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基于ECT-U&G的生成式AI用户持续使用意愿的实证研究——以大学生为例 被引量：14
1
作者 邱均平 龙康 徐中阳 《现代情报》 北大核心 2025年第6期46-59,共14页
[目的/意义]分析生成式AI大学生用户的持续使用意愿,能为优化生成式AI用户体验和提升社会新质生产力提供理论参考。[方法/过程]文章基于期望确认理论、使用与满足理论构建了生成式AI大学生用户持续使用意愿影响因素模型,并以杭州市5所... [目的/意义]分析生成式AI大学生用户的持续使用意愿,能为优化生成式AI用户体验和提升社会新质生产力提供理论参考。[方法/过程]文章基于期望确认理论、使用与满足理论构建了生成式AI大学生用户持续使用意愿影响因素模型,并以杭州市5所高校的大学生为研究对象,通过问卷调查法收集数据,采用SPSS 27.0和AMOS 27.0验证了模型中的变量与假设。[结果/结论]研究表明:满意度是大学生用户持续使用意愿的关键影响因素,信息质量、系统质量、享乐满足、功利满足等因素对其持续使用意愿具有显著的直接正向影响,期望确认度、信息质量、系统质量等因素能通过满意度对其持续使用意愿产生显著的间接正向影响。 展开更多
关键词 生成式AI 大学生用户 持续使用意愿 期望确认理论 使用与满足理论
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整合ECT和IS成功理论的移动APP持续使用意愿研究——以健康APP为例 被引量：32
2
作者 殷猛 李琪 《大连理工大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2017年第1期81-87,共7页
为了研究用户移动APP的持续使用意愿,从信息系统和用户行为视角,基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型,以健康APP为研究对象,通过调查问卷收集数据,利用Smart PlS构建结构方程模型。研究表明信息质量、系... 为了研究用户移动APP的持续使用意愿,从信息系统和用户行为视角,基于系统成功理论和期望确认理论构建整合的移动APP持续使用研究模型,以健康APP为研究对象,通过调查问卷收集数据,利用Smart PlS构建结构方程模型。研究表明信息质量、系统质量和服务质量显著影响用户的感知有用性,服务质量显著影响用户的期望确认,期望确认能够增强用户的感知有用性;感知有用性和期望确认共同显著影响用户的满意度,用户满意度和感知有用性是用户持续使用意愿的主要因素。 展开更多
关键词 系统成功理论 期望确认理论 用户满意度 可持续使用 移动APP
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基于期望确认理论的企业数字营销策略优化研究——以贵州好一多乳业为例
3
作者 向文宇 《中国乳业》 2026年第3期10-18,共9页
在数字经济背景下,数字营销是乳业提升竞争力的关键。本研究基于期望确认理论(ECT),采用问卷调查与结构方程模型(SEM)方法,以贵州好一多乳业为例,探究数字营销环境下消费者期望、感知绩效、确认、满意度及再购买意愿的关系。研究发现,... 在数字经济背景下,数字营销是乳业提升竞争力的关键。本研究基于期望确认理论(ECT),采用问卷调查与结构方程模型(SEM)方法,以贵州好一多乳业为例,探究数字营销环境下消费者期望、感知绩效、确认、满意度及再购买意愿的关系。研究发现,期望和感知绩效通过确认显著影响满意度,进而作用于再购买意愿,相关假设均获验证。据此提出构建动态期望管理体系、优化数字触点感知绩效、设计确认强化干预机制等对策,旨在提升其数字营销效果,为区域性乳品企业提供理论与实践指导,助力可持续发展。 展开更多
关键词 数字营销 期望确认理论(ect) 贵州好一多乳业 结构方程模型(SEM)
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基于期望确认理论的文化遗产景区游客满意度实证研究 被引量：1
4
