提取出“医疗资源不足”“医保报销”“病历管理”“收退费管理”“医疗护理质量”5个主题维度及15个构成要素,各要素的重要性均值为6.67%,表现性均值为-29.41。结论患者重复投诉的消极情感强烈,医院应重点优化医疗资源不足和医疗质量管理问题,持续监控改善医保报销和退费问题,适度调控病历、收费和开药量问题。 展开更多
关键词 患者投诉 情感分析 LDA主题模型 ipa模型
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基于IPA的春满街历史文化街区地方依恋研究
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作者 苗力 刘思源 +2 位作者 候嘉怡 朱莉·凯贝 李冰 《城市建筑》 2026年第1期33-36,共4页
历史文化街区更新中普遍存在大规模拆除或冻结保护的做法,导致街区活力衰退与情感联结断裂。文章以城子坦镇春满街历史文化街区为例,基于地方依恋理论构建情感、认知、行为与物质空间四维测度体系,运用问卷调查与IPA分析法,揭示当地居... 历史文化街区更新中普遍存在大规模拆除或冻结保护的做法,导致街区活力衰退与情感联结断裂。文章以城子坦镇春满街历史文化街区为例,基于地方依恋理论构建情感、认知、行为与物质空间四维测度体系,运用问卷调查与IPA分析法,揭示当地居民地方依恋特征。得出居民情感依恋强度较高,但对居住环境满意度和政策参与度显著偏低的结论。提出通过优化物质空间品质、增强居民参与机制等策略,提升春满街居民的地方依恋水平,为历史文化街区的地方依恋研究及保护更新实践提供参考。 展开更多
关键词 春满街历史文化街区 问卷调查 地方依恋 ipa模型 保护更新策略
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基于IPA模型的职业院校“双师型”教师评价机制现状与提升路径研究
3
作者 肖华 刘锋 《湖北开放大学学报》 2026年第1期43-50,共8页
“双师型”教师评价改革是高等职业院校落实产教融合、驱动职业教育高质量发展的引擎。针对当前职教领域普遍存在的“破五唯”改革落地难问题,采用个案研究法,以某“双高”建设院校(S高职院校)为样本,运用SPSS进行分析,并引入IPA(重要... “双师型”教师评价改革是高等职业院校落实产教融合、驱动职业教育高质量发展的引擎。针对当前职教领域普遍存在的“破五唯”改革落地难问题,采用个案研究法,以某“双高”建设院校(S高职院校)为样本,运用SPSS进行分析,并引入IPA(重要性—表现程度分析)模型进行教师评价量化诊断。研究发现:现行评价机制呈现显著的“学术本位”路径依赖,在“师德师风”等基础维度表现优异,但“企业实践实质性”“技术成果转化率”等核心维度处于高重要性、低表现度的“重点改进区”,存在严重的资源错配。因此,构建了“理念、标准、主体、方式、激励、保障”等维度的“六位一体”动态评价体系,通过重塑“赋能型”评价理念;重构“分层分类”权重比例评价标准;拓展“校企双元”的主体;优化“数据驱动”的评价方式;建立“双路径”职称晋升机制;打造“评价赋能”的配套生态,以此化解“学术惯性”与“产业诉求”的结构性矛盾,推动职业院校教师评价真正回归“双师型”本位。 展开更多
关键词 职业院校 双师型教师 评价机制 ipa分析模型
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基于模糊Kano-IPA模型的运动内衣需求分析
4
作者 刘雨欣 刘驰 王玉娟 《毛纺科技》 北大核心 2026年第3期82-88,共7页
为深入挖掘女性消费者对运动内衣的需求,通过数据挖掘、文献阅读等方法对运动内衣需求要素进行提取,共提取6种需求类型和22项需求要素。基于模糊Kano-IPA模型分析消费者需求的优先级,首先确定需求要素的需求类型,借助Better-Worse系数... 为深入挖掘女性消费者对运动内衣的需求,通过数据挖掘、文献阅读等方法对运动内衣需求要素进行提取,共提取6种需求类型和22项需求要素。基于模糊Kano-IPA模型分析消费者需求的优先级,首先确定需求要素的需求类型,借助Better-Worse系数对需求分类进行优化,之后分析消费者对运动内衣需求要素的重要度和满意度评价,获取需要优先改进的需求要素。研究发现:运动内衣的改进应以无毒无害、结构牢固与色牢度等必备需求为核心,在维持要素中,合身度、尺码标准以及排汗性对消费者满意度有显著影响。相较之下,产品性价比等魅力需求的重要性相对较低,研究可为提升运动内衣产品质量提供指导。 展开更多
