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IPA模型驱动下的船舶监控系统交互界面设计研究
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作者 王斯薇子 翁铭 柳林 《工业设计》 2026年第1期83-88,共6页
随着水上航运密度的增加和船舶碰撞事件的频繁发生,船舶监控系统在保障航行安全、提高运营效率方面发挥着重要作用,如何优化船舶监控系统中的交互界面设计,成为学术界和工业界均关注的问题。文章基于IPA模型,综合文献研究和用户访谈对... 随着水上航运密度的增加和船舶碰撞事件的频繁发生,船舶监控系统在保障航行安全、提高运营效率方面发挥着重要作用,如何优化船舶监控系统中的交互界面设计,成为学术界和工业界均关注的问题。文章基于IPA模型,综合文献研究和用户访谈对交互界面的重要性和满意度需求构建出包含3个维度18项因子指标的评价体系,通过评价指标对受访者进行问卷调查,根据用户对船舶监控界面指标的满意度和重要性偏好,绘制出功能分布象限图,进而确定用户在交互界面中的实际需求。通过这种方法,设计师能够有针对性地对驾驶监控界面进行设计,从而有效提高用户满意度。在实际应用中,IPA模型的应用使船舶监控交互界面设计更加契合实际的航行需求,以期为相关设计提供一定的参考。 展开更多
关键词 工业设计 ipa模型 船舶监控系统 设计策略
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基于Kano-IPA模型的滨水节点空间游憩满意度分析与场所依恋提升策略——以上海苏州河为例 被引量:1
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作者 王敏 郭宜心 +1 位作者 余谦益 汪洁琼 《园林》 2025年第3期13-20,共8页
现代城市滨水空间改造更新需要重新构建人与水的情感联结,即强化滨水空间的场所依恋。游憩满意度是人们对游憩场所体验与认同感受的直接反映,是物质环境要素影响场所依恋的传导因素。以上海市苏州河滨水节点空间为研究对象,基于滨水空... 现代城市滨水空间改造更新需要重新构建人与水的情感联结,即强化滨水空间的场所依恋。游憩满意度是人们对游憩场所体验与认同感受的直接反映,是物质环境要素影响场所依恋的传导因素。以上海市苏州河滨水节点空间为研究对象,基于滨水空间贯通前后各200份实地问卷调研数据,采用Kano-IPA模型,探讨滨水节点空间环境要素如何影响游憩满意度,并通过贯通前后的数据比较,揭示滨水空间贯通带来的差异化影响。研究结果显示:苏州河滨水空间贯通后节点空间的游憩满意度提升明显,影响游憩满意度的环境要素按照优先级可划分为期望型要素6项、基本型要素7项、魅力型要素6项、无差异要素4项;贯通前后对比,3项环境要素优先级降低,7项环境要素优先级提升。据此提出滨水节点空间场所依恋优化策略,旨在通过物质环境精细化改善促进市民对滨水空间的归属感与认同感,为城市滨水空间更新发展提供参考借鉴。 展开更多
关键词 滨水空间 游憩满意度 场所依恋 Kano-ipa模型 环境要素 提升策略
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基于UGC数据与IPA模型的漓江流域典型传统村落旅游形象感知与优化路径研究
3
作者 朱文霜 孟靖委 +2 位作者 方昭晖 张鹦琪 郑文俊 《园林》 2025年第11期62-69,共8页
在智能技术深度融合的当代社会,社交网络平台逐渐成为公众参与空间认知建构的核心媒介。梳理用户生成内容(User Generated Content,UGC)数据与游客感知的关系,采用ROST-CM6文本分析工具,系统化分析漓江流域典型传统村落的网络旅游评论... 在智能技术深度融合的当代社会,社交网络平台逐渐成为公众参与空间认知建构的核心媒介。梳理用户生成内容(User Generated Content,UGC)数据与游客感知的关系,采用ROST-CM6文本分析工具,系统化分析漓江流域典型传统村落的网络旅游评论及游记内容。综合运用网络文本分析和情感倾向计算方法,借助重要性—绩效分析(Importance-Performance Analysis,IPA)模型,针对旅游感知要素的重要性及其表现性开展量化评估。研究发现,漓江流域传统村落的旅游形象感知核心聚焦于自然景观、人文景观、设施服务、文化体验、旅游评价感知5个方面,存在资源利用失衡与感知错位、设施服务供给不足、商业化与原真性冲突和文化体验浅层化4类问题。由此提出“空间重构—文化赋能—服务提质”的漓江流域传统村落优化路径,期望推动传统村落实现更好的保护与传承,为同类地区相关研究提供参考。 展开更多