作者 张慧 路荣 《陕西青年职业学院学报》 2025年第3期84-88,共5页
在文化遗产数字化和智慧文旅背景下,游客满意度成为衡量景区服务质量的重要指标。本文以西安文化遗产景区为研究对象,基于期望确认理论构建“服务质量—期望确认—满意/忠诚”分析框架,结合SERVQUAL五维度开展测度。选取秦始皇兵马俑作... 在文化遗产数字化和智慧文旅背景下,游客满意度成为衡量景区服务质量的重要指标。本文以西安文化遗产景区为研究对象,基于期望确认理论构建“服务质量—期望确认—满意/忠诚”分析框架,结合SERVQUAL五维度开展测度。选取秦始皇兵马俑作为案例,利用携程平台近6个月在线评论(N=163),通过文本清洗、情感分析和SERVQUAL映射,采用Logit回归与Bootstrap中介效应检验。研究提出智慧化响应体系建设、全龄友好化服务提升及互动传播优化路径。 展开更多
关键词 文化景区 期望确认理论 SERVQUAL模型 游客满意度
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在线健康社区用户持续使用意愿研究——基于感知价值理论 被引量：97
5
作者 董庆兴 周欣 +1 位作者 毛凤华 张斌 《现代情报》 CSSCI 2019年第3期3-14,156,共13页
[目的/意义]为了在线健康社区的可持续发展,增强用户粘性,有必要对在线健康社区用户持续使用意愿影响因素进行研究。[方法/过程]通过感知收益和感知成本来衡量感知价值,并将感知价值理论结合期望确认模型构建了在线健康社区用户持续使... [目的/意义]为了在线健康社区的可持续发展,增强用户粘性,有必要对在线健康社区用户持续使用意愿影响因素进行研究。[方法/过程]通过感知收益和感知成本来衡量感知价值,并将感知价值理论结合期望确认模型构建了在线健康社区用户持续使用意愿的结构方程模型,采用问卷调查方法收集数据,利用AMOS21. 0验证模型中的假设。[结果 /结论]研究结果表明:来源可靠性、信息准确性及时效性的提高能有效提高用户感知收益,进而对感知价值产生正向的影响;而更高的隐私安全性与反馈及时性则能通过降低感知成本提高用户的感知价值;感知有用性和感知价值显著影响用户满意度,进而影响用户持续使用意愿;相比于感知价值,在线健康社区中感知有用性对用户满意度的影响相对较小。 展开更多
关键词 在线健康社区 感知价值 期望确认模型 用户 持续使用意愿
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在线外卖平台用户重复购买行为的建模与实证研究 被引量：37
6
作者 陈海涛 李同强 宋姗姗 《软科学》 CSSCI 北大核心 2015年第11期79-82,共4页
通过对以往在线产品重复购买意向文献的研究和借鉴,基于期望认同理论构建在线外卖平台用户重复购买意向的研究模型,并收集美团外卖用户的数据对模型进行实证分析。结果表明,在线外卖平台与纯粹的在线产品用户重复购买的影响因素及程度... 通过对以往在线产品重复购买意向文献的研究和借鉴,基于期望认同理论构建在线外卖平台用户重复购买意向的研究模型,并收集美团外卖用户的数据对模型进行实证分析。结果表明,在线外卖平台与纯粹的在线产品用户重复购买的影响因素及程度存在差别——感知价值、满意度和信任对用户的重复购买意愿均具有积极影响;认同对网站质量和感知价值具有非常显著的积极影响,对满意度的影响并不十分显著;网站质量对感知价值和满意度具有非常显著的积极影响,感知价值对满意度具有积极影响,同时满意度对信任的影响非常显著。 展开更多
关键词 在线外卖 重复购买 期望认同理论
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基于期望确认理论的移动App持续使用意愿实证研究 被引量：31
7
作者 宁昌会 胡常春 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2015年第12期136-142,共7页
