互联网诊疗患者持续使用意愿及影响因素研究——基于D&M模型和ECM-ISC模型分析

1

作者 刘晓柠 张诗煜 +1 位作者 宋法盈 郭蕊 《中国医院管理》 北大核心 2025年第4期16-23,共8页

目的 以北京市某三级甲等医院为例,探讨互联网诊疗患者持续使用意愿,分析其影响因素及作用路径,为优化医院互联网诊疗服务提出参考建议。方法 以信息系统成功模型和信息系统持续使用模型为基础,构建关于互联网诊疗持续使用意愿的结构方... 目的 以北京市某三级甲等医院为例,探讨互联网诊疗患者持续使用意愿,分析其影响因素及作用路径,为优化医院互联网诊疗服务提出参考建议。方法 以信息系统成功模型和信息系统持续使用模型为基础,构建关于互联网诊疗持续使用意愿的结构方程模型,并提出研究假设,进行问卷调查。采用Excel和SmartPLS 4.0软件进行描述性分析、信效度检验、结构模型分析和假设检验,验证研究假设。结果 互联网诊疗服务的信息质量、服务质量、系统质量对患者持续使用意愿具有积极影响,感知有用性和用户满意度起主要中介作用。结论 互联网医院应建立技能培训和病历审查机制,完善服务流程与沟通规范,优化系统设计和用户体验,增强互动性与个性化服务,推动实体医疗机构互联网诊疗服务持续发展。 展开更多

关键词 互联网诊疗 信息系统成功模型 信息系统持续使用模型 持续使用意愿

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网约车用户持续使用意向研究——基于ECM-ISC视角 被引量：4

2

作者 姜永波 丁志慧 朱文龙 《控制工程》 CSCD 北大核心 2020年第5期914-918,共5页

网约车是传统行业互联网+的典型代表,但针对其用户持续使用意向的研究尚不丰富。本研究基于信息系统持续使用的期望-确认模型(ECM-ISC),引入任务-技术匹配作为外部变量,主观规范和习惯作为持续使用意向的调节变量,构建用户持续使用意向... 网约车是传统行业互联网+的典型代表,但针对其用户持续使用意向的研究尚不丰富。本研究基于信息系统持续使用的期望-确认模型(ECM-ISC),引入任务-技术匹配作为外部变量,主观规范和习惯作为持续使用意向的调节变量,构建用户持续使用意向的概念模型,并使用结构方程建模技术(SEM)进行实证分析。结果表明:任务-技术匹配正向影响用户的感知有用性和期望确认;主观规范增强感知有用性对持续使用意向的影响;习惯削弱满意度对持续使用意向的影响。研究获取网约车用户持续使用意向的影响因素,为网约车平台制定相应的客户管理策略提供一定的借鉴。 展开更多

关键词 ecm-isc 任务-技术匹配 持续使用意向 主观规范 习惯

原文传递

基于ECM-ISC模型的健康管理类APP用户粘性形成及强化研究 被引量：5

3

作者 侯贵生 曲薪池 +1 位作者 王鹏民 杨磊 《山东科技大学学报（社会科学版）》 2018年第3期92-99,共8页

在实证调研的基础上,基于改进的ECM-ISC模型构建了健康管理类APP用户粘性形成及强化机理模型,并利用结构方程模型对研究假设进行了检验,探究了健康管理类APP用户粘性的形成过程和强化机理。研究结果表明,感知价值的分层现象在用户粘性... 在实证调研的基础上,基于改进的ECM-ISC模型构建了健康管理类APP用户粘性形成及强化机理模型,并利用结构方程模型对研究假设进行了检验,探究了健康管理类APP用户粘性的形成过程和强化机理。研究结果表明,感知价值的分层现象在用户粘性的形成及强化过程中表现明显;用户感知风险对用户粘性的形成及强化均有显著负向影响;游戏化参与不仅直接影响强用户粘性的形成,还会通过弱用户粘性间接影响强用户粘性。那么,提升用户感知价值,降低用户感知风险以及合理利用游戏化参与,能够促进健康管理类APP用户粘性的形成与强化。 展开更多

关键词 ecm-isc模型 健康管理类APP 用户粘性 感知价值 游戏化参与

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基于扩展ECM-ISC模型的移动教育游戏用户粘性提升策略研究 被引量：2