关键词 旅游形象感知 UGC数据 ipa模型 漓江流域 传统村落
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基于IPA-KANO模型的轨道交通站点服务质量评价及优化策略——以深圳、香港地区地铁站点为例 被引量:1
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作者 尹陇彪 宋冰晶 +3 位作者 罗佳颖 唐蕾 杨青娟 罗施贤 《都市快轨交通》 北大核心 2025年第2期53-60,共8页
针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子... 针对中国经济和城镇化快速发展背景下的高密度城市轨道交通站点建设,系统性研究探讨服务质量评价的问题。在先前成果的基础上,结合实地调研和国家标准文件提出环境安全、业态和服务、空间设计、生态性、人文关怀五个维度的21项评价因子,并以深圳和香港地区地铁站点开展实地调查,现场共收集553份有效问卷,研究地铁使用者对服务要素的重要性以及满意度的感知情况。通过IPA-KANO模型,构建服务要素隐性和显性重要性的相关性矩阵,确定地铁站点服务要素的改善优先级。结果显示商业多样性及站内商业状况要素的综合评分偏低,导视系统、站内休息设施、出入口设计要素综合评分较高。基于结果,针对不同优先次序与重要程度提出基于服务质量提升的地铁站点设施与空间优化设计策略。创新性地将IPA-KANO模型应用于轨道交通站点服务质量的优化研究中,通过结合显性和隐性重要性的分析方法,构建更具针对性的服务要素评价体系。 展开更多
关键词 ipa-KANO模型 城市轨道交通 地铁站点 服务质量 优化对策
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基于SERVQUAL-IPA模型的一院多区医疗服务质量同质化评价研究 被引量:2
5
作者 陈家宝 刘欢 彭青和 《南京医科大学学报(社会科学版)》 2025年第3期293-299,共7页
在高质量发展背景下,为提升公立医院一院多区医疗服务质量,对某三甲公立医院一院三区医疗服务质量及影响因素展开分析。运用服务质量差距模型(SERVQUAL),从可靠性、保证性、响应性、情感性、有形性和经济性六个维度设计调查问卷,通过多... 在高质量发展背景下,为提升公立医院一院多区医疗服务质量,对某三甲公立医院一院三区医疗服务质量及影响因素展开分析。运用服务质量差距模型(SERVQUAL),从可靠性、保证性、响应性、情感性、有形性和经济性六个维度设计调查问卷,通过多元回归分析各院区医疗服务质量差距的影响因素,并运用重要性分析(impormant-performance analysis,IPA)模型象限图呈现患者对各维度医疗服务质量的期望值和感知值,反映重要性分布。结果显示,住院患者个体特征影响满意度评价,院区间医疗服务质量总体差异显著,28个具体指标存在较多差异,且IPA象限分析表明各院区需改进的具体指标有诸多相同之处。研究表明,SERVQUAL适用于该评价研究,当前各院区医疗服务质量与患者期望仍有差距,应努力提升服务质量,实现同质化发展。 展开更多
关键词 SERVQUAL模型 ipa 公立医院 医疗服务质量 期望 感知 差距
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基于AHP-IPA模型的智慧社区室外健身设施适老化评价研究
6
作者 彭玉宝 王怡文 刘伟元 《包装工程》 北大核心 2025年第18期516-525,共10页