当前移动App高下载量与高卸载量并存现象明显,基于期望确认理论(ECT),本文构建了移动App用户持续使用意愿理论模型,试图分析App用户不能保持持续使用的原因。结果显示:App品质体验正向影响确认程度,确认程度又正向影响感知有用性、感知... 当前移动App高下载量与高卸载量并存现象明显,基于期望确认理论(ECT),本文构建了移动App用户持续使用意愿理论模型,试图分析App用户不能保持持续使用的原因。结果显示:App品质体验正向影响确认程度,确认程度又正向影响感知有用性、感知易用性、感知有趣性;感知易用性显著影响感知有用性,感知有用性、感知易用性、感知有趣性正向影响用户满意度,用户满意度正向影响持续使用意愿。 展开更多
关键词 移动App 持续使用意愿 期望确认理论
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学术博客持续使用意愿的影响因素研究 被引量：32
8
作者 王伟军 甘春梅 《科研管理》 CSSCI 北大核心 2014年第10期121-127,共7页
以Bhattacherjee的ECT-IS模型为基础,整合体验价值这一关键概念,通过在线问卷调查从科学网博客社区搜集数据,利用基于PLS的结构方程模型,研究了学术博客持续使用意愿的影响因素。结果表明,ECTIS模型同样适用于学术博客情境。而体验价值... 以Bhattacherjee的ECT-IS模型为基础,整合体验价值这一关键概念,通过在线问卷调查从科学网博客社区搜集数据,利用基于PLS的结构方程模型,研究了学术博客持续使用意愿的影响因素。结果表明,ECTIS模型同样适用于学术博客情境。而体验价值对用户满意感产生不同程度的正向影响:使用者投资回报的影响最显著,其次是愉悦感和优质的服务,美感则不产生影响。 展开更多
关键词 学术博客 使用意愿 影响因素 ect 体验价值 满意感
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大学生社会化阅读APP持续知识共享行为研究 被引量：10
9
作者 张亚明 郑莉 刘海鸥 《图书馆学研究》 CSSCI 2017年第22期69-75,共7页
大学生是当代青年中的一个特殊群体,社会化阅读作为一种新型的阅读形态深刻影响着大学生的阅读行为。在体验价值视角下,文章借鉴信息系统持续使用模型和感知价值理论,构建了社会化阅读APP持续知识共享行为的概念模型,并以大学生为研究... 大学生是当代青年中的一个特殊群体,社会化阅读作为一种新型的阅读形态深刻影响着大学生的阅读行为。在体验价值视角下,文章借鉴信息系统持续使用模型和感知价值理论,构建了社会化阅读APP持续知识共享行为的概念模型,并以大学生为研究对象进行问卷调查,利用SPSS 22.0和R语言对所得的数据进行分析。最终,深入挖掘影响大学生持续知识共享行为的因素,同时讨论了阅读有用性对持续共享意愿的影响不显著的原因。 展开更多
关键词 社会化阅读 知识共享行为 期望确认理论 体验价值
原文传递
社会化问答社区用户持续使用意向实证研究 被引量：17
10
作者 甘春梅 许嘉仪 朱妍婷 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2018年第2期107-112,共6页
【目的/意义】探讨社会化问答社区用户持续使用意向的影响因素,期望促进社会化问答社区的可持续发展。【方法/过程】基于期望-确认模型和使用与满足理论,构建了社会化问答社区用户持续使用意向的影响因素模型。通过问卷搜集547份有效样... 【目的/意义】探讨社会化问答社区用户持续使用意向的影响因素,期望促进社会化问答社区的可持续发展。【方法/过程】基于期望-确认模型和使用与满足理论,构建了社会化问答社区用户持续使用意向的影响因素模型。通过问卷搜集547份有效样本数据,采用PLS结构方程模型进行数据分析。【结果/结论】结果表明,用户对社会化问答社区的感知有用性和满意感是影响用户持续使用意向的主要因素;感知有用性正向影响满意感;确认正向显著影响感知有用性和满意感。与此同时,娱乐需求和信息需求正向显著影响持续使用意向。此外,社交需求对持续使用意向不产生正向作用;而娱乐需求、社交需求和信息需求与满意感之间不存在显著相关关系。 展开更多
关键词 社会化问答社区 使用与满足理论 期望-确认模型 持续使用意向
原文传递
基于期望确认模型的患者满意度影响因素分析 被引量：11
