本土化ClimateQUALTM历时稳定性分析——以北京地区高校图书馆为例 被引量：1

1

作者 万云芳 《大学图书情报学刊》 2019年第4期94-98,共5页

以北京地区图书馆为例,分析本土化ClimateQUALTM的历时稳定性。对北京地区不同层次、不同类别的六所高校图书馆,采用同一问卷于2016年与2018年进行两次测试,运用结构方程模型分析方法,对两组数据分别进行项目分析、探索性因素分析、验... 以北京地区图书馆为例,分析本土化ClimateQUALTM的历时稳定性。对北京地区不同层次、不同类别的六所高校图书馆,采用同一问卷于2016年与2018年进行两次测试,运用结构方程模型分析方法,对两组数据分别进行项目分析、探索性因素分析、验证性因素分析,确认2016年量表和2018年量表,检验两个量表的差异。结果显示,2018年本土化图书馆组织氛围量表62.5%测量变量与2016年量表相同,量表具有一定稳定性。组织氛围建构变化、测量方法本身的不稳定性导致测量变量与潜在变量强弱关系的改变,是组织氛围量表变化的主要原因。测量量表随着组织变化而变化是合理的,测量量表作为社会科学量化研究的工具是要不断修订的。 展开更多

关键词 图书馆组织氛围 climatequaltm 本土化 稳定性分析 评估

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ClimateQUAL^(TM)图书馆服务质量评价新体系 被引量：38

2

作者 包平 周丽 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2010年第5期96-100,共5页

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆... ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会(ARL)最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。该文系统介绍了ClimateQUALTM项目的理论基础、由来及发展、具体的指标内容,并对其在康奈尔大学图书馆的应用情况进行了分析。 展开更多

关键词 climatequaltm 图书馆评价 服务质量 馆员 多样化 氛围

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图书馆组织气候测评应用评析——以ClimateQUAL^(TM)应用为例 被引量：14

3

作者 郑德俊 张正慧 《图书情报知识》 CSSCI 北大核心 2011年第4期32-39,共8页

图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不... 图书馆组织气候是图书馆员工感知的、能够影响其行为的一种持续的组织环境特征,可用一系列的组织属性加以描述和测评。论文认为,图书馆组织气候测评有助于健康型图书馆建设。与基于用户视角的LibQUAL+不同,源于OCDA的ClimateQUALTM并不对图书馆服务质量直接进行评价,而是为图书馆管理活动优化提供决策依据,从而增强员工提高用户服务质量的动力。论文分析了ClimateQUALTM评价指标、测评方法,马里兰大学图书馆的组织气候测评结果的运用效果。论文认为发展行业协会,推动组织气候测评理念的推广,构建本土化的组织气候测评指标,吸引代表性图书馆参与测评实践组织等就是ClimateQUALTM应用带给我们的启示。 展开更多

关键词 组织气候 图书馆 climatequaltm 管理优化

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北京地区高校图书馆组织氛围与员工沉默测评 被引量：5

4

作者 万云芳 贾舒敏 +1 位作者 冯素洁 郭晓菁 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2018年第1期113-120,共8页

为提高图书馆服务质量和馆员满意度,探讨图书馆组织氛围与员工沉默问题,文章选取北京地区六所不同类型和层次的高校进行测试,运用结构方程模型(SEM)分析方法修订本土化ClimateQUAL^(TM)量表,验证中国背景下员工沉默量表(ESS),并对测量... 为提高图书馆服务质量和馆员满意度,探讨图书馆组织氛围与员工沉默问题,文章选取北京地区六所不同类型和层次的高校进行测试,运用结构方程模型(SEM)分析方法修订本土化ClimateQUAL^(TM)量表,验证中国背景下员工沉默量表(ESS),并对测量数据进行分析。本研究确定了5维度17题项本土化ClimateQUAL^(TM),以及3维度12题项中国式ESS。对北京地区6所高校图书馆组织氛围与员工沉默的分析结果显示:"985工程""211工程"高校馆员对组织氛围评价更低,员工沉默行为更严重;馆员随着年龄增长对组织氛围评价呈下降趋势,员工沉默行为则呈上升趋势;不同组织中弱势群体员工沉默行为具有一定的共性。 展开更多

关键词 高校图书馆 组织氛围 climatequaltm 员工沉默 ESS

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基于ClimateQUAL^(TM)的高校图书馆评价实证研究 被引量：22

5

作者 包平 周丽 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第1期35-40,共6页

ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我... ClimateQUALTM是美国研究图书馆协会最新推出的图书馆服务质量评价体系,该体系力求从馆员的角度对图书馆的服务质量进行评价。此文概要介绍了ClimateQUALTM的宗旨和指标体系,运用德尔菲法对原有指标体系进行了适应性改造,构建了适合我国高校图书馆服务质量评价的体系,并选取三所不同层次的高校图书馆进行实证研究。根据实证结果,提出了立足于馆员角度改善图书馆氛围与文化、提升服务质量的相关举措,如健全图书馆公正公平环境、树立以馆员为主导的管理理念、创建科学有效的激励制度及构建和谐图书馆等。 展开更多