目的在人口老龄化背景下,结合智慧社区的发展目标,本研究从“智创”角度出发,探索室外健身设施适老化设计的新思路,旨在通过科学评价识别设施设计中的关键改进方向,推动智慧社区健身设施的创新优化,提升老年人健康生活体验。方法首先,... 目的在人口老龄化背景下,结合智慧社区的发展目标,本研究从“智创”角度出发,探索室外健身设施适老化设计的新思路,旨在通过科学评价识别设施设计中的关键改进方向,推动智慧社区健身设施的创新优化,提升老年人健康生活体验。方法首先,采用定性与定量相结合的研究方法,首先通过文献分析和用户访谈,梳理智慧社区室外健身设施适老化设计的关键因素;其次,基于AHP(层次分析法)构建指标体系,对因素权重进行量化分析;最后,结合IPA(重要性-绩效分析)模型,评估现有设施的适老化表现,明确设计优化的优先级。结果智慧社区室外健身设施在运动幅度适老性、设备状态可靠性、环境友好舒适度,以及健身指导与安全教育方面存在显著不足。实证数据表明,老年群体对这些维度的优化诉求较为突出。基于AHP-IPA分析,明确优先改进的核心指标并提出适老设计的智创优化策略。结论以“智创”理念为核心的AHP-IPA评价方法,科学地评估室外健身设施的适老化表现,为智慧社区健身设施的适老化设计提供了理论支持和实践参考,有助于推动老年群体健康生活场景的智能化与创新发展。 展开更多
关键词 智慧社区 智创设计 健身设施 适老化 AHP-ipa模型
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基于IPA分析法的高校图书馆嵌入式学科服务质量评价研究
7
作者 张为民 《图书情报导刊》 2025年第8期32-37,共6页
针对高校图书馆嵌入式学科服务质量评价的精细化需求,创新性地提出融合SUB-SERVQUAL模型与IPA分析法的综合评价体系。该评价体系通过引入用户控制体验,嵌入过程体验等特色维度,构建涵盖信息特征、技术功能、服务效果等5项一级指标的评... 针对高校图书馆嵌入式学科服务质量评价的精细化需求,创新性地提出融合SUB-SERVQUAL模型与IPA分析法的综合评价体系。该评价体系通过引入用户控制体验,嵌入过程体验等特色维度,构建涵盖信息特征、技术功能、服务效果等5项一级指标的评价框架;将乘积尺度法与加权质量差异分析相结合,实现指标量化及权重改进的优先级可视化。以山西农业大学图书馆为实践对象进行实证分析,该体系在识别服务短板(如学科融入不足,用户参与机制薄弱)及资源配置优化方面展现出高效性。研究表明,该体系助力嵌入式学科服务实施质量诊断与持续优化,对高校图书馆服务转型及学科发展具有实际意义。 展开更多
关键词 ipa分析法 高校图书馆 嵌入式学科服务 SUB-SERVQUAL模型
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基于PZB和IPA整合模型的公立医院服务质量提升策略 被引量:17
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作者 汪文新 赵宇 +1 位作者 王光明 石红梅 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2017年第11期109-117,共9页
当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理... 当前,公立医院面临着自身服务质量问题突出和民营医院快速崛起的内外部双重威胁,如何通过调整发展策略、优化资源配置而显著提升服务质量,已逐渐成为公立医院关注的重大发展问题。基于此,整合构建公立医院服务的患者重要性—感知质量理论模型,开发设计调查量表,对1 256个有效样本进行抽样调查,并通过配对样本T检验、描述性分析和聚类分析,研究结论表明:公立医院服务各要素层与指标层的患者重要性和感知质量存在显著差距;基于PZB和IPA整合模型的质量提升优先权要素类型划分是合理的;针对结论提出改进公立医院服务质量的策略及建议。 展开更多
关键词 医疗服务质量 公立医院 PZB模型 ipa模型 提升策略
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基于区域联系和IPA的节事游客地方认同空间特征——以2011西安世界园艺博览会为例 被引量:15
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作者 戴光全 肖璐 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2012年第4期115-124,共10页