11
作者 赵晶 范理宏 余飞 《解放军医院管理杂志》 2019年第3期224-225,229,共3页
文章旨在期望确认模型框架下,从期望、感知质量、确认三个自变量中定位医患矛盾产生的根源。结果显示,患者对就医过程的确认度越高,满意度就越高,即期望与实际感受之间的差距越小,满意度越高。这种差距来自患者就医前形成的既定期望与... 文章旨在期望确认模型框架下,从期望、感知质量、确认三个自变量中定位医患矛盾产生的根源。结果显示,患者对就医过程的确认度越高,满意度就越高,即期望与实际感受之间的差距越小,满意度越高。这种差距来自患者就医前形成的既定期望与实际医疗技术、医疗质量、医疗服务之间的差异。基于患者视角,通过溯源患者高期望值产生的原因,提出相应的解决方法。 展开更多
关键词 期望确认理论 满意度 影响因素
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零售企业对移动社交媒体的持续使用意愿 被引量：9
12
作者 吴朝彦 黄磊 《中国流通经济》 CSSCI 北大核心 2015年第6期88-95,共8页
随着移动互联网的快速发展,移动社交媒体已经成为零售企业开展营销活动、实施品牌推广、发布产品信息的重要平台,与个体用户重点关注自身主观感受不同,零售企业在选择移动社交媒体时,需要综合评估预期使用效果、企业获益情况以及可能付... 随着移动互联网的快速发展,移动社交媒体已经成为零售企业开展营销活动、实施品牌推广、发布产品信息的重要平台,与个体用户重点关注自身主观感受不同,零售企业在选择移动社交媒体时,需要综合评估预期使用效果、企业获益情况以及可能付出的成本。基于此,可根据移动社交媒体的特征,借助价值采纳模型(VAM)、期望确认模型(ECM)等成熟理论,来分析零售企业持续使用移动社交媒体的影响因素。对264个零售企业样本进行统计分析发现,感知有用性对感知价值和满意度均具有正向影响,期望确认仅正向作用于满意度;使用成本负向影响感知价值,而系统特性有助于提升零售企业满意度;感知价值和满意度对移动社交媒体的持续使用意愿均具有显著正向影响。因此,对移动社交媒体服务商来讲,为更好地满足企业顾客需求,增加服务附加价值和维系客户关系,构建移动互联网领域核心竞争优势,一要从提高感知有用性与降低使用成本两方面入手,增加零售企业使用过程中以及使用后的感知价值;二要重视影响零售企业满意度的内外部因素,在提升企业使用媒体主观感受的同时,关注媒体系统的稳定性和可靠性;三要重视企业顾客与个体消费者在使用目的与使用需求上的差异,既致力于使零售企业获得更多收益,又通过提供多元化的功能、良好的服务、可靠的系统来提升零售企业使用该媒体的满意程度。 展开更多
关键词 零售企业 移动社交媒体 价值采纳模型 期望确认模型
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团购网站消费者忠诚度研究——基于心流体验和信息系统持续使用理论 被引量：17
13
作者 宋之杰 石晓林 《科技与管理》 2013年第5期30-34,共5页
基于心流体验理论与期望确认理论建立了研究团购网站消费者忠诚度影响因素的混合模型。通过问卷调查来搜集数据,并运用SPSS17.0与AMOS17.0软件进行处理。研究表明,感知控制、感知愉悦性、精神集中度、期望确认度均对感知有用性和满意度... 基于心流体验理论与期望确认理论建立了研究团购网站消费者忠诚度影响因素的混合模型。通过问卷调查来搜集数据,并运用SPSS17.0与AMOS17.0软件进行处理。研究表明,感知控制、感知愉悦性、精神集中度、期望确认度均对感知有用性和满意度具有显著性作用,并进一步影响团购网站消费者的忠诚度。 展开更多
关键词 团购网站 消费者忠诚度 心流体验 期望确认 结构方程
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虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素研究 被引量：18
14
作者 李力 张晋朝 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2016年第8期199-203,138,共6页