4

作者 董娜 《通化师范学院学报》 2019年第4期87-91,共5页

随着我国移动互联网技术的发展和移动终端的普及,移动教育游戏市场日趋繁荣.为了提升产品的竞争力,移动教育游戏的用户粘性越来越受到业界关注.该研究在基于扩展ECM-ISC模型基础上创新地构建了移动教育游戏用户粘性影响因素模型,通过对... 随着我国移动互联网技术的发展和移动终端的普及,移动教育游戏市场日趋繁荣.为了提升产品的竞争力,移动教育游戏的用户粘性越来越受到业界关注.该研究在基于扩展ECM-ISC模型基础上创新地构建了移动教育游戏用户粘性影响因素模型,通过对各要素的定义和分析,提出了提升用户粘性的九条策略,为移动教育游戏的设计开发和应用提供了建议和帮助. 展开更多

关键词 扩展ecm-isc模型 移动教育游戏 用户粘性 持续使用

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高校大学生MOOC持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论 被引量：1

5

作者 乐承毅 路亭 李佩佩 《宁波大学学报（教育科学版）》 2022年第1期92-99,共8页

新型冠状病毒疫情为MOOC平台带来的机遇,但也面临如何继续留住用户的挑战。厘清高校大学生用户MOOC持续使用行为的影响因素,对MOOC平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。本文基于ECM-ISC模型,结合考虑交互关系的承诺信任理论模型,... 新型冠状病毒疫情为MOOC平台带来的机遇,但也面临如何继续留住用户的挑战。厘清高校大学生用户MOOC持续使用行为的影响因素,对MOOC平台优化服务、提升用户体验具有重要意义。本文基于ECM-ISC模型,结合考虑交互关系的承诺信任理论模型,对高校大学生MOOC持续学习行为的因素及各因素之间的关系进行了实证分析。研究结果表明:内在动机是学习者满意度的主要影响因素;信任是用户持续使用MOOC平台的重要影响因素;引入信任和承诺后的用户持续使用行为模型具有更强的解释力;信任与承诺在满意度对用户持续使用的正向影响中起到部分中介和链式中介作用。 展开更多

关键词 MOOC 持续使用行为 高校大学生 ecm-isc模型 承诺信任理论模型

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旅游微信公众号用户持续使用意愿实证研究——基于扩展的ECM-ISC模型 被引量：8

6

作者 黄元豪 陈秋华 +3 位作者 修新田 王慧 白灵 林春恋 《福建农林大学学报（哲学社会科学版）》 2017年第6期91-99,共9页

以拓展的ECM-ISC模型为基础,结合旅游微信公众号的特点,引入信息质量、平台质量、服务质量以及用户信息安全等4个新变量,构建旅游微信公众号用户持续使用模型,运用结构方程模型实证分析了用户在旅游微信公众号上的持续使用意愿及行为的... 以拓展的ECM-ISC模型为基础,结合旅游微信公众号的特点,引入信息质量、平台质量、服务质量以及用户信息安全等4个新变量,构建旅游微信公众号用户持续使用模型,运用结构方程模型实证分析了用户在旅游微信公众号上的持续使用意愿及行为的内在机理。研究发现,信息质量通过感知有用性正向增强用户持续使用意愿,平台质量与服务质量通过期望确认度经由感知有用性和满意度正向增强持续使用意愿,而持续使用意愿经过用户信息安全负向影响后与用户习惯一起正向决定持续使用行为的发生。研究补充了旅游微信公众号持续使用意愿相关研究的不足,基于此,从信息、平台、服务的质量角度以及用户习惯和信息安全的保障等角度提出了相应对策。 展开更多

关键词 旅游微信 ecm-isc模型 持续使用意愿 结构方程模型

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大学生网络学习空间持续使用意愿的实证研究——基于ECM—ISC持续使用模型 被引量：3