关键词 climatequaltm 图书馆评价 服务质量 图书馆员

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LibQUAL与ClimateQUAL的对比评析及其在服务质量控制中的应用 被引量：14

6

作者 郑德俊 《大学图书馆学报》 CSSCI 北大核心 2012年第2期65-73,共9页

图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包... 图书馆管理目标是通过馆员的努力为用户提供高质量的信息服务,图书馆服务质量控制是图书馆管理的重要内容。LibQUAL+TM是一种用户视角下的满意度测量,可以被看成是图书馆服务质量反馈控制的评价工具,ClimateQUALTM是一种馆员视角下的包含员工工作满意度的工作气候测评,可以被看成是图书馆服务质量过程控制的评价工具。该文从理论基础、测评指标、应用前景等方面对LibQUAL+TM与ClimateQUALTM进行了评析,并讨论了这两种评价工具在图书馆服务质量控制方面所体现的相关性。论文的结论是:LibQUAL+TM与Climate-QUALTM都可以为图书馆服务质量控制提供决策支持,面向图书馆服务质量控制的评价工具应是两者的协同运用,我们需要从观念培育、指标本地化改造、制度完善、测评结果利用等方面全面努力,建设能够协同运用两种评价工具的图书馆评估文化。 展开更多

关键词 服务质量控制 用户满意度 组织气候 climatequaltm LIBQUAL+TM

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基于组织氛围视角的图书馆职业倦怠组织因素与组织干预研究 被引量：4

7

作者 万云芳 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2019年第21期23-30,共8页

采用本土化ClimateQUALTM和MBI量表,在北京地区选取六所不同层次高校进行测试,运用SEM验证本土化ClimateQUALTM和MBI量表、确认测试数据。构建图书馆组织氛围与职业倦怠因果关系理论假设模型,经验证图书馆组织氛围管理政策维度以工作满... 采用本土化ClimateQUALTM和MBI量表,在北京地区选取六所不同层次高校进行测试,运用SEM验证本土化ClimateQUALTM和MBI量表、确认测试数据。构建图书馆组织氛围与职业倦怠因果关系理论假设模型,经验证图书馆组织氛围管理政策维度以工作满意度维度为中介、人际关系维度以组织认同维度为中介对职业倦怠玩世不恭维度有负作用,职业倦怠玩世不恭维度是情绪衰竭维度的因变量;图书馆组织氛围可以解释职业倦怠玩世不恭维度变异量的30%、情绪衰竭维度变异量的54%。影响职业倦怠的组织因素是组织管理公平问题。女性馆员特点更容易引发图书馆职业倦怠,高比例的女性馆员使图书馆职业倦怠现象更为普遍。从组织管理和图书馆职业倦怠特点角度提出组织干预建议。 展开更多

关键词 图书馆组织氛围 本土化climatequaltm 职业倦怠 MBI 组织因素 组织干预

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图书馆服务质量评价综述 被引量：3

8

作者 朱书阳 《农业图书情报学刊》 2012年第12期190-194,共5页

立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后... 立足于图书馆服务质量评价的系统化与体系化,将图书馆服务质量评价研究划分为3个角度也是图书馆服务质量评价发展的3个阶段:图书馆、用户与馆员。图书馆服务质量评价首先是从评价图书馆的基本条件开始的,而后转向了用户的满意度测量,后提出了应用较为广泛的SERVQUAL、LibQUAL+TM等评价方法。目前,部分学者开始研究基于馆员的服务质量评价ClimateQUALTM。文章从多角度,多层次,多方位对图书馆服务质量评价进行了全面的述评。 展开更多

关键词 图书馆服务 图书馆服务质量评价 SERVQUAL LIBQUAL+TM climatequaltm

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基于Climate QUALTM的图书馆组织气候研究 被引量：1

9

作者 刘军 《河南图书馆学刊》 2013年第2期11-13,共3页

组织气候是组织成员所感知的组织环境特性,它能影响组织成员的工作表现,进而影响组织的工作效能。强化制度管理,营造良好人际关系,培养馆员的归属感和鼓励馆员持续学习是图书馆改善组织气候的有效方式。

关键词 组织气候 馆员归属感 持续学习 climatequaltm

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ClimateQUAL^(TM)视角下的图书馆组织气候研究

10

作者 钟海艳 《农业图书情报学刊》 2013年第7期63-66,共4页

图书馆组织气候是馆员对图书馆环境特性的认知,它影响着馆员的工作热情、投入程度和工作表现,进而影响为读者服务质量。基于ClimateQUALTM评测指标体系,提出了推广制度管理、营造良好人际关系、强化馆员归属感和培养创新氛围等改善组织... 图书馆组织气候是馆员对图书馆环境特性的认知,它影响着馆员的工作热情、投入程度和工作表现,进而影响为读者服务质量。基于ClimateQUALTM评测指标体系,提出了推广制度管理、营造良好人际关系、强化馆员归属感和培养创新氛围等改善组织气候的策略。 展开更多

