基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型研究 被引量：9

1

作者 赵林捷 汤书昆 张道武 《价值工程》 2005年第1期32-37,共6页

客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另... 客户保持在企业价值创造中起着十分重要的作用,为了成功实施客户保持策略,厂商必须根据客户特性对其识别分类。本文通过归纳总结国内外的研究资料,指出现有的客户保持方式主要有两个:一个是基于CPV即通过提高顾客感知价值来保持客户,另一个是基于CLV即客户终身价值细分来保持客户,并对此分别作了评析,然后建立了一个新的基于CPV与CLV二维价值的客户识别模型,最后根据此模型给出相应的客户保持策略。 展开更多

关键词 客户保持 clv 识别模型 CPV 企业价值创造 客户终身价值 顾客感知价值 细分 二维 策略

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顾客分级理论演进与多模型比较研究

2

作者 高斌斌 冯鑫 《价值工程》 2026年第8期61-63,共3页

文章系统梳理了顾客分级的发展脉络。首先追溯了关系营销理论的起源与演进,揭示了顾客关系管理(CRM)理论框架的形成过程。在此基础上,重点比较分析了三种主流顾客分级方法:顾客金字塔管理模型、顾客终身价值(CLV)模型和RFM模型的理论基... 文章系统梳理了顾客分级的发展脉络。首先追溯了关系营销理论的起源与演进,揭示了顾客关系管理(CRM)理论框架的形成过程。在此基础上,重点比较分析了三种主流顾客分级方法:顾客金字塔管理模型、顾客终身价值(CLV)模型和RFM模型的理论基础与实践价值。研究发现,顾客金字塔模型通过“80/20法则”实现了顾客价值的四层分级;CLV模型虽具有理论深度但缺乏标准化变量框架;而RFM模型则凭借其多维量化指标体系展现出更强的行业适用性。 展开更多

关键词 顾客分级 关系营销 顾客金字塔模型 clv模型 RFM模型

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基于Monte Carlo的CLV改进模型研究

3

作者 蒋玉石 史本山 《西南交通大学学报（社会科学版）》 2007年第1期120-124,共5页

顾客终生价值(CLV)模型有助于企业管理者识别营销渠道中的关键顾客,从而更有效地利用有限资源。但传统的CLV模型大多存在着明显的局限性,因为它们多是根据顾客过去的购买模式或者人口统计学特征来推断顾客未来行为和顾客未来的盈利能力... 顾客终生价值(CLV)模型有助于企业管理者识别营销渠道中的关键顾客,从而更有效地利用有限资源。但传统的CLV模型大多存在着明显的局限性,因为它们多是根据顾客过去的购买模式或者人口统计学特征来推断顾客未来行为和顾客未来的盈利能力,不能很好地反映出顾客价值的波动趋势。而将蒙特卡洛分析法运用到CLV模型中,能较好地反映影响CLV的多种因素,使模型更符合实情。 展开更多

关键词 MONTE CARLO模拟 顾客终生价值 顾客识别

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客户生命周期价值模型扩展及在客户细分中的应用 被引量：12

4

作者 谭跃雄 周娜 于强 《湖南大学学报（自然科学版）》 EI CAS CSCD 北大核心 2005年第3期124-128,共5页

在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管... 在分析客户生命周期价值模型研究现状及模型参数变化影响的基础上,通过引入动态客户保持率及相关的客户生命周期时间,探讨了客户生命周期价值模型的扩展,并将扩展模型应用于企业客户细分,提出了基于客户价值的企业客户细分及客户关系管理策略. 展开更多

关键词 客户生命周期价值 扩展模型 客户细分 应用 客户关系管理

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基于购买行为RFM及评论行为RFMP模型的客户终身价值研究 被引量：28