7

作者 王伟 王清 +1 位作者 刘和海 张旭航 《中国成人教育》 2021年第23期22-30,共9页

“停课不停学”给予大学生网络学习空间应用普及新的契机,当回归常态化教学,持续使用网络学习空间支持大学生学习有着重要意义。基于ECM—ISC信息系统持续使用模型提出直接作用及中介效应的复合研究模型及相应假设,着重关注感知易用性... “停课不停学”给予大学生网络学习空间应用普及新的契机,当回归常态化教学,持续使用网络学习空间支持大学生学习有着重要意义。基于ECM—ISC信息系统持续使用模型提出直接作用及中介效应的复合研究模型及相应假设,着重关注感知易用性、感知有用性、期望确认度、满意度、学生初始意愿及教师引导因素对大学生持续使用意愿的影响。以疫情期间初始使用网络学习空间后的大学生为研究对象,通过调查问卷收集数据,采用逐层线性回归及构造中介效用结构方程模型进行实证。结果发现,感知易用性、感知有用性、期望确认度、满意度及学生的初始使用意愿均对大学生持续使用意愿具有直接正向影响,感知有用性及满意度是持续使用意愿的关键因素,同时具有显著的中介调节作用。根据结果提出相关建议:积极发挥教师引导大学生网络学习空间持续使用的正面效应;全面提升大学生持续使用网络学习空间的信息化水平;建设指向“以学习者为中心”多维联动的网络学习空间。 展开更多

关键词 网络学习空间 持续使用意愿 ecm—isc 结构方程模型 中介效应

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社交媒体视角的用户持续碎片化阅读意愿:基于ECM-ISC和主观规范的实证 被引量：23

8

作者 梁士金 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2020年第9期80-88,共9页

以ECM-ISC模型为核心,引入TRA理论中的主观规范变量,构造社交媒体视角的用户持续碎片化阅读意愿模型,以问卷调查的形式收集数据,并借助结构方程模型方法实施数据的分析和讨论。研究结果表明:期望确认显著正向影响感知有用性和满意感;感... 以ECM-ISC模型为核心,引入TRA理论中的主观规范变量,构造社交媒体视角的用户持续碎片化阅读意愿模型,以问卷调查的形式收集数据,并借助结构方程模型方法实施数据的分析和讨论。研究结果表明:期望确认显著正向影响感知有用性和满意感;感知有用性显著正向影响满意感和持续碎片化阅读意愿;满意感显著正向影响持续碎片化阅读意愿;主观规范显著正向影响持续碎片化阅读意愿。 展开更多

关键词 社交媒体 碎片化阅读 持续使用意愿 ecm-isc 模型 主观规范

原文传递

基于ECM-ISC模型的“互联网+政务服务”平台公众持续使用意愿研究 被引量：1

9

作者 黄杰 魏诗强 《科技创业月刊》 2024年第8期117-124,共8页

随着数字政府的持续建设,“互联网+政务服务”改革成为优化营商环境和提升政务服务质量的突破口。基于ECM-ISC模型,从“顾客”视角出发探索“互联网+政务服务”平台公众持续使用意愿的决定因素。结果显示:期望确认显著正向影响感知有用... 随着数字政府的持续建设,“互联网+政务服务”改革成为优化营商环境和提升政务服务质量的突破口。基于ECM-ISC模型,从“顾客”视角出发探索“互联网+政务服务”平台公众持续使用意愿的决定因素。结果显示:期望确认显著正向影响感知有用性;期望确认显著正向影响满意度;感知有用性显著正向影响公众持续使用意愿;满意度显著正向影响公众持续使用意愿。研究可为数字政府建设及海南省政府数字化转型提供一定参考。 展开更多

关键词 互联网+政务服务 持续使用意愿 ecm-isc模型

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中小学教师生成式人工智能持续使用意愿影响因素研究 被引量：1

10

作者 刘天娇 杜松叶 安涛 《开放学习研究》 2025年第3期53-62,共10页

基于信息系统持续使用期望确认理论(ECM-ISC),引入感知交互友好性、群体影响等变量,构建了中小学教师生成式人工智能(GenAI)持续使用意愿的影响因素模型。研究结果显示:中小学教师GenAI持续使用意愿主要受感知交互友好性、感知教学支持... 基于信息系统持续使用期望确认理论(ECM-ISC),引入感知交互友好性、群体影响等变量,构建了中小学教师生成式人工智能(GenAI)持续使用意愿的影响因素模型。研究结果显示:中小学教师GenAI持续使用意愿主要受感知交互友好性、感知教学支持性、GenAI会话质量、社会影响以及满意度的直接影响。期望确认度和GenAI平台质量主要通过影响满意度间接作用。此外,性别、年龄、学历等个人特征对持续使用意愿的影响不显著。基于此,文章从GenAI开发者、学校管理层和教师三个主体出发提出针对性策略,以提升教师GenAI持续使用意愿,推动GenAI在基础教育中的应用。 展开更多