关键词 运动内衣 需求要素 模糊Kano-ipa模型 满意度
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IPA模型驱动下的船舶监控系统交互界面设计研究
5
作者 王斯薇子 翁铭 柳林 《工业设计》 2026年第1期83-88,共6页
随着水上航运密度的增加和船舶碰撞事件的频繁发生,船舶监控系统在保障航行安全、提高运营效率方面发挥着重要作用,如何优化船舶监控系统中的交互界面设计,成为学术界和工业界均关注的问题。文章基于IPA模型,综合文献研究和用户访谈对... 随着水上航运密度的增加和船舶碰撞事件的频繁发生,船舶监控系统在保障航行安全、提高运营效率方面发挥着重要作用,如何优化船舶监控系统中的交互界面设计,成为学术界和工业界均关注的问题。文章基于IPA模型,综合文献研究和用户访谈对交互界面的重要性和满意度需求构建出包含3个维度18项因子指标的评价体系,通过评价指标对受访者进行问卷调查,根据用户对船舶监控界面指标的满意度和重要性偏好,绘制出功能分布象限图,进而确定用户在交互界面中的实际需求。通过这种方法,设计师能够有针对性地对驾驶监控界面进行设计,从而有效提高用户满意度。在实际应用中,IPA模型的应用使船舶监控交互界面设计更加契合实际的航行需求,以期为相关设计提供一定的参考。 展开更多
关键词 工业设计 ipa模型 船舶监控系统 设计策略
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人工智能合成数据在教育领域的应用潜力——基于IPA模型的实证研究
6
作者 王佑镁 李笑含 +1 位作者 郭府宁 柳晨晨 《电化教育研究》 北大核心 2026年第1期50-58,共9页
随着生成式人工智能的飞速发展,人工智能合成数据技术成为推动AI进步的重要工具。尽管人工智能合成数据在教育领域已展现出显著的应用潜力,但相关研究尚处于初级阶段,对其核心价值和潜在问题的探讨尚不充分。研究采用IPA模型分析框架,... 随着生成式人工智能的飞速发展,人工智能合成数据技术成为推动AI进步的重要工具。尽管人工智能合成数据在教育领域已展现出显著的应用潜力,但相关研究尚处于初级阶段,对其核心价值和潜在问题的探讨尚不充分。研究采用IPA模型分析框架,结合专家问卷调查数据,系统探讨了人工智能合成数据在教育领域的应用潜力,实证分析了其重要性和具体表现。结果显示,人工智能合成数据在隐私保护、教学策略优化及个性化学习领域展现出较高的应用价值,但在师生健康风险预测和教育政策评估等方面仍有待进一步提升。未来研究应聚焦于技术优化、应用场景的拓展、实证研究的深化以及跨学科合作,以期进一步提升人工智能合成数据在教育领域的应用效能,为教育领域人工智能合成数据的可持续应用提供理论依据与实践参考。 展开更多
关键词 生成式人工智能 人工智能合成数据 ipa模型
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基于IPA模型的数字金融助力乡村振兴的满意度评价——以滁州市为例
7
作者 史雨梅 余晓美 黄日朋 《湖北民族大学学报(自然科学版)》 2026年第1期124-128,142,共6页
针对现有研究多侧重宏观机制或单一场景分析,缺乏农村居民感知视角系统性评价的问题,以安徽省滁州市648名乡村居民为样本,围绕政策扶持、发展要素与监管力度3个维度构建满意度评价指标体系,并运用重要性-绩效分析(importance-performanc... 针对现有研究多侧重宏观机制或单一场景分析,缺乏农村居民感知视角系统性评价的问题,以安徽省滁州市648名乡村居民为样本,围绕政策扶持、发展要素与监管力度3个维度构建满意度评价指标体系,并运用重要性-绩效分析(importance-performance analysis,IPA)模型,对各指标的重要性感知与实际满意度进行对比分析。结果表明,各指标的重要程度值介于3.98~4.11,而满意度值介于3.84~3.97,整体呈现出重要性普遍高于满意度的特征,其中,监管力度维度的期望与实际的落差较为明显。该研究为中部农业地区提升农村数字金融服务质量、强化乡村振兴金融支撑提供了具有现实参考价值的实证依据。 展开更多