5

作者 赵萌 齐佳音 《统计与信息论坛》 CSSCI 2014年第9期91-98,共8页

在Web2.0时代,越来越多的消费者在购物网站、点评类网站以及社交类网站上发表自己对产品或服务的相关看法,由此对企业产生了巨大的影响。针对用户在线评论行为所产生的价值,以传统的RFM模型为基础构建了基于评论行为的RFMP模型。同时将... 在Web2.0时代,越来越多的消费者在购物网站、点评类网站以及社交类网站上发表自己对产品或服务的相关看法,由此对企业产生了巨大的影响。针对用户在线评论行为所产生的价值,以传统的RFM模型为基础构建了基于评论行为的RFMP模型。同时将购买RFM和评论RFMP模型进行结合,提出了适用于线上企业的客户终身价值评价方法,采用熵值法进行了指标权重的确定,并最终选取大众点评网的实际用户数据进行了传统客户终身价值与改进客户终身价值的对比。通过对用户群进行细分,为企业提供了更加精准的营销决策及管理建议。 展开更多

关键词 用户在线评论 RFMP模型 熵值法 客户终身价值 k-means聚类分析

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客户终身价值前沿探析与未来展望 被引量：4

6

作者 马特 郭艳红 董大海 《科技与管理》 2011年第6期89-93,共5页

随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值(customer lifetime value,CLV),已经成为客户关系管理领域的研究热点。分别对客户终身价值的定义、定性研究及定... 随着客户关系管理理论的观念被现今社会所接受,客户终身价值逐渐被企业界及营销学者所重视。如何计算和预测客户终生价值(customer lifetime value,CLV),已经成为客户关系管理领域的研究热点。分别对客户终身价值的定义、定性研究及定量研究进行了回顾分析和归纳,分析了客户终生价值模型研究的现状以及存在的不足,并从多个视角展望未来的研究方向,以期进一步明确客户终身价值给企业带来的重要作用,并为相关研究结论在我国市场情境下的验证与拓展提供参考。 展开更多

关键词 客户终身价值 客户关系管理 clv模型 模型测度

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国外客户终生价值评价模型研究述评 被引量：3

7

作者 张国政 《华东经济管理》 CSSCI 2008年第8期142-144,共3页

客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分... 客户终生价值(CLV)是客户关系管理的核心。目前的研究文献对于客户终生价值内涵的理解基本达成共识。但是对于CLV评价模型的研究则角度各异,纷繁复杂,在实际商业应用中存在极大的局限。文章首先将众多的CLV评价模型按照它们的共性进行分类,概括了各类模型的目前研究现状,随后探讨了目前CLV评价模型研究中的一些不足之处并给出了一些未来可能的研究方向。 展开更多

关键词 clv分级模型 clv计算模型 顾客期权模型

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个体客户全生命周期价值的模型和实证研究 被引量：2

8

作者 李菁菁 邵培基 严博 《管理学报》 CSSCI 2010年第4期542-546,594,共6页

从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序... 从企业的角度出发把隐马尔可夫与动态规划技术有效地结合起来,对任意单个客户的终生价值的量化、决策以及优化进行了探讨和分析,提出了个体客户全生命周期价值动态模型,并对所提模型进行了验证。该模型能以通过观察到的客户购买决策序列作为动态最优化问题的解来进行参数评估,而且还能以用所产生的客户状态序列对客户进行动态的评价和分类,判断客户与企业所处关系阶段,从而为企业进行一对一的动态客户关系管理提供了一种定量的方法,并为公司实施最优的营销策略打下基础。 展开更多

关键词 客户价值 购买概率 隐马尔可夫模型 动态客户关系管理

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基于BG/NBD模型的电信客户终身价值测度研究 被引量：1