关键词 生成式人工智能 持续使用意愿 ecm-isc模型 影响因素

原文传递

基于SOR理论的虚拟学术社区中科研人员持续知识交流意愿研究

11

作者 皇甫青红 《情报探索》 2025年第4期28-37,共10页

[目的/意义]研究虚拟学术社区中科研人员持续知识交流的影响因素,对于促进资源利用和持续知识交流、推动虚拟学术社区的平台建设具有重要意义。[方法/过程]以SOR(刺激-机体-反应)理论为基本框架,融合用户持续使用理论(ECM-ISC)和社会影... [目的/意义]研究虚拟学术社区中科研人员持续知识交流的影响因素,对于促进资源利用和持续知识交流、推动虚拟学术社区的平台建设具有重要意义。[方法/过程]以SOR(刺激-机体-反应)理论为基本框架,融合用户持续使用理论(ECM-ISC)和社会影响理论(SIT),构建虚拟学术社区中科研人员持续知识交流行为模型,采用结构方程模型方法进行实证研究。[结果/结论]梳理出知识交流满意度、自我效能、感知质量、群体规范、主观规范5个影响因素,据此提出了促进虚拟学术社区中科研人员持续知识交流的对策和建议。 展开更多

关键词 虚拟学术社区 ecm-isc理论 SOR理论 持续知识交流意愿

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移动图书馆APP用户持续使用影响因素实证研究 被引量：59

12

作者 赵杨 高婷 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2015年第6期95-100,125,共7页

移动图书馆APP应用是图书馆为用户提供移动服务的一种新模式。文章从我国移动图书馆APP的发展和使用现状出发,基于信息系统持续使用理论（ECM-ISC）分析了用户持续使用移动图书馆APP的意愿和行为机理,通过实证检验揭示了系统质量、信息... 移动图书馆APP应用是图书馆为用户提供移动服务的一种新模式。文章从我国移动图书馆APP的发展和使用现状出发,基于信息系统持续使用理论（ECM-ISC）分析了用户持续使用移动图书馆APP的意愿和行为机理,通过实证检验揭示了系统质量、信息质量、服务质量、感知有用性、期望确认、感知成本和用户习惯等因素对用户持续使用移动图书馆APP的具体影响。 展开更多

关键词 移动图书馆APP 影响因素 ecm-isc 用户持续使用行为

原文传递

国外信息系统持续使用模型应用研究综述 被引量：11

13

作者 欧阳博 刘坤锋 杨海娟 《现代情报》 CSSCI 北大核心 2017年第8期171-177,共7页

信息系统持续使用模型于2001年提出,已在信息系统、图书情报、管理学等领域得到广泛应用。首先,介绍ECM-ISC的提出及演化过程。其次,以施引论文为视角,结合关键词词频统计分析和内容分析法,从应用目的、应用对象、应用形式、应用方法等... 信息系统持续使用模型于2001年提出,已在信息系统、图书情报、管理学等领域得到广泛应用。首先,介绍ECM-ISC的提出及演化过程。其次,以施引论文为视角,结合关键词词频统计分析和内容分析法,从应用目的、应用对象、应用形式、应用方法等方面揭示国外ECM-ISC的应用规律。抽取ECM-ISC应用背景下影响信息系统用户持续使用的因素,归结为用户因素、系统因素和环境因素。最后,提出ECM-ISC应用的不足之处和未来的研究方向。 展开更多

关键词 信息系统 信息行为 信息持续使用模型 持续使用 影响因素 综述

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基于扩展ECM-ISC的移动搜索用户持续使用理论模型 被引量：33

14

作者 刘鲁川 孙凯 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2011年第20期134-137,148,共5页