关键词 数字金融 乡村振兴 ipa模型 满意度 滁州
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基于模糊Kano模型与IPA分析的立春节气文创灯具设计
8
作者 梁国超 胡昌格 《工业设计》 2026年第4期20-24,共5页
为探究节气文创灯具的设计方法,实现二十四节气文化的赓续与传承,文章以立春节气文化为设计背景,基于问卷调研与用户访谈提炼文创灯具的设计要素,引入模糊Kano模型与IPA分析相结合的方法,对用户偏好进行定量分析。通过建立用户需求与文... 为探究节气文创灯具的设计方法,实现二十四节气文化的赓续与传承,文章以立春节气文化为设计背景,基于问卷调研与用户访谈提炼文创灯具的设计要素,引入模糊Kano模型与IPA分析相结合的方法,对用户偏好进行定量分析。通过建立用户需求与文化元素的映射关系,构建具体设计策略,并提出台灯与吊灯两种设计方案,融合立春意象与用户需求,验证了模型分析的有效性。研究结果表明,模糊Kano模型与IPA分析的整合能够精准识别用户对灯具各属性的优先级,为设计重点的确定提供定量依据,有助于在尊重文化内涵的同时满足用户体验。 展开更多
关键词 立春节气 用户偏好 模糊Kano-ipa模型 文创灯具设计
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基于IPA模型的线下内衣店质量评价与统计分析——来自广东省调研证据
9
作者 胡昕瑶 徐陽陽 +1 位作者 冯沅 郭浩 《商业经济》 2026年第3期128-132,共5页
为探索线下内衣零售业转型升级路径,结合IPA模型与多元线性回归模型,构建多维度指标体系分析影响顾客满意度的关键因素。结果显示:导购员专业素质和服务质量、价格设定需优先改进;隐私保护需持续强化;款式选择和售后服务可维持现状;产... 为探索线下内衣零售业转型升级路径,结合IPA模型与多元线性回归模型,构建多维度指标体系分析影响顾客满意度的关键因素。结果显示:导购员专业素质和服务质量、价格设定需优先改进;隐私保护需持续强化;款式选择和售后服务可维持现状;产品营销需加强。多元回归分析表明:内衣品质、性价比、舒适度、时尚性和功能对线下内衣店的转型评分有显著正向影响。应通过提升服务质量、优化价格策略、强化隐私保护等措施推动行业升级。 展开更多
关键词 线下内衣店 转型升级 ipa模型 多元线性回归模型
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数智时代佛山公共文化服务圈的发展路径与设计指向——基于IPA-KANO模型与PCSI指数分析
10
作者 王样 《创意设计源》 2026年第2期74-79,共6页
[目的]以佛山推动公共文化服务数智化转型为出发点,通过量化分析研究,识别数智时代佛山公共文化服务圈的发展路径与设计指向。[方法]采用IPA-KANO模型与PCSI指数相结合的量化研究方法,调查公众的需求预期、满意度差距与改进偏好。[结果... [目的]以佛山推动公共文化服务数智化转型为出发点,通过量化分析研究,识别数智时代佛山公共文化服务圈的发展路径与设计指向。[方法]采用IPA-KANO模型与PCSI指数相结合的量化研究方法,调查公众的需求预期、满意度差距与改进偏好。[结果]凝练出4条发展路径和15项设计内容,用于指导佛山构建凸显人性化特征的数智化公共文化服务圈。[结论]为加快推进佛山公共文化服务圈适应信息技术迅猛发展的新形势,应合理利用伦理导向、包容并蓄、心系群众、为民服务、寓教于乐、协同共赢、海量汇聚、一站触达等设计手段,满足公众对新时期公共文化服务数智化发展的诉求。 展开更多
关键词 数智化 公共文化服务圈 发展路径 设计指向 ipa-KANO模型 PCSI指数
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基于Kano-IPA模型的滨水节点空间游憩满意度分析与场所依恋提升策略——以上海苏州河为例 被引量:2
11
作者 王敏 郭宜心 +1 位作者 余谦益 汪洁琼 《园林》 2025年第3期13-20,共8页