本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认... 本研究选取地方理论的地方认同维度,将其与节事研究领域相结合,以西安世界园艺博览会为案例,运用区域综合联系强度、IPA以及Taylor的距离衰减模型,探究参与该节事的游客对举办地西安的地方认同的空间特征。研究发现:世园会游客的地方认同在总体上表现为等级递减和跳跃式增长两种空间特征,且仅在国内各省(市、区)这个较大尺度上体现出明显的距离衰减效应。文章最后通过讨论提出了值得进一步研究的节事游客地方认同空间特征与空间极化、介入机会及空间扩散的关系问题。 展开更多
关键词 区域综合联系强度 ipa模型 节事游客 地方认同 空间特征
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改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例 被引量:8
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作者 孔祥芬 陈鹏 《工业工程》 2017年第3期9-14,共6页
根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型... 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量特性,其评价结果显示,综合运用改进后的模型可以更加精确合理地进行顾客服务需求层次划分,为决策者进行服务优化提供依据。 展开更多
关键词 帕累托原理 KANO模型 6-ipa模型 服务质量
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基于TSE和IPA模型的城市旅游形象感知和差异研究——以广东省为例 被引量:20
11
作者 刘逸 徐晓静 赵莹 《旅游论坛》 2019年第6期41-49,共9页
文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体... 文章使用TSE(美誉度)和IPA(重要性)模型,以广东省为例,捕捉海量旅游评论,探究了游客对广东省整体的形象感知结构和感知方式。研究发现:TSE与IPA模型的结合可以较为快速和准确捕捉游客的整体感知内容与情感倾向;广东省缺乏核心的吸引物体系,游客对维度的形象感知较为发散,对主要吸引物不甚满意,但美食和服务方面依然凸显传统优势;广东各城市的旅游吸引体系差别较大,排名前四的城市是云浮、中山、汕尾和佛山,而珠三角城市整体美誉度居中,在"健康疗养"因素上表现突出。文章突破了传统旅游目的地测度方式,创新性地使用了社交媒体大数据,并将美誉度与重要性相结合,从而较为全面地评估目的地整体游客感知。 展开更多
关键词 大数据 城市旅游形象 TSE模型 ipa模型 广东省
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IPA模型在高职课程诊断及改进中的应用 被引量:6
12
作者 周达 沈建芬 《职业技术教育》 北大核心 2017年第17期62-65,共4页
建立教学工作诊断与改进制度,是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度,也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。基于该校2016届会计专业毕业生的调研数据,运用IPA模型,借助于统计分析软件,通过毕业生对课程的重要性评价及满足... 建立教学工作诊断与改进制度,是教育行政部门近年正在推动的一项教育管理制度,也是当今高职教育教学管理的一个热点问题。基于该校2016届会计专业毕业生的调研数据,运用IPA模型,借助于统计分析软件,通过毕业生对课程的重要性评价及满足度测量两个维度对该专业的核心课程设置进行诊断分析,找寻课程设置、课程标准的制定及实施中的问题,并根据IPA分析结果,对今后会计专业课程建设提出相应的改进建议。 展开更多
关键词 ipa模型 课程建设 教学诊断 高职院校
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基于IPA模型的生态旅游景区游客满意度研究——以西安市太平国家森林公园为例 被引量:19
13
作者 杨瑞 刘阳 《旅游研究》 2015年第2期69-74,共6页