随着移动互联网的迅速普及,移动搜索已经成为用户信息获取的重要渠道,也逐渐成为用户信息行为研究的新热点。文章以此问题为背景,通过文献综述和理论分析,基于扩展的ECM-ISC得到移动搜索用户持续使用理论模型,以期概括移动搜索用户持续... 随着移动互联网的迅速普及,移动搜索已经成为用户信息获取的重要渠道,也逐渐成为用户信息行为研究的新热点。文章以此问题为背景,通过文献综述和理论分析,基于扩展的ECM-ISC得到移动搜索用户持续使用理论模型,以期概括移动搜索用户持续使用行为的微观机理。该模型归纳移动搜索信息系统的系统质量、信息质量、服务质量等外生因素对用户的感知有用性以及期望确认的影响;用户的自我功效等个体特性对其持续使用意图的影响;促成因素等对其持续使用行为的影响;用户的持续使用意图和行为与满意度、用户使用后的感知有用性、期望确认等内生性因素之间的关系,为进一步的实证研究奠定基础。 展开更多

关键词 移动搜索 IS持续使用 ecm-isc 信息行为 行为模型 影响因素

原文传递

众包社区用户持续使用行为研究——基于ECM-ISC和承诺信任理论 被引量：13

15

作者 张薇薇 柏露 《情报资料工作》 CSSCI 北大核心 2017年第2期54-62,共9页

文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影... 文章基于信息系统持续使用模型(ECM-ISC)和承诺信任理论,探索了承包方用户持续使用意愿的前导因素及影响效应。通过对威客中国等众包社区用户进行数据采集,对理论模型进行实证分析,得出相关结论。结果表明,满意度、承诺、习惯是正向影响承包方用户持续使用行为的关键因素,其中满意度的影响效应最为显著,信任具有中介调节作用;感知有用性是影响满意度最显著的ECM关键因素,期望确认度和感知娱乐对满意度均有比较重要的正向影响效应。 展开更多

关键词 众包社区 用户持续使用行为 ecm—isc模型 承诺信任理论

原文传递

移动社交媒体用户持续使用行为研究 被引量：45

16

作者 孟猛 朱庆华 《现代情报》 CSSCI 2018年第1期5-18,共14页

[目的/意义]文章旨在探究移动社交媒体用户持续使用行为的影响因素及其相互关系,为移动社交媒体运营商提高用户满意度和忠诚度,增强用户黏性,洞察用户真正兴趣和心理需求,培养用户习惯等提供决策参考。[方法/过程]本文整合扩展的ECM-IS... [目的/意义]文章旨在探究移动社交媒体用户持续使用行为的影响因素及其相互关系,为移动社交媒体运营商提高用户满意度和忠诚度,增强用户黏性,洞察用户真正兴趣和心理需求,培养用户习惯等提供决策参考。[方法/过程]本文整合扩展的ECM-ISC模型、自我决定理论及习惯,构建移动社交媒体用户持续使用行为概念模型,提出研究假设并设计调查问卷;针对微信用户进行纸质问卷调查,共回收234份有效问卷,采用偏最小二乘法分析数据,在排除共同方法变异的影响下,对测量模型和结构模型进行评估,并对研究假设和调节效应进行验证。[结果/结论]结果显示,持续使用意愿和习惯直接影响移动社交媒体用户持续使用行为,习惯对持续使用意愿和行为之间有负向的调节作用;使用后感知有用性、满意度及自我功效正向显著影响持续使用意愿;期望确认度对使用后感知有用性和满意度产生直接影响;感知关系性和感知胜任性正向显著影响内在动机,内在动机对满意度正向影响显著,满意度对习惯产生直接影响。根据研究结论,对移动社交媒体(微信)运营商提出管理建议。 展开更多

关键词 用户 移动社交媒体 持续使用行为 概念模型 扩展的ecm-isc 自我决定理论 微信 习惯 偏最小二乘法

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高校图书馆微信用户持续使用意愿影响因素实证研究 被引量：24

17

作者 尹明章 于挽平 周天旻 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2017年第4期98-101,105,共5页

持续被关注和使用是图书馆微信发挥效果的关键因素之一。本文整合任务—技术适配理论(TTF)和信息系统持续使用模型(ECM-ISC),构建了图书馆微信用户持续使用意愿的研究模型。实证分析及结果显示,任务—技术适配正向影响用户的感知有用性... 持续被关注和使用是图书馆微信发挥效果的关键因素之一。本文整合任务—技术适配理论(TTF)和信息系统持续使用模型(ECM-ISC),构建了图书馆微信用户持续使用意愿的研究模型。实证分析及结果显示,任务—技术适配正向影响用户的感知有用性及满意度,感知有用性、感知易用性和满意度显著正向影响用户的持续使用意愿。 展开更多