现代城市滨水空间改造更新需要重新构建人与水的情感联结,即强化滨水空间的场所依恋。游憩满意度是人们对游憩场所体验与认同感受的直接反映,是物质环境要素影响场所依恋的传导因素。以上海市苏州河滨水节点空间为研究对象,基于滨水空... 现代城市滨水空间改造更新需要重新构建人与水的情感联结,即强化滨水空间的场所依恋。游憩满意度是人们对游憩场所体验与认同感受的直接反映,是物质环境要素影响场所依恋的传导因素。以上海市苏州河滨水节点空间为研究对象,基于滨水空间贯通前后各200份实地问卷调研数据,采用Kano-IPA模型,探讨滨水节点空间环境要素如何影响游憩满意度,并通过贯通前后的数据比较,揭示滨水空间贯通带来的差异化影响。研究结果显示:苏州河滨水空间贯通后节点空间的游憩满意度提升明显,影响游憩满意度的环境要素按照优先级可划分为期望型要素6项、基本型要素7项、魅力型要素6项、无差异要素4项;贯通前后对比,3项环境要素优先级降低,7项环境要素优先级提升。据此提出滨水节点空间场所依恋优化策略,旨在通过物质环境精细化改善促进市民对滨水空间的归属感与认同感,为城市滨水空间更新发展提供参考借鉴。 展开更多
关键词 滨水空间 游憩满意度 场所依恋 Kano-ipa模型 环境要素 提升策略
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基于UGC数据与IPA模型的漓江流域典型传统村落旅游形象感知与优化路径研究 被引量:1
12
作者 朱文霜 孟靖委 +2 位作者 方昭晖 张鹦琪 郑文俊 《园林》 2025年第11期62-69,共8页
在智能技术深度融合的当代社会,社交网络平台逐渐成为公众参与空间认知建构的核心媒介。梳理用户生成内容(User Generated Content,UGC)数据与游客感知的关系,采用ROST-CM6文本分析工具,系统化分析漓江流域典型传统村落的网络旅游评论... 在智能技术深度融合的当代社会,社交网络平台逐渐成为公众参与空间认知建构的核心媒介。梳理用户生成内容(User Generated Content,UGC)数据与游客感知的关系,采用ROST-CM6文本分析工具,系统化分析漓江流域典型传统村落的网络旅游评论及游记内容。综合运用网络文本分析和情感倾向计算方法,借助重要性—绩效分析(Importance-Performance Analysis,IPA)模型,针对旅游感知要素的重要性及其表现性开展量化评估。研究发现,漓江流域传统村落的旅游形象感知核心聚焦于自然景观、人文景观、设施服务、文化体验、旅游评价感知5个方面,存在资源利用失衡与感知错位、设施服务供给不足、商业化与原真性冲突和文化体验浅层化4类问题。由此提出“空间重构—文化赋能—服务提质”的漓江流域传统村落优化路径,期望推动传统村落实现更好的保护与传承,为同类地区相关研究提供参考。 展开更多
关键词 旅游形象感知 UGC数据 ipa模型 漓江流域 传统村落
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基于IPA-KANO模型的轨道交通站点服务质量评价及优化策略——以深圳、香港地区地铁站点为例 被引量:4
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作者 尹陇彪 宋冰晶 +3 位作者 罗佳颖 唐蕾 杨青娟 罗施贤 《都市快轨交通》 北大核心 2025年第2期53-60,共8页
针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子... 针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子,并以深圳和香港地区地铁站点开展实地调查,现场共收集553份有效问卷,研究地铁使用者对服务要素的重要性以及满意度的感知情况。通过IPA-KANO模型,构建服务要素隐性和显性重要性的相关性矩阵,确定地铁站点服务要素的改善优先级。结果显示商业多样性及站内商业状况要素的综合评分偏低,导视系统、站内休息设施、出入口设计要素综合评分较高。基于结果,针对不同优先次序与重要程度提出基于服务质量提升的地铁站点设施与空间优化设计策略。创新性地将IPA-KANO模型应用于轨道交通站点服务质量的优化研究中,通过结合显性和隐性重要性的分析方法,构建更具针对性的服务要素评价体系。 展开更多
关键词 ipa-KANO模型 城市轨道交通 地铁站点 服务质量 优化对策