关键词 组织气候 馆员认知 图书馆 climatequaltm

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高校图书馆组织气氛实证分析 被引量：2

11

作者 李燕萍 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2016年第9期93-101,51,共10页

文章以实证方法探讨高校图书馆组织气氛的总体状况及其与服务质量之间的影响关系。文章围绕ClimateQUAL^(TM)的宗旨和指标体系,根据调整后的最终指标体系,选取高校进行实证研究,引入人口统计信息表,分析高校图书馆组织气氛在性别、职称... 文章以实证方法探讨高校图书馆组织气氛的总体状况及其与服务质量之间的影响关系。文章围绕ClimateQUAL^(TM)的宗旨和指标体系,根据调整后的最终指标体系,选取高校进行实证研究,引入人口统计信息表,分析高校图书馆组织气氛在性别、职称、年龄、学历等上的差异。研究表明,女性对组织气氛的感知基本高于男性;年龄变量、学历变量、婚姻变量及职称变量不同也不会引起馆员的组织及其各维度的显著性差异;在工作年限、单位规模、单位类型、部门变量分组上,有部分维度存在显著性差异;进一步的线性回归研究结果显示,前置指标对结果指标产生显著影响。 展开更多

关键词 climatequaltm 组织气氛评价 统计学 高校图书馆

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模糊法优化ClimateQUAL^(TM)组织氛围评价法研究 被引量：11

12

作者 徐佳宁 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2012年第15期49-53,60,共6页

介绍美国马里兰大学图书馆等创建的图书馆组织氛围评估方法体系——ClimateQUALTM,针对其调查数据的后期处理方面存在的问题,提出将模糊层次评价法引入ClimateQUALTM评估方法的后期数据处理和统计分析,并进行实例验证,以进一步完善和优... 介绍美国马里兰大学图书馆等创建的图书馆组织氛围评估方法体系——ClimateQUALTM,针对其调查数据的后期处理方面存在的问题,提出将模糊层次评价法引入ClimateQUALTM评估方法的后期数据处理和统计分析,并进行实例验证,以进一步完善和优化这一评价方法体系。 展开更多

关键词 climatequaltm 组织氛围 组织多样化 评估 优化

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图书馆组织氛围优化探索——基于南京农业大学图书馆的案例分析 被引量：7

13

作者 唐惠燕 倪峰 陈蓉蓉 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2016年第12期87-94,共8页

[目的 /意义]组织氛围优化有助于提升馆员对图书馆的满意度和馆员的工作热情。案例分析有助于在更多图书馆推广组织氛围测评,进而为管理优化决策提供支持。[方法 /过程]南京农业大学图书馆借鉴美国图书馆界开展Climate QUALTM测评的做法... [目的 /意义]组织氛围优化有助于提升馆员对图书馆的满意度和馆员的工作热情。案例分析有助于在更多图书馆推广组织氛围测评,进而为管理优化决策提供支持。[方法 /过程]南京农业大学图书馆借鉴美国图书馆界开展Climate QUALTM测评的做法,在对Climate QUALTM量表进行本地化改造的基础上,分别于2011和2015年对图书馆组织氛围开展量化测评,通过分析数据寻找存在的问题并不断优化管理方案。历经4年多时间,完成图书馆组织氛围的优化探索过程。[结果 /结论]前后两次测评数据对比显示,2015年得分较2011年整体有所提升,同时集思广益、创新、激励竞争、用户服务和团队合作5个指标得分明显提升,说明组织氛围测评的必要性和管理创新举措的有效性。 展开更多

关键词 图书馆组织氛围 管理创新ClimateQUAL^TM

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美国图书馆组织气候改进方案的决策过程案例 被引量：4

14

作者 胡晓辉 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2016年第4期59-66,共8页

[目的 /意义]研究美国图书馆组织气候改进方案的决策形成过程,为国内图书馆开展组织气候测评、基于组织气候测评结果制订管理政策改进方案提供参考和借鉴。[方法/过程]采用典型案例分析法,对美国3所图书馆利用Climate QUAL^(TM)测评结... [目的 /意义]研究美国图书馆组织气候改进方案的决策形成过程,为国内图书馆开展组织气候测评、基于组织气候测评结果制订管理政策改进方案提供参考和借鉴。[方法/过程]采用典型案例分析法,对美国3所图书馆利用Climate QUAL^(TM)测评结果确立本馆管理活动优化方案的决策过程进行分析和归纳。[结果 /结论]3所图书馆确立管理活动优化方案的决策过程模式可以归纳为:自下而上式的决策过程模式、决策软件支持下的决策过程模式、咨询顾问主导下的决策过程模式;根据既有案例,可从管理态度重视、实施主体选择、馆员意见征集、管理方案初选和优化等视角得出对国内图书馆开展组织气候优化的启示。 展开更多

关键词 图书馆组织气候 ClimateQUAL 决策过程 实施案例

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