关键词 微信公众平台 任务—技术匹配理论 信息系统持续使用模型 用户持续使用意愿 高校图书馆

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移动浏览器用户的感知匹配与持续使用意向研究 被引量：9

18

作者 刘鲁川 王菲 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2014年第2期106-111,共6页

采用实证主义的研究范式,整合TTF和ECM-ISC构建了基于云计算的移动浏览器用户持续使用理论模型,提出了5项研究假设,并通过问卷调查收集数据,采用SPSS、AMOS等数据处理技术进行严谨的实证检验。研究结果表明:模型相对拟合指数CFI为0.856... 采用实证主义的研究范式,整合TTF和ECM-ISC构建了基于云计算的移动浏览器用户持续使用理论模型,提出了5项研究假设,并通过问卷调查收集数据,采用SPSS、AMOS等数据处理技术进行严谨的实证检验。研究结果表明:模型相对拟合指数CFI为0.856,拟合程度尚可,研究假设均得到了实证支持。即:移动浏览器的系统质量正向影响用户的感知匹配;移动浏览器的服务质量正向影响感知匹配;感知匹配正向地影响移动浏览器用户的满意度;用户满意度正向影响移动浏览器用户的持续使用意愿;用户的IT自我效能正向影响其对移动浏览器的持续使用意图。 展开更多

关键词 移动浏览器 TTF ecm-isc 感知匹配 持续使用

原文传递

高校移动图书馆用户持续使用意愿影响因素的实证研究 被引量：42

19

作者 郭晴 《图书馆建设》 CSSCI 北大核心 2014年第10期32-37,共6页

高校移动图书馆能否发挥其最大效能,依赖于用户的持续使用情况。以任务-技术匹配理论和信息系统持续使用模型为理论背景来构建高校移动图书馆用户持续使用意愿的研究模型,并采用问卷调查和结构方程模型的方法对其进行实证研究可以发现,... 高校移动图书馆能否发挥其最大效能,依赖于用户的持续使用情况。以任务-技术匹配理论和信息系统持续使用模型为理论背景来构建高校移动图书馆用户持续使用意愿的研究模型,并采用问卷调查和结构方程模型的方法对其进行实证研究可以发现,任务-技术匹配是影响用户感知有用性和满意度的关键因素,感知有用性和满意度能够进一步影响用户持续使用意愿,而且任务-技术匹配受到移动图书馆技术特征和用户任务特征的直接影响。 展开更多

关键词 移动图书馆 任务-技术匹配理论 信息系统持续使用模型 用户持续使用意愿

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SaaS外包服务用户满意度与持续使用的实证研究 被引量：4

20

作者 刘鲁川 孙凯 《信息资源管理学报》 2012年第1期26-32,共7页

通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合SaaS系统的特点,提出了SaaS用户满意度与持续使用的理论模型,并通过问卷调查的方法收集数据,采用SPSS、AMOS进行数据处理、假设检验和结构分析,以对模型... 通过梳理IS持续使用理论和服务管理中用户满意度研究的发展脉络,借鉴其成果并结合SaaS系统的特点,提出了SaaS用户满意度与持续使用的理论模型,并通过问卷调查的方法收集数据,采用SPSS、AMOS进行数据处理、假设检验和结构分析,以对模型进行检验。研究结果表明,SaaS系统的系统质量和服务质量会影响用户的满意度,并且满意度与感知有用性一起影响用户的持续使用意图。使用IT知识存量和组织嵌入作为调节变量,分析了在不同的条件下,服务质量和系统质量等外生因素与用户满意度之间关系的变化。定义了SaaS信息系统的系统质量、服务质量、用户感知有用性的测量维度和方法,这对SaaS提供商有的放矢的提高系统质量和服务质量,提高用户的有用性感知和满意度,进而促使其持续使用有直接的借鉴意义。 展开更多

关键词 SAAS ecm-isc满意度 持续使用 影响因素

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