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基于AHP-IPA模型的智慧社区室外健身设施适老化评价研究 被引量:2
14
作者 彭玉宝 王怡文 刘伟元 《包装工程》 北大核心 2025年第18期516-525,共10页
目的在人口老龄化背景下,结合智慧社区的发展目标,本研究从“智创”角度出发,探索室外健身设施适老化设计的新思路,旨在通过科学评价识别设施设计中的关键改进方向,推动智慧社区健身设施的创新优化,提升老年人健康生活体验。方法首先,... 目的在人口老龄化背景下,结合智慧社区的发展目标,本研究从“智创”角度出发,探索室外健身设施适老化设计的新思路,旨在通过科学评价识别设施设计中的关键改进方向,推动智慧社区健身设施的创新优化,提升老年人健康生活体验。方法首先,采用定性与定量相结合的研究方法,首先通过文献分析和用户访谈,梳理智慧社区室外健身设施适老化设计的关键因素;其次,基于AHP(层次分析法)构建指标体系,对因素权重进行量化分析;最后,结合IPA(重要性-绩效分析)模型,评估现有设施的适老化表现,明确设计优化的优先级。结果智慧社区室外健身设施在运动幅度适老性、设备状态可靠性、环境友好舒适度,以及健身指导与安全教育方面存在显著不足。实证数据表明,老年群体对这些维度的优化诉求较为突出。基于AHP-IPA分析,明确优先改进的核心指标并提出适老设计的智创优化策略。结论以“智创”理念为核心的AHP-IPA评价方法,科学地评估室外健身设施的适老化表现,为智慧社区健身设施的适老化设计提供了理论支持和实践参考,有助于推动老年群体健康生活场景的智能化与创新发展。 展开更多
关键词 智慧社区 智创设计 健身设施 适老化 AHP-ipa模型
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基于SERVQUAL-IPA模型的一院多区医疗服务质量同质化评价研究 被引量:2
15
作者 陈家宝 刘欢 彭青和 《南京医科大学学报(社会科学版)》 2025年第3期293-299,共7页
在高质量发展背景下,为提升公立医院一院多区医疗服务质量,对某三甲公立医院一院三区医疗服务质量及影响因素展开分析。运用服务质量差距模型(SERVQUAL),从可靠性、保证性、响应性、情感性、有形性和经济性六个维度设计调查问卷,通过多... 在高质量发展背景下,为提升公立医院一院多区医疗服务质量,对某三甲公立医院一院三区医疗服务质量及影响因素展开分析。运用服务质量差距模型(SERVQUAL),从可靠性、保证性、响应性、情感性、有形性和经济性六个维度设计调查问卷,通过多元回归分析各院区医疗服务质量差距的影响因素,并运用重要性分析(impormant-performance analysis,IPA)模型象限图呈现患者对各维度医疗服务质量的期望值和感知值,反映重要性分布。结果显示,住院患者个体特征影响满意度评价,院区间医疗服务质量总体差异显著,28个具体指标存在较多差异,且IPA象限分析表明各院区需改进的具体指标有诸多相同之处。研究表明,SERVQUAL适用于该评价研究,当前各院区医疗服务质量与患者期望仍有差距,应努力提升服务质量,实现同质化发展。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 ipa 公立医院 医疗服务质量 期望 感知 差距
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基于IPA分析法的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究
16
作者 张为民 《图书情报导刊》 2025年第8期32-37,共6页
针对高校图书馆嵌入式学科服务质量评价的精细化需求,创新性地提出融合SUB-SERVQUAL模型与IPA分析法的综合评价体系。该评价体系通过引入用户控制体验,嵌入过程体验等特色维度,构建涵盖信息特征、技术功能、服务效果等5项一级指标的评... 针对高校图书馆嵌入式学科服务质量评价的精细化需求,创新性地提出融合SUB-SERVQUAL模型与IPA分析法的综合评价体系。该评价体系通过引入用户控制体验,嵌入过程体验等特色维度,构建涵盖信息特征、技术功能、服务效果等5项一级指标的评价框架;将乘积尺度法与加权质量差异分析相结合,实现指标量化及权重改进的优先级可视化。以山西农业大学图书馆为实践对象进行实证分析,该体系在识别服务短板(如学科融入不足,用户参与机制薄弱)及资源配置优化方面展现出高效性。研究表明,该体系助力嵌入式学科服务实施质量诊断与持续优化,对高校图书馆服务转型及学科发展具有实际意义。 展开更多