[目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意... [目的/意义]对虚拟社区用户的持续知识搜寻行为进行研究,有助于更加深入地了解用户在虚拟社区中的知识活动与内在状态,促进虚拟社区健康持续发展。[方法/过程]以自我感知理论与期望确认理论为理论基础,构建虚拟社区用户持续知识搜寻意愿影响因素模型。运用问卷调查方法收集数据,利用偏最小二乘结构方程模型对数据进行分析,检验本文的研究假设与模型。[结果/结论]知识搜寻经验显著影响用户对知识增长、心流体验和社区有用性的感知,这些内在状态的积极感知又进一步影响用户在社区中搜寻知识的满意度,进而影响用户在社区中的持续知识搜寻意愿。 展开更多
关键词 虚拟社区 持续知识搜寻 自我感知理论期望确认理论知识搜寻经验满意度
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高校图书馆微信用户持续使用意愿影响因素实证研究 被引量：24
15
作者 尹明章 于挽平 周天旻 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第4期98-101,105,共5页
持续被关注和使用是图书馆微信发挥效果的关键因素之一。本文整合任务—技术适配理论(TTF)和信息系统持续使用模型(ECM-ISC),构建了图书馆微信用户持续使用意愿的研究模型。实证分析及结果显示,任务—技术适配正向影响用户的感知有用性... 持续被关注和使用是图书馆微信发挥效果的关键因素之一。本文整合任务—技术适配理论(TTF)和信息系统持续使用模型(ECM-ISC),构建了图书馆微信用户持续使用意愿的研究模型。实证分析及结果显示,任务—技术适配正向影响用户的感知有用性及满意度,感知有用性、感知易用性和满意度显著正向影响用户的持续使用意愿。 展开更多
关键词 微信公众平台 任务—技术匹配理论 信息系统持续使用模型 用户持续使用意愿 高校图书馆
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生鲜电商平台消费者购菜意愿多元提升路径及适配组态研究 被引量：9
16
作者 李连英 闵欣 傅青 《农林经济管理学报》 CSSCI 北大核心 2024年第1期60-69,共10页
基于南昌市519份调查数据,运用技术接受模型3和期望确认理论模型,采用fsQCA方法对生鲜电商平台消费者购菜意愿进行组态分析,探讨消费者购菜意愿适配组态的要素构成条件及提升策略。结果表明:单一条件变量均不是生鲜电商平台消费者购菜... 基于南昌市519份调查数据,运用技术接受模型3和期望确认理论模型,采用fsQCA方法对生鲜电商平台消费者购菜意愿进行组态分析,探讨消费者购菜意愿适配组态的要素构成条件及提升策略。结果表明:单一条件变量均不是生鲜电商平台消费者购菜意愿的必要条件,说明变量间可能存在替代作用;存在乐趣性与顾客认可型路径、适应性与情感导向型路径、体验感与顾客评价型路径、个性化与挑战导向型路径、影响力与便利导向型路径等5条产生高购菜意愿的路径;其中,高主观规范和高满意度作为核心条件存在于4条路径中,对生鲜电商平台消费者产生购菜意愿发挥着更普适的作用。基于此,建议整合多元路径,根据组态效应调整购菜意愿提升策略;确保产品质量,提升售后服务,重视满意度的普适性作用;建立良好口碑,发挥社交圈的积极作用,以实现平台发展的良性循环。 展开更多
关键词 生鲜电商平台 购菜意愿 技术接受模型3 期望确认理论 fsQCA
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电子服务质量对社会化阅读服务用户持续使用的影响研究——以移动新闻APP为例 被引量：32
17
作者 朱多刚 《现代情报》 CSSCI 2019年第4期76-85,共10页