9

作者 连漪 樊志文 《科技和产业》 2015年第1期106-110,共5页

在技术水平不断提升以及产品服务趋于同质化的环境下,我国移动通信企业开始由基础网络建设向专业化的增值业务转型,在激烈的市场竞争中,及时准确的挖掘高价值客户,提供个性化的功能业务,提升客户价值,成为各通信企业获取新竞争优势的有... 在技术水平不断提升以及产品服务趋于同质化的环境下,我国移动通信企业开始由基础网络建设向专业化的增值业务转型,在激烈的市场竞争中,及时准确的挖掘高价值客户,提供个性化的功能业务,提升客户价值,成为各通信企业获取新竞争优势的有效途径之一。在BG/NBD模型的基础上,通过捕捉客户随机交易行为,构建了客户终身价值测度模型,结合电信运营商的客户数据进行客户终身价值预测研究,结果发现,模型在客户整体层面和个体层面均能有效且准确的预测客户终身价值。 展开更多

关键词 BG/NBD预测模型 客户终身价值 交易行为

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非合约型客户终身价值的稳健性度量:经典方法与机器学习算法的综合测算研究 被引量：6

10

作者 成栋 孙莹璐 薛薇 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第4期83-98,共16页

客户终身价值(CLV)是企业进行客户关系管理的基础,然而非合约关系下客户终身价值的度量一直是研究的难点。本文重点探讨了以Pareto/NBD和BG/NBD为代表的经典概率模型和以GAM和SVM为代表的机器学习算法在非合约客户终身价值度量中的应用... 客户终身价值(CLV)是企业进行客户关系管理的基础,然而非合约关系下客户终身价值的度量一直是研究的难点。本文重点探讨了以Pareto/NBD和BG/NBD为代表的经典概率模型和以GAM和SVM为代表的机器学习算法在非合约客户终身价值度量中的应用。通过对两个数据集的实证研究,对比了四种方法的特点和预测能力。研究发现经典概率模型的预测值较为平稳,适用于描述消费者日常消费规律; GAM则对数据中极端变化的捕捉跟踪能力较强,适用于预测由于门店促销、线上促销和节假日等带来的不规律的集中消费或延时消费的情况。经典方法和机器学习算法对客户终身价值的预测各有所长,基于单一方法的预测会有一定偏差,为得到小偏差和高稳健性的CLV估计,本文认为基于多方法的综合预测是理想的CLV建模策略。 展开更多

关键词 客户终身价值(clv) Pareto/NBD BG/NBD 广义可加模型(GAM) 支持向量机(SVM)

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基于客户终身价值的流失客户研究

11

作者 刘红 谢伟 《合肥工业大学学报（社会科学版）》 2008年第6期85-88,共4页

讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证。计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有... 讨论了关于流失客户的各种定义,提出了基于客户终身价值的流失客户预测模型,并通过使用某市移动公司全球通客户的数据对该模型进行了验证。计算结果表明,该模型不仅可以有效预测出流失客户,还可以计算出该客户的终身价值,以期为企业有针对性地采取挽留措施提供依据。 展开更多

关键词 客户流失 客户终身价值 预测 模型

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Pareto/NBD模型实证与应用研究 被引量：16

12

作者 马少辉 刘金兰 《管理科学》 CSSCI 2006年第5期45-49,共5页

对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏... 对客户未来购买行为预测是客户终身价值评估、客户流失管理等研究领域的关键。近年来由于客户关系管理的兴起,Schm ittle in等提出的Pareto/NBD模型作为在非契约条件下描述客户重复购买行为的基础模型得到关注和应用,但对该模型还缺乏实证检验。对Pareto/NBD模型的有关研究进行了简单的回顾,以某专业视频设备零售商近5年的客户购买数据作为样本,用最大似然法进行参数估计,对Pareto/NBD模型有关客户活跃度、客户未来购买期望等方面的预测性能进行实证检验。提出结合Pareto/NBD模型与购买金额期望模型计算有(无)购买历史客户的客户终生价值、根据客户终生价值设置客户流失预警点等方法。 展开更多

关键词 ParetoJNBD模型 重复购买 客户终生价值 客户流失预警

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