关键词 ipa分析法 高校图书馆 嵌入式学科服务 SUB-SERVQUAL模型
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基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略 被引量:17
17
作者 汪文新 赵宇 +1 位作者 王光明 石红梅 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第11期109-117,共9页
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理... 当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。 展开更多
关键词 医疗服务质量 公立医院 PZB模型 ipa模型 提升策略
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基于区域联系和IPA的节事游客地方认同空间特征——以2011西安世界园艺博览会为例 被引量:15
18
作者 戴光全 肖璐 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2012年第4期115-124,共10页
本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认... 本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认同在总体上表现为等级递减和跳跃式增长两种空间特征,且仅在国内各省(市、区)这个较大尺度上体现出明显的距离衰减效应。文章最后通过讨论提出了值得进一步研究的节事游客地方认同空间特征与空间极化、介入机会及空间扩散的关系问题。 展开更多
关键词 区域综合联系强度 ipa模型 节事游客 地方认同 空间特征
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改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例 被引量:8
19
作者 孔祥芬 陈鹏 《工业工程》 2017年第3期9-14,共6页
根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型... 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型可以更加精确合理地进行顾客服务需求层次划分,为决策者进行服务优化提供依据。 展开更多
关键词 帕累托原理 KANO模型 6-ipa模型 服务质量
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基于TSE和IPA模型的城市旅游形象感知和差异研究——以广东省为例 被引量:20
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作者 刘逸 徐晓静 赵莹 《旅游论坛》 2019年第6期41-49,共9页
文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体... 文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体系,游客对维度的形象感知较为发散,对主要吸引物不甚满意,但美食和服务方面依然凸显传统优势;广东各城市的旅游吸引体系差别较大,排名前四的城市是云浮、中山、汕尾和佛山,而珠三角城市整体美誉度居中,在"健康疗养"因素上表现突出。文章突破了传统旅游目的地测度方式,创新性地使用了社交媒体大数据,并将美誉度与重要性相结合,从而较为全面地评估目的地整体游客感知。 展开更多
关键词 大数据 城市旅游形象 TSE模型 ipa模型 广东省
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