[目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,... [目的/意义]本研究以期望—确认理论(ECT)和技术接受模型(TAM)为理论基础,同时引入IT自我效能和电子服务质量因素,提出一个整合的模型用以解释和预测用户对社会化阅读服务的持续使用行为。[方法/过程]采用问卷方式共收到有效样本589份,使用结构方程模型(SEM)对理论模型中的变量关系进行假设检验。[结果/结论]结果发现:1)整合的模型能够分别解释用户满意度和持续使用意向52%和45%的方差变异量。2)感知有用性、感知易用性和满意度是用户持续使用意向的决定性因素。3)IT自我效能通过感知易用性对用户持续使用意向产生间接影响。4)此外,电子服务质量中的效率、信息质量和隐私安全等外生因素分别对用户的确认程度产生显著正向影响,进而影响用户满意度。 展开更多
关键词 用户 社会化阅读 移动新闻APP 持续使用意愿 期望确认理论
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住院患者满意度实证分析 被引量：3
18
作者 胡艳丽 邵军 陈阳生 《中国卫生质量管理》 2016年第3期53-56,共4页
目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度... 目的运用期望确认理论分析住院患者满意度的影响因素,为进一步提高医院服务质量提供参考。方法采用随机抽样法分层选取2015年7月某三甲综合医院的住院患者,对住院患者进行期望程度与满意度对比研究。结果该院住院患者期望程度与满意度在医疗技术、医患沟通、医生责任心、医疗费用方面有显著性差异。结论该院住院患者满意度总体较好,但仍需在医疗技术、医患沟通、医生责任心、就诊环境等问题上进行专项改进,以持续改进医疗服务,提高患者满意度。 展开更多
关键词 期望确认理论 住院患者 满意度
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公务员廉政教育参与意愿实证研究:教育满意度的中介效应 被引量：3
19
作者 张增田 房静 《广州大学学报（社会科学版）》 CSSCI 2015年第3期5-13,共9页
基于理性行为理论(TRA)和期望确认模型(ECM),探讨以情感因素为核心作用的公务员廉政教育参与意愿影响机制,选取与情感因素有关的变量构建了公务员廉政教育参与意愿的研究模型。依据所搜集到的292名公务员问卷,采用AMOS分析软件进行结构... 基于理性行为理论(TRA)和期望确认模型(ECM),探讨以情感因素为核心作用的公务员廉政教育参与意愿影响机制,选取与情感因素有关的变量构建了公务员廉政教育参与意愿的研究模型。依据所搜集到的292名公务员问卷,采用AMOS分析软件进行结构方程模型和假设验证。结果显示:公务员廉政教育的参与意愿受教育信念、教育满意度和感知有用性三个变量的共同影响;教育满意度受感知有用性和教育信念的双重影响,其中感知有用性的作用更加明显;教育满意度在教育信念与参与意愿之间具有部分中介效应。 展开更多
关键词 公务员 廉政教育 理性行为理论 期望确认模型
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杀毒软件继续使用意愿影响因素及调节效应实证研究 被引量：1
20
作者 陈渝 韩利 董毅明 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2013年第5期178-182,192,共6页
基于期望证实理论,实证研究个体用户对杀毒软件系统继续使用行为。首先,基于期望证实理论以及相关实证研究,提出了一个由满意、继续使用意愿、感知质量、感知服务、感知价值、品牌可靠性感知、品牌友善性感知以及品牌信任8个因素构成的... 基于期望证实理论,实证研究个体用户对杀毒软件系统继续使用行为。首先,基于期望证实理论以及相关实证研究,提出了一个由满意、继续使用意愿、感知质量、感知服务、感知价值、品牌可靠性感知、品牌友善性感知以及品牌信任8个因素构成的研究模型。通过对问卷数据进行信效度和路径分析检验,验证影响因素间的假设并以免费作为调节变量,对个体继续使用行为意愿进行更进一步分析并得出结论。 展开更多
关键词 调节效应 用户行为 期望证实理论 杀毒软件
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