游客满意度直接关系到景区未来的建设。构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引... 游客满意度直接关系到景区未来的建设。构建IPA模型,借助SPSS统计软件对西安市太平国家森林公园的游客期望程度(即重视度)和满意度做对比分析,结果显示:自然生态、服务质量、社会文化和旅游景观环境为游客最为重视的四大类因素,是吸引游客前来的重要因子,但游客游后的满意度总体上未能完全达到游览前对景区环境质量的期待;基础设施、服务设施、旅游信息网络建设以及管理服务方面还存在不同程度的问题。根据分析结果,对景区的进一步开发和管理提出建议。 展开更多
关键词 ipa模型 满意度 重视度 太平国家森林公园
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应用IPA模型的如意湖湿地公园游客满意度实证分析 被引量:2
14
作者 安显楼 黄清平 +3 位作者 魏茂胜 林玉华 陈新艳 蔡芳娜 《三明学院学报》 2018年第6期67-74,共8页
运用IPA模型,以如意湖湿地公园为例,选用6个要素和24个指标对游客满意度进行实证研究。游客的实际感知满意按高低排列依次为整体环境、基础设施、细部景观、情感体验、可达程度和服务管理;内部通畅性、景观可达性、功能分区、植物景观... 运用IPA模型,以如意湖湿地公园为例,选用6个要素和24个指标对游客满意度进行实证研究。游客的实际感知满意按高低排列依次为整体环境、基础设施、细部景观、情感体验、可达程度和服务管理;内部通畅性、景观可达性、功能分区、植物景观等属于需重点改进的指标项目。最后,从景区规划、生态教化和植物景观三个方面提出改善措施,为湿地公园的品质改进提供决策参考。 展开更多
关键词 ipa模型 湿地公园 游客满意度 三明市
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基于IPA方法的铁路货运物流服务质量评价研究 被引量:9
15
作者 徐菱 陈婷 江文辉 《中国铁路》 2018年第7期24-29,共6页
铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并... 铁路货运物流服务质量是铁路货运企业生存与发展的关键,体现铁路货运企业的核心竞争力。为科学、合理、准确地评价铁路货运物流服务质量,从铁路货运从业人员、相关专业人员以及货运客户的角度,构建铁路货运物流服务质量评价指标体系,并确定各级指标的权重。采用重要度-绩效分析方法(IPA)建立服务质量评价模型,同时考量指标的重要度和服务质量得分2个维度,完成对铁路货运物流服务质量评价指标的分类评价。通过对云南、贵州、四川3省铁路货运站进行实证研究,给出该地区铁路货运物流服务质量的评价模型,并对各指标进行详细分析,为进一步提高铁路货运物流服务质量提供参考。 展开更多
关键词 铁路货运物流 服务质量 ipa 评价模型 评价指标 权重
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基于KANO-IPA的矿工安全沟通满意度需求层次研究 被引量:3
16
作者 陈铁华 于飞 李红霞 《煤炭工程》 北大核心 2022年第2期181-187,共7页
为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提... 为识别提升矿工安全沟通满意度的关键因素,提出矿工安全沟通满意度提升策略以减少不安全行为与人因事故。围绕选取的21个安全沟通满意度指标要素进行问卷调查,对调查结果进行统计分析判定矿工安全沟通满意度要素的层次分类以及满意度提升优先序。结果显示:21项指标要素划分为2项必备要素、2项魅力要素、17项一维要素,结合分析型KANO-IPA矩阵分析,确定影响矿工安全沟通满意度的关键因素及满意度要素提升的优先顺序,并提出提高矿工安全沟通质量的策略。 展开更多
关键词 安全行为 沟通满意度 需求层次 KANO模型 ipa
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3PL服务质量提升决策方法--基于模糊Kano模型与IPA分析 被引量:3
17
作者 赵定涛 张忞娴 袁伟 《上海管理科学》 2016年第2期63-67,共5页
针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提... 针对传统Kano模型分类过于主观武断的局限,提出模糊Kano模型以进行改进。基于模糊Kano模型对第三方物流服务质量要素进行分类,通过IPA分析顾客感知满意度与感知重要度指标,确定提升服务质量要素的优先级及相应策略,为第三方物流企业提高其服务质量提供决策依据。最后通过实例研究证明决策规则的有效性,指出第三方物流企业应遵守提升决策规则,合理有序运筹内部资源,以此在最大程度上提高绩效。 展开更多
关键词 第三方物流 服务质量 模糊Kano模型 ipa分析 决策
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基于IPA模型的自贡市社区卫生服务感知质量研究 被引量:3
18
作者 李洪宁 胡丹 刘勇 《中国初级卫生保健》 2016年第4期15-17,共3页
目的分析自贡市社区卫生服务的质量情况。方法构建社区卫生服务质量重要性—感知绩效调查问卷,对自贡市4所社区卫生服务中心进行调查后构建IPA模型并进行分析。结果有12个条目分布在高重要性—高绩效象限,1个条目分布在高重要性—低绩... 目的分析自贡市社区卫生服务的质量情况。方法构建社区卫生服务质量重要性—感知绩效调查问卷,对自贡市4所社区卫生服务中心进行调查后构建IPA模型并进行分析。结果有12个条目分布在高重要性—高绩效象限,1个条目分布在高重要性—低绩效象限,7个条目分布在低重要性—低绩效象限,3个条目分布在低重要性—高绩效象限。结论 IPA模型能区分感知质量问题的轻重缓急,是分析社区卫生服务质量的有效工具。 展开更多
关键词 ipa模型 社区卫生服务 感知质量
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基于SERVQUAL-IPA模型的西安市圆通快递服务质量评价 被引量:17
19
作者 贾果玲 王建伟 《铁道运输与经济》 北大核心 2019年第10期57-63,共7页
快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一。为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,构建西安市圆通快递服务质量评价指标,通过设计调查问卷,采用服务差距和... 快递服务已经成为现代生活和工作不可或缺的基础服务之一。为提升客户对西安市圆通快递的快递服务的满意度,以SERVQUAL-IPA模型理论为基础,结合快递行业服务特性,构建西安市圆通快递服务质量评价指标,通过设计调查问卷,采用服务差距和重要性-绩效表现评价方法对西安市圆通快递服务质量进行评价。结果表明,西安市圆通快递需要改进的指标超过了半数,其服务质量整体较差。利用SERVQUAL-IPA评价模型对西安市圆通快递服务质量进行评价,具有一定的合理性和针对性,有助于西安市圆通快递及时弥补服务质量的不足之处,加快提升西安市圆通快递服务质量。 展开更多
关键词 西安市圆通快递 服务质量 SERVQUAL模型 ipa评价 服务差距 安全性 可靠性
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基于IPA模型的南岳衡山旅游公共服务满意度调查及优化研究 被引量:4
20
作者 李克强 《衡阳师范学院学报》 2016年第3期101-106,共6页
随着旅游业30多年的高速发展,我国旅游市场已渐渐由团体游向散客游转变,游客的散客化、个性化及高需求对旅游景区公共服务的要求更高。本文以南岳衡山为研究对象,运用问卷调查和访谈法对游客进行调查,采用IPA模型分析游客对南岳衡山旅... 随着旅游业30多年的高速发展,我国旅游市场已渐渐由团体游向散客游转变,游客的散客化、个性化及高需求对旅游景区公共服务的要求更高。本文以南岳衡山为研究对象,运用问卷调查和访谈法对游客进行调查,采用IPA模型分析游客对南岳衡山旅游公共服务的评价,得出IPA矩阵。其中景区交通引导信息服务、游客中心提供游览信息、旅游安全标志等方面游客满意度较高,而在公厕服务、住宿条件和价格、餐饮品质和价格等方面则需大力完善。最后提出关注旅游者的切实需要、建设和完善旅游公共服务和加强景区的安全机制建设等方面的建议。 展开更多
关键词 游客满意度 旅游公共服务 ipa模型 旅游公共服务供需
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